-
Pandemia COVID-19 zwiększa lęk przed utratą pracy
... satysfakcji z pracy wraz z wiekiem pracownika – im starsi pracownicy, tym zadowolenie jest mniejsze. Podczas gdy w grupie osób od 18 do 29 lat sięga ono 79 proc., u czterdziestolatków wynosi już 73 proc. Z badania ...
-
Sytuacja ekonomiczna dużych firm 2009
... kosztów pozwoli im na weryfikację oferty cenowej, a inwestycje w zwiększanie satysfakcji klienta mogą zaowocować jego lojalnością w okresie kryzysu. Można ... rezygnuje z inwestowania tylko 4,3% firm. Zatrudnienie Wyniki badania pokazują, że bardzo poważnie rysuje się problem utrzymania w dużych przedsiębiorstwach poziomu zatrudnienia. W tym obszarze ...
-
Rynki UE: oczekiwania konsumentów
... Dane dotyczące poziomu satysfakcji dla 19 rynków ponownie pokazują wyraźny podział między rynkiem usług a rynkiem towarów. Poziom satysfakcji jest szczególnie niski w ... odpowiada energia elektryczna. Detaliczny rynek energii elektrycznej będzie przedmiotem kolejnego badania rynku w 2009 r., które ma zbadać warunki dotyczące konsumpcji w ...
-
Zarobki w Polsce i na świecie 2013
... poziomu osiąganego w Europie Zachodniej. Na najwyższe pensje, tradycyjnie już, mogą liczyć osoby zatrudnione w województwie mazowieckim. Na kolejnych pozycjach Dolny Śląsk oraz Pomorze. W ujęciu branżowym największe powody do satysfakcji ... 5050 zł (mediana). Jak zauważają autorzy Ogólnopolskiego Badania Wynagrodzeń różnice w wynagrodzeniach widoczne ...
-
Świadczenia dodatkowe w 2012 roku
... zapytano, czy ich pracownicy są informowani o wartości pakietów świadczeń. Wyniki badania pokazują, że jedynie 26% pracodawców przekazuje zatrudnionym tego typu informacje. ... Renata Kucharska-Kawalec z Sedlak & Sedlak. Spośród przedsiębiorstw, które monitorują poziom satysfakcji z oferowanych świadczeń, najwięcej – bo aż 74% – przeprowadza tego ...
-
Jakość obsługi klienta najlepsza w Szczecinie
... w stolicy, która zajęła ostatnie miejsce w rankingu miast wg poziomu jakości obsługi. Branże, które są najlepiej oceniane w dziesięciu największych miastach przedstawia raport Programu Jakość Obsługi. Program Jakość Obsługi podsumował wyniki ogólnopolskiego badania satysfakcji konsumentów w 2011 roku. Opinie i oceny klientów pokazują, w których ...
-
E-administracja wymaga poprawy
... satysfakcji użytkowników wymaga usprawnień - zwłaszcza w porównaniu z e-usługami w sektorze prywatnym. Ograniczenia budżetowe i rosnące oczekiwania odnośnie transformacji usług cyfrowych, są impulsem do zmian prowadzących do mądrzejszego i bardziej efektywnego wykorzystania technologii w administracji publicznej. Nowym elementem badania ... poziomu ...
-
Zarządzanie strategiczne w połączeniu z zarządzaniem przez jakość gwarancją rozwoju organizacji
... , powiększenia dochodów, poprawy wyników finansowych, a także tego, co niejednokrotnie pomijamy, wzrostu poziomu satysfakcji a wręcz dumy pracowników z pracy w firmie. Jeśli mówimy o jakości, czy strategii, ... standardów, definiowania celi doskonalenia procesów, badania satysfakcji klientów i satysfakcji pracowników, kierowania projektami doskonalenia ...
-
Najlepsi pracodawcy CEE 2013
... satysfakcji pracowników, były wynagrodzenie i świadczenia. Najwyżej ocenionymi czynnikami były warunki pracy oraz współpracownicy, natomiast najniżej - wynagrodzenie i możliwości kariery” - mówi Edward Stanoch, Szef Europejskiej Praktyki Talent. Według wyników badania ... wyjaśnieniem obniżenia poziomu zaangażowania w tych krajach” - wyjaśnia Edward ...
-
8 sposobów na zaangażowanie pracowników
... %. Jak wygląda sytuacja w Polsce? Badania pokazują, iż 17% pracowników jest zaangażowanych w pracę, niezaangażowanych jest 68%, zaś 15% wykazuje aktywne niezaangażowanie. Czy postawa ma znaczenie? Pojęcie zaangażowania oraz jego aktywnego braku może nasuwać wniosek, iż niezależnie od poziomu satysfakcji z pracy pracownik wyzwala emocje, które ...
-
Monitor Rynku Pracy: wciąż obawiamy się o utratę pracy
... Informacja o czasie poszukiwania pracy pozyskiwana była pośród respondentów badania, którzy zmienili pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza ( ... zwolnieni, ich wynagrodzenie zostało obniżone do poziomu, który nie pozwala na pokrycie ... %). Jeśli chodzi o branże, to o satysfakcji w kontekście zawodowym najczęściej mówią przedstawiciele kultury, rozrywki ...
-
Sztuczna inteligencja nie odbiera pracy handlowcom
... wynika z najnowszej edycji corocznego badania Salesforce. Jego autorzy opracowania pochylają się nie tylko nad czynnikami odpowiadającymi za wzrost satysfakcji klientów, ale ... wchodzili w rolę zaufanych indywidualnych doradców, 82% klientów z sektora B2B oczekuje podobnego poziomu jakości obsługi jak przy zakupie produktów i usług w sektorze B2C, ...
-
Zarobki w Polsce: trendy 2016
... oraz atrakcyjnym ścieżkom awansu przypisanym do każdego poziomu stanowisk. Trendem staje się również mierzenie poziomu satysfakcji i lojalności zatrudnionego zespołu. Dlatego też ... właśnie straciła doskonałego sprzedawcę, a zyskała słabego menedżera. Prowadzone od 30 lat badania Instytutu Gallupa, które objęły już 12 mln osób na całym świecie ...
-
Jakość obsługi klienta w 2016 r.
... rewelacji Badania realizowane przez Polski Program Jakości Obsługi dowodzą, że jakość obsługi w naszym kraju już od lat kształtuje się na zbliżonym poziomie. Wprawdzie miniony rok okazał się rekordowy, ponieważ wskaźnik zadowolenia poszybował do nienotowanego dotychczas poziomu 77,5%, to ciągle jednak brak satysfakcji z obsługi ...
-
Zwrotność w badaniach marketingowych
... kwestionariuszy całkowicie wypełnionych k - liczba podmiotów, z którymi skontaktowano się Wykorzystanie poziomu uczestnictwa w badaniu jest popularne szczególnie w ... przydatności badania mogą oddziaływać pozytywnie na rzetelność i kompletność danych, a odpowiednia struktura przyspieszyć udzielanie odpowiedzi i zwiększyć poziom satysfakcji z ...
-
Monitor Rynku Pracy VIII 2012
... polskim rynku pracy. Od majowej edycji badania, liczba osób, które zmieniły pracę w poprzedzającym badanie półroczu spadła z poziomu nieco ponad 20% do 16,8%. ... na tle krajów europejskich Polska nadal utrzymuje się na średnim poziomie deklarowanej satysfakcji z wykonywanej pracy, pozostawiając za sobą Węgrów (44%) i Greków (54%), ale też Czechów ...
-
GDPR zmobilizuje biznes do poprawy jakości usług
... najwięcej zyskają departamenty odpowiedzialne za obszar customer intelligence i zarządzanie ryzykiem. Wzrost poziomu zadowolenia klienta – Według badania SAS, 29% organizacji uważa, że przygotowania związane z wprowadzeniem GDPR umożliwią im zwiększenie poziomu satysfakcji klientów. Kolejne 29% respondentów twierdzi, że ich organizacje będą mogły ...
