eGospodarka.pl

eGospodarka.plTematy › jakość obsługi
  • Wymiana opon: tajemniczy klient sprawdza, na co trzeba się przygotować?

    Wymiana opon: tajemniczy klient sprawdza, na co trzeba się przygotować?

    09:16 20.05.2021

    ... w markach grupy PSA, najdłużej przyjdzie nam czekać w Audi i Seacie. Jakość obsługi podczas rozmowy telefonicznej generalnie na wysokim poziomie Wybierając miejsce serwisowania auta warto mieć na uwadze to czy spełnia oczekiwane przez nas standardy obsługi. Sympatyczni i pomocni pracownicy to jedna z najważniejszych kwestii, które mogą ... WIĘCEJ

    Tematy: przygotowanie auta do jazdy, zima, opony zimowe, opony letnie
  • Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie

    Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie

    09:59 27.01.2021

    ... większej cyfrowej aktywności klientów instytucji finansowych, w nadchodzących latach kanały cyfrowe staną się domyślnym kanałem transakcyjnym dla większości klientów i jedynym kanałem obsługi dla wielu z nich. Kluczowe będzie skuteczne zarządzanie cyfrową migracją klientów, dopasowaną do ich oczekiwań oraz zapewnienie odpowiedniego poziomu wsparcia ... WIĘCEJ

    Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
  • Najlepsze banki 2020 wg klientów

    Najlepsze banki 2020 wg klientów

    16:55 26.01.2021

    ... się również największą „Lojalnością klientów” i jest bankiem najchętniej przez nich rekomendowanym („Rekomendacje klientów”). Klienci docenili go za „Jakość obsługi zdalnej” oraz „Jakość oddziałów”. Na szczególne wyróżnienie za „Bankowość internetową” zasługuje, zadaniem ankietowanych, ING Bank Śląski, mBank i PKO Bank Polski. Nadspodziewanie ... WIĘCEJ

    Tematy: ranking banków, najlepsze banki, banki, oferty banków
  • Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych. Zbliża się wielki test e-commerce

    Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych. Zbliża się wielki test e-commerce

    00:36 21.11.2020

    ... widać w innej części badania. W niemal wszystkich dużych sklepach średni koszt obsługi jednego zwróconego zamówienia zamyka się w 3 zł, podczas gdy u większości małych ... jako istotny czynnik wskazywali obsługę posprzedażową np. udzielenie instruktażu obsługi sprzętu jak i możliwość wypróbowania produktu w sklepie stacjonarnym, której zazwyczaj mali ... WIĘCEJ

    Tematy: sklepy internetowe, e-commerce, zwrot towaru, zwrot towaru zakupionego przez internet
  • Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?

    Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?

    10:32 17.11.2020

    ... doświadczeń, jak i powstającego w głowie konsumenta wizerunku marki. Znaczenie ma również jakość obsługi. Jak zadbać o customer experience w czasie pandemii? Mood Media radzi, aby zacząć ... szkolimy naszych pracowników oraz inwestujemy w ich edukację na temat dobrej obsługi klienta? Analizujemy proces zakupowy także z punktu widzenia klienta, a nie ... WIĘCEJ

    Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
  • Stacje benzynowe: PKN ORLEN nie ma sobie równych, czym się wyróżnia?

    Stacje benzynowe: PKN ORLEN nie ma sobie równych, czym się wyróżnia?

    13:49 21.09.2020

    ... jest PKN Orlen i to zarówno pod względem jakości paliwa, jak i obsługi klienta oraz działalności sponsoringowej i społecznej. Dane Polskiej Organizacji i Handlu ... Amic chwalony za obsługę klienta przez 49 proc. badanych (wzrost o 5 pp. r/r). Jeżeli chodzi o jakość paliwa, to i w tym przypadku zwycięzcą okazuje się PKN ORLEN (80 proc. wskazań ... WIĘCEJ

    Tematy: stacje paliw, stacje benzynowe, kierowcy, jakość paliwa
  • Usługi kurierskie i obsługa online. To liczy się jak nigdy

    Usługi kurierskie i obsługa online. To liczy się jak nigdy

    08:37 09.04.2020

    ... proc.), które zresztą cieszą się najlepszymi ocenami, jeżeli chodzi o personalizację i jakość doświadczenia klientów. Z drugiej strony, branżą, w której opinie innych użytkowników ... się e‑commerce z wynikiem 4,13. Trzecim, najbardziej satysfakcjonującym klientów pod względem obsługi sektorem, są aplikacje sieci handlowych ze średnią oceną 4,07. W ... WIĘCEJ

    Tematy: usługi kurierskie, obsługa klienta, jakość obsługi, customer experience
  • Banki: plus za bankowość elektroniczną, minus za personalizację

    Banki: plus za bankowość elektroniczną, minus za personalizację

    00:44 16.10.2019

    ... kredytów hipotecznych. Podobnie grupa wiekowa 45-54 lat niżej ocenia jakość personalizacji z uwagi na brak możliwości dostosowania produktów inwestycyjnych ... w interakcji z markami. Ocenie respondentów podlegała satysfakcja kupujących z punktu widzenia jakości obsługi na wszystkich etapach podróży klienckiej (ang. customer journey) w możliwe wielu ... WIĘCEJ

    Tematy: oferta banków, usługi bankowe, banki, jakość obsługi
  • Najlepsze lotniska na świecie. Gdańsk zaskakuje

    Najlepsze lotniska na świecie. Gdańsk zaskakuje

    11:44 20.05.2019

    ... od agencji rządowych i lotnisk, a także pogodowych i historycznych. Oceny za „Jakość obsługi” oraz „Jedzenie i sklepy” przyznano natomiast na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród ponad 40 tys. pasażerów. Podróżni zostali zapytani o opinie pod kątem: obsługi klienta, czasu oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa, czystości, opcji zakupowych oraz ... WIĘCEJ

    Tematy: lotniska, porty lotnicze, podróż samolotem, jakość obsługi
  • Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

    Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

    09:37 07.05.2019

    ... na tym nie tylko jakość obsługi, ale wizerunek całego przedsiębiorstwa. Coraz więcej ważnych wskaźników określających Customer Experience Ukierunkowanie obsługi klienta na wypracowanie wysokiego wskaźnika CX wymaga zastosowania nowych wskaźników pomiaru efektywności. Choć sprawdzone mierniki, takie jak np. średni czas obsługi czy reakcji nadal są ... WIĘCEJ

    Tematy: jakość obsługi, obsługa klienta, customer experience, sztuczna inteligencja

 

1 2 ... 5

następna



Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: