-
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?
... doświadczenia klienta i przyjmie CES (Customer Effort Score) jako kluczowy miernik satysfakcji i sukcesu ścieżki konsumenta (Customer Journey)1. CX należy do niematerialnych zasobów ... Promoter Score), CES (Customer Effort Score). CSAT najczęściej stosuje się do badania poziomu usług, włączając w to dynamikę ich rozwoju, czyli chcąc uchwycić różnicę w ...
-
Pełna satysfakcja z pracy praktycznie nie istnieje?
... – mówi Lucyna Pleśniar, Prezes Zarządu firmy doradztwa personalnego People. Z badania zrealizowanego przez Instytut Gallupa wynika, że odsetek osób określających swoje ... , często zbyt późno. Prostym i pomocnym narzędziem do zbadania poziomu satysfakcji z pracy i zaangażowania pracowników jest tzw. stay interview, czyli rozmowa z pracownikiem ...
-
Nowe technologie w biurze. Czy oczekiwania pokrywają się z realiami?
... nich to badanie oczekiwań konsumentów, druga - ocena zaawansowania technologicznego budynków. Autorzy badania wzięli pod lupę 79 biurowców usytuowanych na terenie Austrii, Czech, Węgier, ... chłodzenie, energia elektryczna, woda). Druga kategoria odnosi się do poziomu satysfakcji i bezpieczeństwa użytkowników budynków. Do obu wymiarów przyporządkowano ...
-
Lewandowski vs Świątek, czyli rozpoznawalność kontra sympatia
... badania dotyczącego rozpoznawalności polskich sportowców. Nie jest ... poziomu zainteresowania sportem spadek o 2 p. p. w porównaniu do wyników zeszłorocznych, trzeba jednak przyznać, że jest to zmiana niewielka i nie upatrywałabym w niej nowego spadkowego trendu Dyscypliną, która dostarczała nam w 2023 sportowych emocji, a co więcej satysfakcji ...
-
Lojalny pracownik a lojalność klienta
... satysfakcji pracowników. Co więcej, wzrost zaangażowania pracowników o 1 punkt prowadził do miesięcznego wzrostu sprzedaży o $200,000 w sklepie i spadku poziomu absencji. W innych ... , badania lojalności i zaangażowania pracowników wskazują na zdecydowanie niższy niż gdzie indziej poziom współpracy i komunikacji w zespole. Badania satysfakcji klientów ...
-
Monitor Rynku Pracy IV kw. 2017 r.
... których wynagrodzenia podskoczyły, w większości okazali się zadowoleni z poziomu tej zmiany (62%). Przydatne linki: ... zmianę pracodawcy to 9 p.p. mniej niż rekord badania z połowy 2016 roku. W ostatnim okresie najczęściej ... Polacy pełni satysfakcji z obecnej pracy, 2/3 badanych nie zamierza zmieniać miejsca zatrudnienia Poziom satysfakcji pracowników ...
-
Trendy w polskiej bankowości
... lub wykorzystane w niewielki m zakresie. Pomimo relatywnie niskiego poziomu wykorzystania rozwiązań CRM w bankach, sytuacja ta może ... przyczyniają do obniżenia satysfakcji oraz lojalności klientów. W opinii bankowców, na obniżenie satysfakcji klientów największy wpływ ... niż w 12 proc. przypadków. Podsumowując wyniki badania należy stwierdzić, że ...
-
Budowanie marki: jakich błędów unikać?
... "Teorię niekompetencji" Laurenca Petera, to wiesz, że ludzie awansują aż do… poziomu osiągnięcia swojej niekompetencji. To dlatego tak wielu menedżerów nie postępuje ... współpracy, ale nie metoda na wygraną. Wszystkie badania prowadzone przez Executive-Conversation wskazują, że dopiero uzyskanie satysfakcji na poziomie 9 lub 10 w skali od 1 do 10 ...
-
Pieniądze szczęścia nie dają? Co uszczęśliwia Polaków w pracy?
... jest ona dla nich nużącym obowiązkiem czy źródłem satysfakcji? Jak wynika z badania Pracuj.pl 58% respondentów przyznaje, że praca daje im satysfakcję ... jedynie obowiązek do wykonania. Zadowolenie z wykonywanej pracy rośnie wraz ze wzrostem poziomu wykształcenia. Wśród osób z wykształceniem zawodowym nieco ponad połowa traktuje pracę jak obowiązek ...
-
Hays: jak wygląda nowe oblicze normalności na rynku pracy?
... firm do realizacji strategii HR. Jak przedstawia się sytuacja? Rezultaty badania zrealizowanego w maju przez Hays Poland i partnera merytorycznego firmę Deloitte, opublikowane na ... Pracownicy są najmniej skłonni zaakceptować obniżenie poziomu wynagrodzenia, które odgrywa istotną rolę w budowaniu satysfakcji z pracy oraz wpływa na podejmowane decyzje ...
-
Pracownicy z Ukrainy zadowoleni z pracy w Polsce
... budzi u ukraińskich pracowników szczególne poczucie satysfakcji? Dlaczego pracownicy z Ukrainy chcą pracować w Polsce nawet w ... o 6 punktów procentowych w stosunku do wyników zeszłorocznego badania. Po raz kolejny wysoko ocenione zostały ... do 40%. W tegorocznym badaniu widać zmianę w ocenie poziomu zadowolenia z wynagrodzenia. W 2019 roku z ...
-
Monitor Rynku Pracy II kw. 2017 r.
... o podjęcie zadowalającej pracy. W tej edycji badania po raz pierwszy uplasowaliśmy się na podium wśród krajów, w których poziom satysfakcji z pracy osiąga najwyższe poziomy. Aktualnie ... jak nikt Po trzech kwartałach stopniowego spadku wskaźnika rotacji z rekordowego poziomu 29%, ustanowionego rok temu, II kwartał 2017 roku przyniósł wyraźne ...
-
Mniejsza rotacja pracowników. Co jeszcze słychać na rynku pracy?
... IV kw. 2019 r. skrócił się czas poszukiwania nowej pracy. 6% respondentów badania wskazało, że szukało nowego zatrudnienia krócej niż miesiąc. Średni czas poszukiwania nowej pracy ... mimo że ich poziom satysfakcji z pracy nie odbiega znacząco od poziomu deklarowanego przez starszych pracowników. Wiek pracowników nie różnicuje natomiast poziomu obaw ...
-
Sektor bankowy: dział IT ma się dobrze
... lub znalezieniem nowej pracy. Wyniki badania pokazują jednoznacznie, że respondenci w większości nie zamierzają zmieniać obecnego poziomu stanu zatrudnienia ani jego ... gorzej wypadają banki spółdzielcze, spośród których jedynie 37% mierzy poziom satysfakcji klientów wewnętrznych. 6. Helpdesk posiadają wszystkie banki komercyjne i zaledwie ...
-
Monitor Rynku Pracy II 2014
... , a płaca nie wynagradza braku tej satysfakcji, to szukają nowego miejsca. Niekiedy też sami ... duża dostępność nowych ofert W porównaniu do poprzedniego badania, aktualny poziom obaw Polaków o możliwość utraty pracy w kolejnych miesiącach nieznacznie wzrósł ... indeks mobilności podniósł się tylko nieznacznie do poziomu 104 punktów (wzrost ze 101 w ...
-
Chcesz budować zaangażowanie pracowników? Tego nie rób
... w pracę. Badania przeprowadzone w minionym roku wskazują, że w naszym kraju zaangażowanie pracowników pozostawia sporo do życzenia, znacznie odbiegając od poziomu notowanego zarówno ... wyników firmy, nie należy więc ich lekceważyć. Badania dowodzą związek między wskaźnikami satysfakcji z pracy pracowników a ich zaangażowaniem i odpowiedzialnością. ...
-
Markowe wydarzenia
... , że wg badań IBM każda poprawa wskaźnika satysfakcji klienta o jeden punkt procentowy przekłada się na ... najbardziej zaufany brand Europy w 2002 roku wg badania Trusted Brands 2002) nie lekceważą znaczenia eventów - Nokia ... pozostaje zagadką, a liczba niedopatrzeń może być wskaźnikiem poziomu praktycznej realizacji działań promocyjnych zwanych brand ...
Tematy: -
Co 5 ubezpieczenie kupujemy w banku
... nie podąża wzrost poziomu wiedzy konsultantów bankowych na temat ubezpieczeń. Jak pracownicy banków sprzedają ubezpieczenia? Rynek bancassistance w Polsce ciągle się rozwija, dlatego tak duże znaczenie ma optymalizowanie działań sprzedażowych i zwiększanie satysfakcji Klientów bankowych. Tymczasem, jak wynika z raportu badania Tajemniczy Klient ...
-
Work-life balance. Wyzwanie nie tylko dla pracownika
... oraz rozwój osobisty. – Zrozumienie przez pracodawców faktycznego poziomu równowagi pomiędzy rożnymi sferami życia ... , a co za tym idzie – na brak satysfakcji w tych obszarach. Okazuje się, że bliskie relacje utrzymujemy przeciętnie ... , że tak powinno być. – Choć bardzo niepokojące, wyniki badania mają kluczowe znaczenie dla pracodawców, którzy chcą ...
-
Monitor Rynku Pracy III kw. 2019 r.
... itp. Te motywy nie będą się specjalnie zmieniać: mimo niskiego poziomu stopy bezrobocia rejestrowanego na poziomie kraju, ciągle w ośmiu powiatach ... zmianie miejsca pracy podjęło 29% respondentów badania „Monitor Rynku Pracy”. Na wsiach ... wykonywanej pracy Kolejny kwartał obserwujemy niewielki spadek satysfakcji z wykonywanej pracy do 73% w III kw. br ...
-
Spada satysfakcja z pracy wśród pracowników z Ukrainy. Co jest powodem?
... wcześniej aż 94%. Niewątpliwie pozytywną informacją, jaka płynie z ostatniego badania, jest to, iż swoje niezadowolenie ... rywalizacji o pracowników tymczasowych z Ukrainy. “Spadek poziomu zadowolenia pracowników z Ukrainy nie wynika z ... kwestią, która wpływa na poziom satysfakcji pracowników z Ukrainy, są skomplikowane i długotrwałe procedury ...
-
Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie
... odpowiedniego poziomu wsparcia w poruszaniu się po zdalnych kanałach. Dzięki takim działaniom firmy będą mogły zwiększać poziom satysfakcji klientów. ... : Raport KPMG w Polsce pt. „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości” powstał na podstawie badania rynkowego przeprowadzonego w drugim kwartale 2019 r. przez niezależną firmę badawczą metodą ...
-
Jak pozyskać i zatrzymać klienta w Internecie?
... uwag, opinii i pomysłów i w wyniku tego podniesienie poziomu interakcji. Segmentacja rynku Sekret powodzenia w tworzeniu i ... , które wpływają na poziom satysfakcji klientów, a co za tym idzie sprzyjają ... rozwiązaniom ułatwiającym wyszukiwanie) jest duże prawdopodobieństwo, że powróci. Badania Przeprowadzanie badań rynku jest absolutnie niezbędne, ...
-
Programista jest wśród nas. Sprawdź, czy możesz to być ty
... mogą się przekwalifikować i rozpocząć karierę w branży IT. 6. Osoby niezadowolone z edukacji lub rozczarowane pracą Badania prowadzone przez Instytut Badań Edukacyjnych („Uwarunkowania decyzji edukacyjnych”) dowodzą, że brak satysfakcji z poziomu posiadanego wykształcenia jest problemem co czwartego Polaka. Nie jest to jednak nic szokującego ...
-
Efektywność pracy kuleje przez wielozadaniowość?
... , które sprawiają mu ogromną satysfakcję i radość, a 14,9% poinformowało, że nie odczuwa satysfakcji wykonując swoje obowiązki. Na poczucie zadowolenia i emocje w pracy, bardzo silny ... być efektywna. Badania wskazują, że, pracując koncepcyjnie aż 20-30 minut, musi upłynąć, aby nasz umysł wrócił do tego samego poziomu koncentracji, w jakim znajdował ...
-
Polacy o szczęściu: rodzina przede wszystkim
... satysfakcji w społeczeństwie, ale również określić czynniki, które wpływają na jej odczuwanie zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Szczęście czują niemal wszyscy Zdecydowana większość Polaków (91 proc.) czuje się szczęśliwa. Ten wynik nie zaskakuje, jeśli przypomnieć sobie wcześniejsze badania ...
-
Rynek dóbr luksusowych odrabia straty po pandemii
... . Warto zaznaczyć, że w ubiegłym roku sprzedaż luksusowych zegarków niemalże powróciła do poziomu przed wybuchem pandemii – wynosząc 224 mln zł. Najmniej optymistyczna jest ... aspektów społecznych uczestnicy badania wskazali działalność charytatywną oraz kwestie związane z dbaniem o pracowników – wzrost satysfakcji i zaangażowania pracowników ...
-
Wyższe wynagrodzenie powodem zmiany pracy dla niemal połowy Polaków
... poziomu w historii badania zmalał ... badania potwierdzają również, że nadal utrzymuje się wysoki poziom satysfakcji z wykonywanej pracy: takiego zdania jest 75 proc. pracujących (wzrost o 1. p.p.). Monitor Rynku Pracy to sondaż Instytutu Badawczego Randstad, jest kwartalnym sondażem realizowanym w Polsce od 2010 roku. Bieżąca, 51. edycji badania ...
-
Branża PR: znaczna lojalność pracowników
... Do odejścia z pracy 1% respondentów w tym roku skłonił brak satysfakcji; w badaniu z 2007 r. odpowiedź tę wybrało 12% ankietowanych. ... 30 roku życia częściej odchodzą z pracy z powodu poziomu ich zarobków. Natomiast dla grupy ... pozostania w obecnej pracy są identyczne w obu edycjach badania. Po 16% respondentów wskazało ciekawe wyzwania zawodowe oraz ...
-
Najlepsi polscy deweloperzy
... poziomu, który można by uznać za satysfakcjonujący. Tajemniczy klient wysyła e-mail Najsłabszym ogniwem okazał się kontakt e-mailowy – średni wynik w tej części badania ... „Pracownik był bardzo zaangażowany. Widać, że zależało mu na sprzedaży i satysfakcji klienta”. „Z zaangażowaniem pokazywał mi oferty, był zdecydowany, próbował szybko określić moje ...
-
Wynagrodzenia - trendy 2017
... wokół poziomu 3%. Jednak w 2016 roku dynamika ta zaczęła nieco przyspieszać. Widać to nie tylko w wynikach Raportu płacowego Sedlak & Sedlak 2016 (uczestnicy badania planowali ... W 2016 roku organizacja WorldatWork zbadała wpływ premii na poziom zaangażowania, motywacji i satysfakcji pracowników. Wyniki analiz pokazały, że ponad 60% firm postrzega tą ...
-
Wakacje 2017: Rodzina 500 plus nie pomoże biurom podróży?
... touroperatorów dostatecznej satysfakcji. W ... poziomu ogólnego optymizmu konsumenckiego. Tak właśnie było też w przypadku podanych w ostatni piątek przez GUS wskaźnikach nastrojów konsumentów (bieżące i wyprzedzające wskaźniki ufności konsumenckiej), które zameldowały się na wieloletnich szczytach, czyli w całej dwudziestoletniej historii ich badania ...
-
Zarobki w Polsce: trendy 2018
... również wyniki przeprowadzonego pośród przeszło 8 tys. pracowników badania odnośnie bieżących tendencji i perspektyw na rynku pracy ... zajmowanym stanowisku, w ciągu roku wzrósł do poziomu 93%. Co ciekawe, mężczyźni częściej niż kobiety ... Większość respondentów uważa, że ich pracodawca nie bada satysfakcji z oferty pozapłacowej. Ponadto niemal połowa ...
-
Polskie banki muszą inwestować w otwartą bankowość
... bankom, w których na cele badania otworzono prawdziwe konta, co pozwoliło na analizę 826 funkcjonalności. Badanie zwieńczyła ankieta satysfakcji przeprowadzona pośród ośmiu tysięcy ... Polsce, Deloitte. Cyfrowa koszulka lidera Autorzy badania podzielili badane rynki na cztery grupy, w zależności od poziomu osiągniętej dojrzałości cyfrowej. Pierwsza z ...
-
Polscy mikroprzedsiębiorcy, czyli rozważny optymizm
... prowadzenia własnego biznesu w Polsce, bieżącej i prognozowanej sytuacji finansowej, poziomu ich satysfakcji z prowadzonej działalności. Indeks może przyjmować wartości od -100 ... nie z postawy państwa Jak wynika ze zrealizowanego w marcu bieżącego roku badania, wartość Indeksu określającego nastroje rodzimych mikroprzedsiębiorstw osiągnęła poziom ...