-
Monitor Rynku Pracy II 2012
... ubiegłego roku spaść do 17%, a w listopadzie ubiegłego roku nieco wzrosnąć do poziomu 19,2%. Najnowsze wyniki badania wykazały, że w ostatnim półroczu wskaźnik ten osiągnął wynik ... . V/11 vs. poz.7. III/11). - Mile zaskakuje fakt konsekwentnego wzrostu poczucia satysfakcji Polaków, a także wyniki wskazujące na naszą aktywność w poszukiwaniu pracy. – ...
-
Mobilna i elastyczna praca w cenie
... badania jasno wynika, że pracownicy chcą dysponować większą mobilnością i elastycznością podczas wykonywania codziennych obowiązków w pracy. Potrzeba ta jest niezwykle silna na całym świecie – porównywalna z potrzebą dotyczącą wynagrodzenia. Oczywiste jest również to, że w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej i zwiększenia satysfakcji ... poziomu ...
-
Branża budowlana w e-commerce
... , która jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży, w tym przypadku – sklepach internetowych. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta koncentrujących się na ...
-
Życie zawodowe i prywatne: równowaga pomaga
... badania zrealizowanego ... pracowników umiejętności radzenia sobie ze stresem wynikający z wzrostu jego poziomu na skutek pojawiających się w firmie sytuacji trudnych, pogorszenie ... . Skoro nauczyliśmy się koncentrować wysiłki na konsekwentnym mierzeniu satysfakcji klientów firmy czas najwyższy wprowadzić taki proces również wewnątrz organizacji ...
-
Monitor Rynku Pracy III kw. 2016 r.
... jaki udało się osiągnąć w sześcioletniej historii badania. Bieżąca fala badania przyjrzała się również kwestii nierówności ... aktualnego zatrudnienia o łącznie 5 punktów procentowych do poziomu 32%. Silny lęk deklarowało 9% badanych, a umiarkowany ... przeciętne wyniki notujemy również w obszarze satysfakcji z wykonywanej pracy. Mimo iż większość, bo 73 ...
-
Pracodawcy bez pomysłu na rozwój zawodowy pracowników?
... szkoleń lub udostępnianych materiałów jest niedopasowany do poziomu umiejętności zatrudnionych. Istnieje również prawdopodobieństwo, ... prywatny oraz środki finansowe. Jak wynika z badania Hays, aż 89 proc. specjalistów inwestuje w ... kompetencyjnych w firmie, ale również zwiększenia zaangażowania i satysfakcji – zauważa Alex Shteingardt, Dyrektor ...
-
Etyka w biznesie obniża loty
... Jego zadaniem jest ukazanie poziomu zaufania i satysfakcji w firmach działających na polskim rynku pracy. W badaniu są reprezentowani pracownicy firm o różnym pochodzeniu kapitału, w tym firm prywatnych, administracji publicznej, organizacji non-profit. Pełen kwestionariusz składa się z 61 pytań zamkniętych. Dane z badania na próbie ogólnopolskiej ...
-
Kobiety na rynku pracy: stres, mikroagresja i wypalenie zawodowe
... które przyznają się do podwyższonego poziomu stresu i poczucia wypalenia zawodowego. Wielu pracodawców ... rozwoju zawodowego kobiet. Jak wynika z badania Deloitte, kobiety zatrudnione w firmach będących liderami ... o swój dalszy rozwój zawodowy i praca nie przynosi im satysfakcji, wymaga się przywództwa opartego o współczucie i współodpowiedzialność za ...
-
Dzień Dziecka: jak rodzice widzą przyszłość i rozwój zawodowy najmłodszych?
... decyzję latorośli. Czego jeszcze dowiadujemy się z badania? Z tego tekstu dowiesz się m.in.: Jak ... (58%). Wynikać to może z relatywnie wyższego poziomu zarobków, jaki osiągają często pracownicy biurowi. Najczęściej ... w wieku 45-54 lata (83%). Doświadczenie szczęścia i satysfakcji w pracy jest coraz częściej poruszanym społecznie tematem. ...
-
Europejczycy a transport kolejowy
... poziomu zadowolenia pasażerów z krajowych usług kolejowych, w tym z pociągów, dworców kolejowych i ich dostępności dla osób o ograniczonej możliwości poruszania się. Opiera się ono na podobnym badaniu przeprowadzonym w 2011 r. (dostępnym pod adresem http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_326_en.pdf). Wyniki badania ... satysfakcji jest najwyższy w ...
-
Zaufanie do banków 2014
... Prezes Związku Banków Polskich Zgodnie z wynikami badania, osobiste doświadczenie w relacji z bankiem odgrywa bardzo ... 5 lat nie zmieniło swojego banku. Pod względem satysfakcji z usług Polacy oceniają bank z którego usług korzystają przeciętnie ... na dorobku. Poziom wynagrodzeń znacząco odbiega od poziomu unijnego, a koszt kapitału dla banków w naszym ...
-
Motywowanie pracowników: czego chce CFO?
... zadowolona ze swojej pracy. Wyższy odsetek satysfakcji – 80,6% notuje się w grupie CFO poniżej 35. roku życia, nieco ... tutaj długość zatrudnienia. Jak wskazują wyniki badania Michael Page starsi dyrektorzy finansowi zarabiają więcej ... i Irlandii oraz Ameryce Północnej powracają do wysokiego poziomu uznaniowego składnika pensji. Na wysokość elementu ...
-
Styl zarządzania nie ma płci
... światy. Warto rozprawić się z tym stereotypem. Doświadczenia ekspertów Hays oraz badania nad różnorodnością wyraźnie pokazują, że skuteczność w zarządzaniu nie ma płci, a ... wobec 70% zadowolonych pracowników zespołów zarządzanych przez panów, o takiej samej satysfakcji mówi 65% członków zespołów kierowanych przez kobiety. PRZYKŁAD IDZIE Z ...
-
Wynagrodzenia pracowników w 2021 roku nie wzrosną, ale rekrutacje w planach
... podwyżek w części organizacji powiązane są z podniesieniem poziomu płacy minimalnej w 2021. W niektórych ... Director w Hays Poland. Otwartość na zmianę pracy Wyniki badania Hays pokazują, że pandemia pozostała bez ... dążą do zmiany pracy. Głównymi motywatorami pozostają brak satysfakcji z wynagrodzenia oraz otrzymywanych benefitów, brak możliwości rozwoju ...
-
Roczna ocena pracownika to nie sposób na efektywność pracy
... pytaj pracowników, jakie są ich cele, co pozwoli im na osiągnięcie większej efektywności i satysfakcji. Czy jest jakiś nowy sposób pracy, który chce wykorzystać i w jakim ... może być Pulsometr iniJOB. Jest to narzędzie do kompleksowego badania doświadczenia pracowników, m. in. poziomu ich identyfikacji z celami firmy lub możliwości rozwoju. Badanie ...
-
Jak negocjować podwyżkę wynagrodzenia w czasie i po pandemii?
... przychodów czy podnoszeniu satysfakcji klientów w tych trudnych ... Badania Wynagrodzeń. Dzięki temu uzyskasz raport o wynagrodzeniach i zorientujesz się, jak różnią się stawki płac w zależności od kilku kryteriów np. wieku, doświadczenia, lokalizacji czy wielkości firmy. To niezwykle istotne, ponieważ naszym zadaniem powinno być poznanie poziomu ...
-
W pracy przeważa optymizm, ale...
... jest również nad Wisłą, choć do globalnego poziomu nieco mu brakuje. Z tego tekstu dowiesz ... celów oraz ich realizacji. Jak pokazują badania Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej, bycie optymistą ... kompetencji zawodowych (25,52 proc.). Praca bez wyzwań Poczucie satysfakcji z wykonywanej pracy często determinuje dalszą ścieżkę rozwoju pracowników ...
-
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?
... doświadczenia klienta i przyjmie CES (Customer Effort Score) jako kluczowy miernik satysfakcji i sukcesu ścieżki konsumenta (Customer Journey)1. CX należy do niematerialnych zasobów ... Promoter Score), CES (Customer Effort Score). CSAT najczęściej stosuje się do badania poziomu usług, włączając w to dynamikę ich rozwoju, czyli chcąc uchwycić różnicę w ...