-
Jakość obsługi w bankach 2013
... internetowym rankingu jakości obsługi to dla nas istotne wyróżnienie i powód do satysfakcji. Ze szczególnym zadowoleniem odnotować należy fakt, że ranking wysoko docenił ... Bolanowski, Dyrektor Pionu Bankowości Elektronicznej w PKO Banku Polskim. Podstawą naszego badania jest udział pozytywnych opinii o poszczególnych aspektach jakości obsługi. Im ...
-
Picie kawy pomoże Ci w pracy
... z niej wynikającej. 3. Dzięki niej możesz żyć dłużej Jak pokazują badania, istnieje zależność pomiędzy ilością wypijanej kawy, a długością życia. Naukowcy wykazali ... chociaż przygotowują ją z kimś wspólnie mają tendencję do odczuwania większej satysfakcji płynącej z pracy w ogóle. Rozwijają także swoje umiejętności interpersonalne poprzez takie „ ...
-
E-administracja w Europie 2014
... usług publicznych” pokazuje, że pomimo dużej dostęności usług e-administracji, jej zasięg i stopień satysfakcji użytkowników pozostawia sporo do życzenia - zwłaszcza w porównaniu z e-usługami w sektorze prywatnym. Raport, który powstał w oparciu o badania przeprowadzone z udziałem 28 000 respondentów z różnych krajów UE, wskazuje, że ilość dominuje ...
-
Bank Światowy wierzy w innowacyjność Polski
... Banku Światowym. „Liczymy na możliwość dalszego wspierania Polski w trudnych, ale dających dużo satysfakcji działaniach na rzecz budowania liderów przedsiębiorczości oraz dalszego ... ”. „Czempioni” charakteryzują się dobrą dynamiką przychodów, dużymi wydatkami na badania i rozwój, wysokim odsetkiem sprzedaży na eksport oraz znaczącym udziałem kadry ...
-
Wakacje 2017: Rodzina 500 plus nie pomoże biurom podróży?
... To jednak, po dwóch tygodniach spadków, nie przynosi większości touroperatorów dostatecznej satysfakcji. W dalszym ciągu powodów do zmartwień nie przysparza dynamika skumulowana (liczona ... które zameldowały się na wieloletnich szczytach, czyli w całej dwudziestoletniej historii ich badania. Należy jednak jeszcze raz przypomnieć, że zupełnie różny ...
-
Sektor MSP kluczem do sukcesu banków
... , które świadczą usługi z zakresu obsługi finansowej małych i średnich przedsiębiorstw. Badania Tajemniczych Przedsiębiorców W 2016 roku w ramach Konkursu „Bank Przyjazny ... i wprowadzenia przedsiębiorcy do banku, bankowości transakcyjnej, kredytu inwestycyjnego i obrotowego, oceny satysfakcji klienta. Artykuły dostępne są na www.bankprzyjazny.pl. ...
-
Co wpływa na wzrost sprzedaży?
... analizuje sytuację przeszło 3100 firm z Europy, Azji, Ameryki Północnej i Australii. Respondentów badania podzielono na trzy grupy, ze względu na dynamikę ich rocznych przychodów. Wyodrębnione ... uczą się mierzyć i monitorować customer experience (odwołują się do wskaźników satysfakcji klientów lub NPS – Net Promoting Score). W opinii szefów sprzedaży ...
-
Wysoka jakość obsługi tłumaczy wyższą cenę
... się na wyższe ceny, jeśli tylko przełoży się to na zwiększenie ich satysfakcji. Najchętniej dopłacą za to internauci (aż 87 procent z nich jest w ... zatem pozytywnych praktyk w tym zakresie implementuje przedsiębiorstwo, tym wyższy wskaźnik DCX. — Podczas badania, dzięki któremu możliwe było ustalenie wskaźnika DCX wielu firm, zadawano ...
-
Jak zbudować system wynagradzania w start-upach?
... względu na wymagania. Płacenie fair jest bardzo ważne. Prowadzone przez nas badania wskazują, że dużo bardziej negatywnie na zespół wpływa brak sprawiedliwości niż niska ... jeszcze jednak druga strona medalu. Prowadzone przez nas Ogólnopolskie Badanie Satysfakcji z Pracy w 2016 roku pokazało, że wynagrodzenie nie jest głównym czynnikiem skłaniającym ...
-
Jak zwalczyć zatory płatnicze w 3 krokach?
... , podnoszeniem satysfakcji pracowników, ulepszaniem produktów i usług oraz - oczywiście - zwielokrotnieniem zysków. Przeszkodą w realizacji tych założeń może ... Gospodarczej, a „odpytywanie” tych baz danych należy już do kanonów racjonalnego postępowania i badania wiarygodności partnerów. Można oczywiście sprawdzić również opinie o danej firmie w ...
-
Świadczenia dodatkowe w oczach menedżerów w 2018 roku
... . Artykuł powstał na podstawie badania „Świadczenia dodatkowe w oczach pracowników w 2018 roku” przeprowadzonego przez Sedlak & Sedlak. Wzięły w nim udział 644 osoby zajmujące stanowiska kierownicze. Respondentów pytaliśmy o otrzymywane i pożądane benefity, ich wartość oraz poziom satysfakcji. Rzeczywistość Menedżerowie w Polsce najczęściej ...
-
Jawność wynagrodzeń - jak robią to inni?
... płacową, uzasadnioną trendami rynkowymi może przynieść jedynie poczucie sprawiedliwości, satysfakcji i zaangażowania pracowników i kandydatów. Polityka przejrzystości wynagrodzeń ma przełożenie ... decydują się tylko te osoby, którym odpowiadają proponowane warunki finansowe. Z badania HRK wynika, że 48% firm zauważyło większą liczbę aplikacji na ...
-
5 błędów, których nie powinien popełniać lider
... są najbardziej pożądane? Jakich błędów powinien wystrzegać się lider w organizacji Do czego mogą doprowadzić uchybienia? Niedawne badania dowiodły, że wynagrodzenie, jako jeden z głównych czynników decydujących o satysfakcji z pracy, zdecydowanie traci na znaczeniu. Pracownicy wymieniają je dopiero na czwartym miejscu, zwracając jednocześnie uwagę ...
-
Praca zdalna a zaufanie - jak zrobić to dobrze?
... zdalnej. Przeprowadzone już w 2001 badania naukowe, które miały na celu zidentyfikowanie różnic między pracownikami realizującymi swoje zadania zdalnie versus tymi, którzy pozostali przy swoich biurach pokazały, że zaufanie pracownika wobec jego kierownika owocuje? wyższą samooceną wydajności, wyższym poziomem satysfakcji z pracy i niższym poziomem ...
-
Antal: w dobie pandemii liczy się elastyczność
... kulturę kontroli. Mam nadzieję, że wnioski z przeprowadzonego przez nas badania pozwolą zaczerpnąć inspiracje i wdrożyć nowe rozwiązania zarówno w zakresie własnej indywidualnej pracy ... sprawia, że wyjątkowo ważny w obecnych czasach staje się monitoring satysfakcji, zaangażowania i motywacji pracowników” - komentuje Sebastian Sala, menedżer Antal ...
-
Jak osiągnąć sukces zawodowy? Kariera oczami nastolatków
... cenią sobie jednak pracę, która będzie ich pasją, a starsi (16-18 lat) poczucie satysfakcji i spełnienia. Średnio co piąty nastolatek, bez względu na wiek, jako sukces ... przejść obojętnie. Jej rozwój budzi obawy zarówno wśród dorosłych, jak i nastolatków. Z badania przeprowadzonego dla projektu Finansiaki wynika, że niemal 6 na 10 rodziców obawia ...
-
Użyteczność stron www: użytkownik rezygnuje po 2 sekundach
... ma osiągnąć w wyniku analizy i prac nad poprawą jego funkcjonalności. Dla ... satysfakcji użytkowników serwisów internetowych. Działa w bardzo prosty sposób, poprzez bezpośrednie odpytywanie użytkowników o ocenę poszczególnych kryteriów satysfakcji ... warto uzupełnić o analizę heurystyczną. Badania ergonomii można zlecić ekspertom na zewnątrz (uselab, ...
-
Gabinet Cieni BCC: najnowsze rekomendacje dla rządu
... wymienionymi na początku, które nie mogą nie przynosić satysfakcji politykom obozu rządzącego. PRIORYTETY – jakie działania i ... . Ma on być kierunkiem, punktem wyjścia do dalszych prac w procesie legislacyjnym, w którym, podobnie jak w pracach Komisji, ZP ... co najmniej 15% do 2010 roku. Badania niemieckiego instytutu Fraunhofer ISE, bazujące na ...
-
Tajemniczy klient: sklepy online
... które do dnia zamknięcia prac nad raportem nie ... badania obsługi klienta poprzez email sklep Agito.pl uzyskał najwyższy wynik – 62% możliwych do zdobycia punktów. Mimo zajęcia pierwszego miejsca nie można tego nazwać pełnym sukcesem. Osiągnięty wynik 62% pokazuje spore rezerwy, które powinny być zagospodarowane celem uzyskania pełnej satysfakcji ...
-
Jakie benefity pracownicze dla specjalisty z sektora finansów?
... Coordinator, Antal. Z przeprowadzonego przez Antal badania[1] wynika, że pandemiczna ... satysfakcji pracownika czy badaniu komunikacji wewnętrznej – powiedziała Marta Adamska z Neuron Agencji PR. Aby pozyskać najlepszych specjalistów, firmy muszą podążać za potrzebami specjalistów, nie zapominając jednak o tym, że na ostateczną decyzję o podjęciu prac ...
-
CRM dla dużych i małych
... . Do najważniejszych należy precyzyjne określenie celów stawianych systemowi i podporządkowanie temu całości prac. Na początku warto określić poziom odniesienia, aby można było ... . Bardzo interesujące są wyniki badania wykonanego przez firmę Bain&Company. Badanie to sprawdzało użycie, poziom satysfakcji i efektywności 25 narzędzi zarządzania w ponad ...
Tematy: -
Polska: wydarzenia tygodnia 47/2018
... górnictwa (dotyczy to tzw. ustawy górniczej). Wyniki dotychczasowych prac nad ustawą wskazują, że zostanie przedłużona o ... Dla biznesu kluczowe znaczenie mają pozytywne komentarze, badania pokazują, że dominują one w sieci, ich siła ... z ich poczucia niezadowolenia z zakupu. Podłożem braku satysfakcji może być zarówno źle wykonana usługa czy otrzymanie ...