-
Usługi turystyki i VAT marża: strony transakcji muszą być znane
... o VAT przyjąć należy, że nabycie tych usług i towarów, które zaspokajają potrzeby i oczekiwania turysty w trakcie korzystania z usługi turystycznej, będzie w przypadku ... we wniosku wynika, że Wnioskodawca realizując zamówienie klienta dotyczące kompleksowej organizacji wyjazdu, w imieniu i na rzecz klienta rezerwuje miejsce w hotelu jako część ...
-
Dlaczego więcej niż 90% MSP nie podejmuje jeszcze wysiłków na rzecz wdrożenia CRM?
... z którego zaspakajają swoje potrzeby. Następuje wyścig firm po pieniądze z tego budżetu. CRM to sztuka współpracy z klientem lub też pracy dla klienta, spełniania jego potrzeb ... CRM. Należy poznać potrzeby klienta aby móc przedstawić odpowiednią ofertę. Następnie zdołać się wywiązać z zawartej umowy i to za cenę akceptowalną dla klienta oraz dającą ...
Tematy: -
Customer experience podnosi przychody
... motywatorów zachowań konsumentów różnych generacji, lecz także stworzenie spójnego i cyfrowego doświadczenia klienta, które odpowiadać będzie wartościom i światopoglądom starszych i młodszych konsumentów. Choć większość marek pragnie dogłębnie zrozumieć klienta i jego potrzeby, liderzy CX zdają sobie sprawę, że tradycyjne metody badawcze, takie jak ...
-
eCRM, czyli zwiększamy lojalność eKlientów
... W oczywisty sposób zwiększa to naszą wiedzę na temat klienta, jak i daje możliwość skutecznej odpowiedzi na jego potrzeby. Co więcej, robimy to minimalizując koszty związane ... mając do dyspozycji profil klienta, mogła dostosować prezentowaną mu ofertę tak, aby myślał on, że w pełni jego potrzeby są przewidywane. Musimy przyzwyczaić użytkownika, ...
-
Co wpływa na wzrost sprzedaży?
... względem przedstawicieli handlowych i sprzedawców W relacji handlowej 83% klientów chce interakcji na poziomie, jaki jest w stanie zagwarantować osobisty konsultant, który rozumie potrzeby klienta i jest w stanie znaleźć adekwatne rozwiązania. W opozycji do niego stawiany jest sprzedawca, dla którego ważne jest tylko wzrost sprzedaży i słupki ...
-
Usługi bankowe. Czego chcą smart klienci?
... 100% online - usługa świadczona jest bez wizyty w placówce bankowej, bez potrzeby wychodzenia z domu i bez wizyty kuriera z umową. Szybka decyzja – poza ... – wyjaśnia Tomasz Głodowski. Przyjęcie optyki klienta Dla spełnienia powyższych wymagań konsumentów, istotny jest warunek przyjęcia optyki klienta, co pozwoli na lepsze dostosowywanie się ...
-
Relacje z klientem w e-biznesie
... zaangażowanie klienta, niż ma to miejsce w przypadku kastomizacji. Masowa kastomizacja (mass customization) To pojęcie wydaje się być najważniejszym z wyliczonych, bo obejmuje zarówno kastomizację, jak i współtworzenie wartości przez klientów, przy zachowaniu odpowiednio dużej skali działania. Oznacza wytwarzanie dóbr i usług na potrzeby dużego ...
-
Do paragonu fiskalnego będącego fakturą uproszczoną nie wystawia się faktury pełnej
... w spółce w ten sposób, że w Punkcie Obsługi Klienta, po przedstawieniu oryginału paragonu, klient otrzymuje fakturę na podane przez klienta dane, zaś paragon fiskalny jest dołączany do ... numer, za pomocą którego nabywca towarów lub usług jest zidentyfikowany na potrzeby podatku lub podatku od wartości dodanej. Stosownie do art. 106b ust. 6 ustawy w ...
-
Prawa konsumenta: rzetelna reklama
... potrzeby klienta i stara się je zaspokoić szybciej i lepiej niż konkurencja. „Szybciej” nie wymaga dodatkowego komentarza, ale co to znaczy „lepiej”? Oznacza to, aby przedsiębiorstwo dokładniej dopasowało się do klienta ... kryteriów, porównuje towary lub usługi zaspokajające te same potrzeby lub przeznaczone do tego samego celu, w sposób obiektywny ...
-
Nowa strategia PZU. Wywiad z prezesem Pawłem Surówką
... produktowych, stała się sprzedawcami uniwersalnymi, bo dzięki temu będą mogli spojrzeć na potrzeby klienta całościowo i odpowiednio mu doradzić. Aby to było możliwe, musimy też radykalnie uprościć ... tylko po to, aby robić ekspansję, uważam, że nie ma takiej potrzeby. Kiedy inwestuje się za granicą, to tylko wówczas, kiedy ma się jakąś przewagę ...
-
3 sposoby na customer experience w usługach dla biznesu
... Digital Customer Experience. Technologia oferuje nam narzędzia, które pozwalają rozpoznać potrzeby klienta, ale też odpowiednio je zaadresować - mówi Magdalena ... potrzeby rozwojowe pracowników i proponują im pracę przy projektach, które pozwolą na nie odpowiedzieć. To również wpływa w efekcie końcowym na zadowolenie klientów centrum. Słuchaj klienta ...
-
System telematyczny w transporcie: jak wybrać?
... rozwoju firmy, elementem, który nie tylko wspiera skalowanie biznesu klienta, ale rośnie razem z nim, dopasowując się do zmieniających potrzeb. Systemy ... pracy nabywcy, ale i potencjalnego dostawcy. Przewoźnik musi przeanalizować i zdefiniować potrzeby z uwzględnieniem planowanych kierunków rozwoju oraz sprawdzić oferty firm IT produkujących ...
-
Mobilny CRM
... obsługa posprzedażna dzięki współpracy z kluczowymi klientami, może często wpływać na przyszłe decyzje klienta dotyczące zakupów lub korzystania z usług określonej firmy. W obu przypadkach szybkość odpowiedzi na potrzeby klienta jest elementem kluczowym. Rozwiązania mobilnego zarządzania relacjami z klientem dostarczają narzędzi i metod, dzięki ...
Tematy: -
Banki muszą inwestować w nowe technologie
... potrzeb, dostarczanie podstawowych informacji), wsparcie (pokazywanie, jak realizować potrzeby), usługi (dostarczanie usług wspierających realizację potrzeb), finansowanie (dostarczenie szytych na miarę usług finansowych, gdzie produkt dobrany jest przez bank na bazie potrzeby klienta). Dzisiaj klient oczekuje od banku nie tylko dostarczenia ...
-
Tajemniczy Przedsiębiorca w banku. Kredyt obrotowy i inwestycyjny
... zawiera tabela 3. Pierwszy badany zakres tematyczny to zapytanie o wymagania banku wobec klienta. Uzyskane wyniki wskazują, że około 1/8 badanych doradców podała Tajemniczym ... Tylko 11,1% doradców dokładnie opisało taką procedurę z naciskiem na rozwiązanie problemu klienta, 35,6% opisało ją pobieżnie, a w 53,3% przypadków nie opisało jej ...
-
7 etapów skutecznej sprzedaży
... prowadź wywiad z klientem (technologia oferuje różne metody), aby poznać jego sytuację, oczekiwania, potrzeby. Decyduj, czy i w jaki sposób możesz na to odpowiedzieć. Określaj grupy ... był dla Ciebie przykry. Wsłuchaj się w potrzeby klienta – w negocjacjach nad umową również powinieneś słuchać klienta. Gdy słuchasz, klient sam opowie, czego potrzebuje ...
-
Prokliencka kultura organizacji a Customer Experience
... jej pracowników stawia się już nie tylko potrzeby i pragnienia klienta, ale także jego doświadczenia. O Customer Experience tytułem wstępu CX, czyli uogólnione doświadczenie klienta, budowane podczas kontaktu z daną marką, jest wypadkową zdarzeń, mających miejsce podczas wielu etapów ścieżki klienta (Customer Journey). W trakcie m.in. obserwowania ...
-
Private banking: przybywa klientów
... trosce o cenny czas klientów większość transakcji można przeprowadzić telefonicznie. W razie potrzeby doradca spotka się z klientami we wskazanym miejscu i czasie, aby umożliwić ... grupy podział wiekowy jest bardzo zróżnicowany” – mówi Monika Szymkowiak-Kowalewska, dyrektor Biura Klienta Zamożnego Deutsche Banku PBC. W Polsce rzadko można znaleźć ...
-
Connected stores, czyli synergia e-commerce i tradycji
... stacjonarnym zaczyna odgrywać doświadczenie klienta oraz zaangażowanie marki. Sprzedawcy tradycyjni powinni uświadomić sobie, że kontakt klienta z marką nie zaczyna ani nie kończy się na wejściu i wyjściu ze sklepu. Raport Deloitte wylicza etapy „podróży” klienta. Jest to uświadomienie sobie potrzeby posiadania jakiegoś produktu lub usługi ...
-
Sztuczna inteligencja nie odbiera pracy handlowcom
Co wpływa na zadowolenie klienta? Wsłuchiwanie się w jego potrzeby, ale również dbałość o szczegóły,wykazywanie się wiedzą o branży oraz budowanie zażyłych, osobistych relacji - wynika z najnowszej edycji corocznego badania Salesforce. Jego ...
-
Firmy pożyczkowe: czy pandemia zatrzyma digitalizację?
... sobie. Na początku każdej decyzji i każdego procesu cyfryzacji powinny stać potrzeby klienta, a te podczas pandemii będą dynamicznie się zmieniać. Dlatego tak ważna jest ... wygrywać te instytucje, które będą traktować klienta indywidualnie, konstruować spersonalizowane oferty pod jego potrzeby, a przede wszystkim zapewniać mu szybki i prosty proces ...
-
Najskuteczniejsze narzędzie sprzedaży
... , na przykład, zaczynasz sprzedaż od zadania pytań, które pozwolą Tobie zbadać potrzeby klienta. Bez tych pytań jesteś skazany na domysły. Efektywność Twojej pracy wzrośnie, kiedy zaczniesz od poznania nastawienia, potrzeb i zainteresowań klienta. Wiedza, którą zdobędziesz jest niezbędna do zamknięcia sprzedaży. 3. Dobre pytania budują ...
-
Zarządzanie tożsamością firmy
... , który najbardziej odczuł skutki zmian w charakterystyce klientów. Pogłębiające się podziały społeczne, rosnące potrzeby i wymagania, stworzyły silny nacisk na cały sektor finansowy do zmiany podejścia do klienta, filozofii działania, nastawienia, zaspokojenia potrzeb i wreszcie zadośćuczynienia estetyce, wyrażanej za pośrednictwem identyfikacji ...
-
Jak projektować sklep internetowy
... właśnie tędy droga. Jednak często to jedynie efekt ogromnej niedbałości o klienta. Niedbale przygotowany formularz zakupu, może tylko zniechęcić nabywcę do ... tak ponieważ obecne technologie pozwalają już niemal w sposób dowolny integrować wszystkie potrzeby. Potrzeby spełniane bez wyrzeczeń. Jak to działa w praktyce? Osoba odpowiedzialna za ...
-
Własna firma - pieniądze na start
... rachunku bieżącego, kredyty krótkoterminowe na bieżące potrzeby. Taki kredyt może być udzielany w złotych lub w walutach obcych zazwyczaj do 12 miesięcy. Wysokość kredytu jest przeważnie ustalana indywidualnie na podstawie oceny bieżącej i przewidywanej sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta. Umowa kredytu może przewidywać wykorzystanie całej ...
-
Skuteczny mailing - podstawowe zasady e-mail marketingu
... reklamowy przemycany w treści listu powinien przeprowadzać klienta przez model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) czyli przykuwać uwagę, budzić zainteresowanie w tym skłonić do uzyskania pełniejszych informacji o produkcie i wzbudzić chęć posiadania go, kreować lub uwypuklać potrzeby klienta i na koniec zachęcać do wykonania określonej ...
-
Rachunek kosztów TDABC: metodyka wdrażania
... nad zatrudnieniem dodatkowego pracownika, który będzie dbał szczególnie o tego jednego klienta. Zysk wciąż będzie większy od zera, a dodatkowy pracownik może dostarczyć ... brak pełnego zrozumienia możliwości systemu dodatkowo wpłynęły bieżące potrzeby kadry zarządzającej dotyczące opracowywania i wdrażania innych nowych systemów (np. systemu ...
-
Jak podnieść sprzedaż? Perswazją
... konkretnego klienta. Poznaj potrzeby klienta Stworzenie dobrej atmosfery, czy to podczas bezpośredniego spotkania, czy podczas rozmowy telefonicznej ma na celu skłonienie klienta do większej otwartości. Handlowiec chce w ten sposób sprawić, by klient poczuł się komfortowo i zaczął szczerze, bez obaw, przedstawiać swoją sytuację i potrzeby. Tylko ...
-
Dropshipping: dowody księgowe data powstania przychodu
... docierał bezpośrednio od dostawcy do klienta. Wnioskodawczyni będzie jedynie prezentować towary stanowiące własność dostawców, zbierać zamówienia, obsługiwać płatności (inkasować wpłaty od klientów na swój rachunek bankowy i przesyłać zamówienia do dostawcy, obsługiwać reklamacje). Na potrzeby podatku dochodowego zainteresowana będzie prowadzić ...
-
6 grzechów głównych w marketingu e-commerce
... buty, które oglądał, to może zwróci uwagę na inne. W skutecznym remarketingu nie chodzi o spamowanie reklamami. 5. Brak zrozumienia klienta Każdy biznes powinien rozumieć oczekiwania i potrzeby klienta. Mimo to, niewiele podmiotów decyduje się na najprostsze rozwiązanie - zapytanie klientów o opinię. Najpopularniejszym sposobem jest ankieta, która ...
-
Krótki kurs rozwoju
... na rozwiązywaniu problemów związanych z produktami zamiast na doskonaleniu samych produktów. Sukces zwykle zaczyna się od określenia nowej potrzeby klienta wynikającej z użytkowania produktu. Zaspokojenie tej potrzeby tworzy platformę do rozwoju. Do nowych pomysłów można zaliczyć: - pomoc klientom w redukcji ogólnych kosztów działalności - pomoc ...
Tematy: -
10 sposobów na relacje w biznesie
... to powtórzyć – każdy klient, partner czy kontrahent ma indywidualne potrzeby i powinien być indywidualnie traktowany. Tylko w przypadku unikalnego podejścia można w ogóle mówić o prawdziwej relacji, a nie o schematycznym kontakcie. Dopasowanie usługi do specyficznej potrzeby danego klienta sprawi, że zyskasz jego zaufanie i wizerunek firmy, na ...
-
Wideorozmowy, wirtualny spacer i zdalne umowy. Sprzedaż mieszkań w czasie pandemii
... o.o. sp.k Lockdown dla niewielu był komfortowym okresem w zakresie komunikacji i obsługi klienta. Ale w branży nieruchomości, między innymi w Real Development Group, działaliśmy w 100% ... tzw. dystansu społecznego. Do pomieszczenia biura kierujemy się wyłącznie na potrzeby przedstawienia naszemu klientowi makiety osiedla oraz domów na Osiedlu ...
-
Czym jest CRM?
... do konkretnego klienta – czyli prowadzić marketing relacji (kampanie skierowane do pojedynczego klienta, w sposób indywidualny, oparty na analizie dotychczasowego zachowania klienta, ... mogą otrzymać pełne informacje dotyczące ich pracy w terenie bez potrzeby udawania się do przedsiębiorstwa w celu pobrania zlecenia, stosownej dokumentacji, a niezbędna ...
Tematy: -
Wykorzystać potencjał (i próżność) konsumenta
... Wszystkie te przykłady, choć bardzo różne i pozornie od siebie odległe, obrazują potrzeby i dążenia rzeszy współczesnych konsumentów, którzy, bojąc się niespełnienia lub ... na ekranie postać użytkownika gry, a następnie umieszcza go w centrum akcji, czyniąc z klienta, który nabył Playstation2, głównego bohatera zabawy: muzycznych popisów na estradzie ...