eGospodarka.pl › Tematy › customer experience

customer experience - wiadomości i porady tematyczne

Jak zdobyć lojalność klienta w 2026 roku? Oto 5 obszarów, na które warto postawić

00:02 31.01.2026

Rok 2026 przynosi zupełnie nowe wyzwania dla firm, które chcą nie tylko przyciągnąć klienta, ale przede wszystkim utrzymać jego lojalność. W dobie nadmiaru informacji, reklam i ofert, tradycyjne metody sprzedaży, takie jak konkurencja cenowa czy szeroka dostępność produktów, przestają wystarczać. Klienci stają się coraz bardziej wymagający, ...

Tematy: relacje z klientem, strategia marketingowa, strategia sprzedażowa, jak podwyższyć sprzedaż
Kalendarz emocji, nie promocji. Jak wykorzystać święta i ważne okazje do budowy lojalności klientów?

00:02 22.01.2026

W marketingu często zapomina się, że kalendarz to nie tylko lista okazji sprzedażowych, ale przede wszystkim mapa relacji z klientem. Programy lojalnościowe, które potrafią odczytać emocje i potrzeby klientów w kluczowych momentach, takich jak nowy rok, święta czy wakacje, stają się częścią ich codzienności. Jakie strategie mogą zastosować marki, ...

Tematy: lojalność klienta, karty lojalnościowe, programy lojalnościowe, program lojalnościowy
7 kluczowych taktyk, które decydują o sukcesie w e-commerce

00:20 13.01.2026

Kto w 2026 roku ma szansę zostać królem e-commerce? Nie ten, kto zdominuje Black Friday, lecz ten, kto zaprojektuje sprzedaż jako proces trwający 365 dni i nie zapomn przy tym o kluczowych trendach, jak chociażby rosnąca rola budującego zaufanie wideo. IdoSell wskazuje 7 kluczowych taktyk, które pozwolą markom nie tylko zwiększać sprzedaż, ale też ...

Tematy: e-commerce, handel internetowy, sklepy internetowe, strategia sprzedaży
Black Friday zwiększa sprzedaż, ale nie lojalność klienta. Jak to zmienić?

00:30 24.11.2025

... Friday, koncentrując się na masowej wyprzedaży, nie zaspokaja tych potrzeb. Budowanie relacji opartej na wiedzy o kliencie i jego zwyczajach zakupowych (tzw. Customer Lifetime Value, CLV) jest dzisiaj niezbędne. Personalizacja w e-commerce to nie tylko miły dodatek, ale siła napędowa wzrostu. Z raportu Sparta Loyalty ...

Tematy: sprzedaż w internecie, lojalność klienta, lojalność klientów, customer experience
Porzucone koszyki bolączką polskiego e-commerce. Ile tracą firmy?

00:15 20.08.2025

Sekundy – właśnie tyle dzieli sprzedawcę od utraconej sprzedaży. 39 proc. Polaków porzuca koszyk, gdy checkout trwa zbyt długo, a 86 proc. firm przyznaje, że przestoje systemowe uderzyły w ich przychody. Do tego dochodzą oszustwa i chargebacki, które coraz częściej drenują zasoby przedsiębiorstw. Raport „Adyen Index: Retail Report 2025” nie ...

Tematy: jak zwiększyć sprzedaż, sprzedaż online, handel w internecie, e-commerce
Neuromarketing, czyli jak nauka wpływa na zachowania konsumentów?

00:16 09.07.2025

Wyobraź sobie, że reklama nie tylko przyciąga uwagę, ale czyta Twoje emocje i reaguje w czasie rzeczywistym. W 2025 roku marketing sensoryczny wkracza w erę neurotechnologii – EEG, eye-tracking i AI pozwalają markom zajrzeć w głąb umysłu klienta. To już nie intuicja, lecz nauka decyduje o tym, co kupujemy i dlaczego. Emocje sprzedają – dosłownie. ...

Tematy: marketing sensoryczny, neuromarketing, EEG, eye-tracking
Boty w dziale obsługi klienta: oswojone czy nie?

00:30 30.06.2025

... udanych i owocnych? Odpowiedzi na to pytanie udziela najnowsza edycja Armatis Customer Experience Index. Z tego tekstu dowiesz się m.in.: Czy konsumenci są gotowi zaufać ... między obsługą przez boty, a możliwością kontaktu z konsultantem w każdym momencie. Badanie Customer Experience Index zostało przeprowadzone przez SW Research w czerwcu 2025 roku na ...

Tematy: boty, chatboty, obsługa klienta, dział obsługi klienta
Czy marketing sensoryczny w metaverse ma przyszłość?

09:37 10.02.2025

Marketing sensoryczny to działania nakierowane na pobudzenie konsumenckich zmysłów i zbudowanie tym sposobem lojalności wobec marki. Wydawać by się mogło, że ze względu na swoją specyfikę powinien on być zarezerwowany wyłącznie dla fizycznych punktów sprzedaży. Tymczasem, jak wskazuje agencja Mood Media, okazuje się, że już trwają prace nad ...

Tematy: Metaverse, wirtualna rzeczywistość, VR, nowe technologie
Zakupy online: dlaczego nie finalizujemy transakcji w sklepach internetowych?

09:07 22.01.2025

Zakupy online to już codzienność. Polacy coraz częściej odwiedzają sklepy internetowe, zapełniają koszyki zakupowe, a potem...rezygnują z finalizacji transakcji. Do takiej praktyki, jak wynika z najnowszego badania Santander Consumer Banku "Doświadczenia e-commerce", przyznaje się blisko co 4. kupujący. To duże wyzwanie dla e-sprzedawców. Jakie ...

Tematy: jak zwiększyć sprzedaż, sprzedaż online, handel w internecie, e-commerce
Sztuczna inteligencja wyrównuje szanse między MŚP a dużym biznesem

00:30 15.12.2024

Wykorzystanie sztucznej inteligencji zatacza coraz szersze kręgi, a jej obecność w biznesie jest już właściwie powszechna. I mowa tu nie tylko o gigantach rynkowych, ale również o sektorze MŚP. Jak przekonuje Salesforce, narzędzia AI mogą w skuteczny sposób wyrównywać szanse pomiędzy małymi i średnimi przedsiębiorstwami a firmami o znacznie ...

Tematy: sektor MŚP, MŚP, sztuczna inteligencja, AI