eGospodarka.pl

eGospodarka.plTematy › customer experience
  • Customer Experience w czasie pandemii

    Customer Experience w czasie pandemii

    11:37 10.09.2020

    ... pokazują, jak kruchy może okazać się wypracowany wcześniej kapitał Customer Experience, w obliczu choćby jednej większej wpadki. Co zmienia pandemia koronawirusa w kontekście komunikacji z klientem? Przede wszystkim holistyczne podejście do Customer Experience jest jeszcze bardziej potrzebne. Jednocześnie oprócz profesjonalizmu i wiedzy eksperckiej ... WIĘCEJ

    Tematy: customer experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
  • Nadchodzą "nowi" klienci. Jakich doświadczeń zakupowych potrzebują?

    Nadchodzą "nowi" klienci. Jakich doświadczeń zakupowych potrzebują?

    11:53 08.05.2020

    4 maja br., po wielu tygodniach oczekiwania, galerie handlowe ponownie otworzyły swoje drzwi dla klientów. W błędzie są jednak ci, którzy myślą, że sytuacja już wróciła do czasu sprzed pandemii. Wprawdzie klienci będą pojawiać się w sklepach coraz częściej, to jednak należy się spodziewać, że ich preferencje, potrzeby i priorytety nie będą tożsame ... WIĘCEJ

    Tematy: handel detaliczny, zachowania konsumentów, doświadczenia zakupowe, customer experience
  • Usługi kurierskie i obsługa online. To liczy się jak nigdy

    Usługi kurierskie i obsługa online. To liczy się jak nigdy

    08:37 09.04.2020

    ... się wyróżnikiem, pozwalającym sprzedać tę samą kolację za o wiele wyższą cenę. Tak działa ekonomia doświadczeń – mówi Wiesław Kotecki. Real time Customer Experience Management Podniesienie przychodów oraz zwiększenie lojalności klientów i zaufania do marki to główne korzyści, jakie płyną z prowadzenia kampanii marketingowych w czasie rzeczywistym ... WIĘCEJ

    Tematy: usługi kurierskie, obsługa klienta, jakość obsługi, customer experience
  • Media społecznościowe znacznie efektywniejsze niż call center

    Media społecznościowe znacznie efektywniejsze niż call center

    10:01 28.02.2020

    ... firmy z klientami. Salesforce poświęcił temu dwa poradniki adresowane do firm, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z serwisami społecznościowymi: „6 Steps to Trasformative Customer Service" oraz „The Complete Guide to Social Media for B2B Marketers". Na co powinni zwrócić uwagę ludzie od marketingu budując ... WIĘCEJ

    Tematy: media społecznościowe, obsługa klienta, komunikacja z klientem, relacje z klientem
  • Płatności zbliżeniowe i programy lojalnościowe. Tego chcą konsumenci

    Płatności zbliżeniowe i programy lojalnościowe. Tego chcą konsumenci

    00:22 01.02.2020

    Płatności w tradycyjnych placówkach handlowych bywają przyczyną frustracji klientów. Jak wynika z badania „Emerging Trends at Point of Sale”, przeprowadzonego przez Hanover Research dla Ingenico Group i FreedomPay, problemów technicznych podczas płatności przy kasie doświadczył na własnej skórze co drugi z kupujących. Sprzedawcy, którzy chcą ... WIĘCEJ

    Tematy: handel stacjonarny, zachowania konsumentów, customer experience, płatności zbliżeniowe
  • Nowe technologie zmieniają zachowania konsumentów. 4 kluczowe trendy

    Nowe technologie zmieniają zachowania konsumentów. 4 kluczowe trendy

    10:43 30.01.2020

    ... generują wielcy detaliści sieciowi (jak Walmart czy Carrefour); 18% obrotów należy do marek rozwijających modele sprzedaży bezpośredniej (D2C - Direct to Customer), w tym sklepów online; 9% należy do nowych kanałów (w tym sprzedaż poprzez media społecznościowe). Klienci są pragmatyczni – dokonując zakupów kierują się wygodą ... WIĘCEJ

    Tematy: zakupy przez internet, zachowania konsumentów, m-commerce, e-commerce
  • Customer experience zmienia reguły rynku. Jak powinien reagować biznes?

    Customer experience zmienia reguły rynku. Jak powinien reagować biznes?

    10:56 07.01.2020

    ... przez customer experience ma radzić sobie biznes? Odpowiada Richard Bennett, dyrektor ds. rozwiązań i strategii biznesowych w firmie Vmware. Pojęcie customer experience (CX ... ich klienci i odbiorcy. Komu najbardziej potrzebne są dzisiaj kompetencje w zakresie budowania customer experience. Czy to droga tylko i wyłącznie dla sprzedawców doświadczeń i ... WIĘCEJ

    Tematy: customer experience, CX, zachowania konsumentów, rozwój biznesu
  • Jak HoReCa walczy o doświadczenia konsumentów?

    Jak HoReCa walczy o doświadczenia konsumentów?

    09:56 20.11.2019

    ... dla świadczonych usług. Pojawienie się na rynku graczy w rodzaju Airbnb, szybko poddało branżę presji wprowadzania nowych technologii. Aby zapewniać wyjątkowe customer experience, wiodący przedstawiciele sektora rozpoczęli zatem demokratyzację takich rozwiązań jak roboty, sztuczna inteligencja czy też powszechne już tablety. HoReCa na ścieżce ... WIĘCEJ

    Tematy: branża HoReCa, gastronomia, hotele, restauracje
  • Masz sklep internetowy? Zobacz, po co ci CXM

    Masz sklep internetowy? Zobacz, po co ci CXM

    08:55 18.11.2019

    ... było jak najbardziej „spersonalizowane”. Innymi słowy, światowy e-commerce zwraca się w kierunku kompleksowego zarządzania wrażeniami zakupowymi klienta. Mowa tu o Customer Experience Management, czyli CXM. Design poparty danymi Częstym błędem właścicieli platform zakupowych jest utożsamianie CXM jedynie z wyglądem strony sklepu internetowego ... WIĘCEJ

    Tematy: sklep internetowy, handel online, jak podwyższyć sprzedaż, customer experience
  • Co będzie kształtować customer experience w 2030 roku?

    Co będzie kształtować customer experience w 2030 roku?

    00:15 09.11.2019

    ... klienta (ang. customer experience, CX) będzie niewątpliwie technologia. Współcześni klienci już dziś przyzwyczajeni są do wysokiego poziomu usług i mnogości oferowanych im udogodnień technologicznych, a firmy, które chcą dotrzymać im kroku powinny zrewidować swoje sposoby myślenia o ekosystemie konsumenckim. Na customer experience będą wpływały ... WIĘCEJ

    Tematy: decyzje zakupowe, customer experience, obsługa klienta, relacje z klientami

 

1 2 ... 6

następna



Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: