obsługa infolinii - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Zasoby serwisu › O › obsługa infolinii

Obsługa klienta w e-sklepach: czaty zyskują na popularności

... opieki. Choć większość sprzedawców podaje na stronie głównej swojego sklepu numer infolinii, dla klientów oznacza to zmianę kanału komunikacyjnego. Istnieje jednak rozwiązanie, które ... (95%) podają na swojej stronie internetowej numer telefonu do swojej infolinii, zaś w 64% sklepów można przesłać swoje pytania za pomocą formularza kontaktowego. ...

Tematy: sklepy internetowe, e-sklepy, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, relacje z klientem
Wykorzystanie Infolinii w Polsce - Raport

... INFOLINII Zdecydowana większość polskich infolinii funkcjonuje w dni powszednie: od poniedziałku do piątku (prawie 40 %). W sobotę działa już tylko 1/3 badanych infolinii, zaś w niedzielę liczba ta spada do 20%. Zaledwie 8% wszystkich infolinii działa 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Większość z pozostałych infolinii ... sama obsługa klienta ...

Tematy:
Obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonu

... Jest Ci przykro, ale się nie poddajesz i postanawiasz dowiedzieć się na infolinii, o co tak naprawdę chodzi. A tam, po prostu nie wiedzą skąd wzięła ... z przyjemnością opowiedziałbyś bliskim. Jak powinna wyglądać ta sytuacja po podniesieniu słuchawki przez pracownika infolinii? Nie mogę uwierzyć! To na pewno nie w porządku. W tym momencie anuluję ...

Tematy: obsługa klienta, infolinia, kontakt telefoniczny, jakość obsługi klienta
Operatorzy komórkowi a obsługa klienta

... zaległości. Na świecie można spotkać już na przykład funkcjonalność rozpoznawania głosu, dzięki której dzwoniący nie musi przechodzić całego skomplikowanego drzewa infolinii, lecz wystarczy, że wypowie jedno z tzw. słów-kluczy, np. „konsultant”, „zmiana taryfy”. W przypadku próby połączenia z konsultantem, operatorzy za granicą niejednokrotnie ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, obsługa klientów, jakość obsługi klienta, badanie satysfakcji klienta, operatorzy komórkowi
6 faktów nt. telefonicznej obsługi klienta w e-commerce

... , poczciwy telefon czeka odejście do lamusa? Czy modernizacja i usprawnianie firmowych infolinii ma jeszcze jakikolwiek sens? Czy obecny konsument potrzebuje w ogóle ... Niska satysfakcja z obsługi przez telefon Według badań brytyjskich obsługa przeze telefon jest oceniana gorzej niż obsługa przez e-mail, czat, tradycyjną pocztę, aplikacje mobilne ...

Tematy: obsługa klienta, call center, e-commerce, biuro obsługi klienta, jakość obsługi, komunikacja z klientem
7 branż, które czeka rewolucja customer service

... kiedy indziej - trudności w umówieniu wizyty. Gabinety, szpitale, przychodnie Sprawna obsługa klienta powinna szczególnie interesować placówki medyczne, zwłaszcza te z sektora ... W rezultacie zapytanie trafia do właściwego konsultanta. Ponadto, odpowiednia konfiguracja infolinii pozwoli na skrócenie czasu oczekiwania na połączenie do kilku sekund. ...

Tematy: customer service, obsługa klienta, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, relacje z klientem
Idealna giełda ładunków

... przez nich działalności, dodatkowe produkty i usługi. Najmniej istotna jest możliwość spotkania z przedstawicielem handlowym (24%). Dział handlowy i obsługa klienta Kontakt z działem handlowym oraz działanie infolinii zostały zakwalifikowane przez użytkowników jako istotne. Klienci zwracają uwagę na wypełnianie zobowiązań przez handlowców (66 ...

Tematy: transport, branża transportowa, transport towarów, Teleroute, giełda ładunków
Europa: wydarzenia tygodnia 46/2017

... rachunku wystarczy paszport lub karta pobytu. Oprócz wsparcia ukraińskojęzycznej Infolinii, która pomaga w założeniu konta w każdym oddziale Banku, do końca ... największych miastach w Polsce, będzie można porozmawiać z doradcą po ukraińsku. Już teraz obsługa obywateli Ukrainy jest możliwa w każdym oddziale Banku. W przypadku trudności językowych, ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Europa
Jak działa system ELIXIR?

... w sekundach. Każdego dnia klienci banków w Polsce zlecają miliony przelewów, a ich obsługa jest całkowicie zautomatyzowana. Jak to działa? Przypomnijmy sobie świat, w którym nie ... do realizacji jest zazwyczaj dostępna na jego stronie internetowej w regulaminie lub na Infolinii. Warto sprawdzić ten harmonogram, jeśli zależy nam na tym, aby pieniądze ...

Tematy: przelewy bankowe, przelewy natychmiastowe, przelew elixir, elixir, KIR
Konsultant telefoniczny

... branż (często telekomunikacyjnej), mogą być też zatrudniani przez zewnętrzne call center. Czym się zajmuje konsultant telefoniczny (Zakres obowiązków): Obsługa infolinii przychodzącej lub wychodzącej Udzielanie klientom pomocy drogą telefoniczną Tworzenie bazy klientów Telefoniczna sprzedaż towarów, przedstawianie klientom oferty i udzielanie ...

Tematy: konsultant telefoniczny
5 mitów na temat outsourcingu

... odpowiednią infrastrukturą informatyczną, wiedzą czy znajomością języków obcych. Przykładem mogą być popularne usługi call contact center – czym innym jest obsługa infolinii, a czym innym pierwsza, druga i trzecia linia wsparcia technicznego najnowszych rozwiązań komputerowych – mówi prezes Fundacji Pro Progressio. MIT 3. Outsourcing zawsze ...

Tematy: SSC/BPO, sektor bpo, centra usług wspólnych, outsourcing
Koronawirus: będzie przesunięcie terminów podatkowych?

... się z urzędami skarbowymi jedynie za pośrednictwem infolinii, e-PUAPPu oraz pozostałych e-usług. Fiskus dba zatem o swoich pracowników oraz aby do zarażeń ... ograniczania przebywania w zatłoczonych pomieszczeniach, w urzędach skarbowych mogą być wprowadzone ograniczenia dostępu. Obsługa klientów może być prowadzona tylko na salach obsługi podatnika, ...

Tematy: koronawirus, specustawa, rozporządzenie w sprawie koronawirusa, rozliczenia podatkowe, deklaracje podatkowe, terminy podatkowe, Ordynacja podatkowa
Placówki bankowe - jakość obsługi 2012

... doradcy biznesowi (obsługa klienta korporacyjnego) Obsługa klientów zainteresowanych założeniem konta dla spółki z ograniczoną odpowiedzialnością wypadła średnio – tu wynik w kategorii obsługa wyniósł 79,3%, ... kredytowych. Niemal wszyscy klienci (98,5%) ocenili strukturę infolinii jako przejrzystą i nie mieli problemu z wyborem interesującego ich ...

Tematy: placówki bankowe, banki, bankowość mobilna, obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, jakość obsługi klienta
Formy obsługi klienta w e-commerce

... krajach można zauważyć tendencje podobne do ogólnoeuropejskiej średniej. Nawet jeśli poszczególne dane czasem się różnią, obsługa klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego oraz infolinii są najczęściej spotykanymi kanałami komunikacji sklepów z ich klientami. Z szeregu wyłamują się tu jednak Włochy i Hiszpania ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, obsługa klienta, formy obsługi klienta, live chat
Help desk i polski rynek

... w przypadku HD bankowych, ubezpieczeniowych etc. Warto przeznaczyć część budżetu na uruchomienie infolinii, za pośrednictwem której można zweryfikować poprawność interpretacji przepisów. HELP ... , artykułów AGD, RTV oraz telefonów komórkowych, od lipca 2004 r. Obsługa klientów odbywa się za pośrednictwem: telefonu, e-maili, faxu i przesyłek listowych ...

Tematy: Help desk, obsługa klienta, obsługa klientów
Prawa i obowiązki konsumentów

... w sklepie. Sprzedawcą jest oczywiście ekspedientka za ladą, ale jest nim także obsługa supermarketu. Dlatego, jeśli pracownik pytany o coś przez konsumenta, nie ... nie chciał w ogóle z nią rozmawiać. Pani Zosia miała jednak w domu telefon do bezpłatnej Infolinii Konsumenckiej. Zadzwoniła tam i upewniła się, jak należy postępować składając reklamację: ...

Tematy: konsumenci, prawa konsumentów, prawo do reklamacji, gwarancja, zwrot towaru, ochrona konsumentów
Kontakt telefoniczny w niedzielę? Które firmy robią to dobrze?

... rozwiązanie mojego problemu. “Witamy w sklepie internetowym answear.com. Informujemy, że obsługa sklepu jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 ... sobie, że są wakacje i faktycznie, roaming to na pewno jeden z gorących tematów na infolinii. Pomimo dziwnego pierwszego wrażenia – duży plus dla Orange, robią to dobrze! “ ...

Tematy: kontakt telefoniczny, infolinia, Call Center, obsługa klienta
Ranking kont studenckich

... pośrednictwem transakcji na minimum 200 zł. W przypadku Konta 360° Student obsługa karty jest darmowa przez pierwsze dwa miesiące. W kolejnych miesiącach, aby być ... zapewnia posiadaczom konta bezpłatne ubezpieczenie Assistance w podróży za granicą oraz dostęp do infolinii tematycznych, na których można uzyskać fachową poradę z różnych dziedzin życia. ...

Tematy: ranking kont studenckich, konta studenckie, konta dla studentów, studenci
Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care

... standardów obsługi użytkowników. Wspólnie staramy się tworzyć alternatywną względem infolinii drogę kontaktu z marką, wykorzystując media społecznościowe i monitoring ... w digital. Dlatego rola Social Customer Care powinna zostać odpowiednio zdiagnozowana. Obsługa klienta w socialu staje się coraz ważniejszym ogniwem w tworzeniu doświadczeń ...

Tematy: Social Customer Care, social media. media społecznościowe, relacje z klientami, lojalność klientów, obsługa lienta
Wizz Air chce poprawić obsługę pasażerów

... poprawa obsługi pasażerów. Co ma się zmienić? O tym eksperci AirCashBack. Lepsza obsługa pasażerów „Customer First” to nie tylko zmiana w obsłudze, ale ... infolinii premium. Teraz pasażerowie nie będą musieli płacić dodatkowych opłat, a rozmowy będą kosztować tyle, co standardowe połączenie krajowe. Nowoczesne technologie i ulepszona obsługa W ramach ...

Tematy: Wizz Air, linie lotnicze, tanie linie lotnicze, obsługa pasażerów, pasażerowie, prawa pasażera linii lotniczych, prawa pasażerów
Skąd pieniądze na wakacje?

... gotówce nie chwali się oprocentowaniem kredytów na swoich stronach internetowych. Pracownicy infolinii również go nie podają, lecz zapraszają do składania wniosku kredytowego lub wizyty w oddziale. ... zł. Formalnie oprocentowanie rzeczywiste się nie zmieni, a to dlatego że obsługa domowa nie jest obowiązkowa. Nie ma prawnego obowiązku wliczania tego ...

Tematy: kredyt, kredyty, kredyty wakacyjne, kredyty gotówkowe, kredyt gotówkowy, ubezpieczenie spłaty kredytu, firmy pożyczkowe
Opinie konsumentów istotne dla firmy

... pojawiający się problem. Brak pomocy nie tylko w sklepie, ale też na infolinii Apple doprowadził do rozpowszechniania negatywnych opinii na temat produktu. Gdy firma ... negatywnych opinii wśród rodziny i znajomych. Dodatkowo, jeśli ich skarga jest nietypowa, a obsługa klienta podejdzie elastycznie do problemu, marka zyska jeszcze jedną wartość – ...

Tematy: opinie konsumentów, wizerunek firmy, opinie o produkcie
Bezpłatny pakiet assistance w Alior Bank

... dekarza), pogwarancyjną naprawę urządzeń AGD, RTV i komputerowych oraz możliwość skorzystania z infolinii remontowo-budowlanej. Ponadto Klienci banku uzyskają pomoc w codziennych ... razie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania na terenie kraju. Kompletna obsługa w ramach pomocy medycznej obejmuje organizację i pokrycie kosztów m.in. opieki ...

Tematy: Alior Bank, pakiet assistance, usługi assistance, assistance, Grupa Mondial Assistance
Euro 2012 a prawa konsumentów

... ilości dotyczy cena (np. cena ryby w karcie może dotyczyć 100 g, gdy obsługa przyniesie całą ważącą 500 g). Jeżeli kelner dolicza serwis, musi o tym ... W Polsce: rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, możesz także zadzwonić pod bezpłatny numer infolinii konsumenckiej, pod którym udzielane są bezpłatne porady prawne 800 007 707 (infolinia ...

Tematy: UOKiK, ochrona konsumentów, prawa konsumentów, prawa kupującego, Euro 2012, kibice
Euro 2012 a prawa konsumentów cz. II

... zadzwonić pod bezpłatny numer infolinii konsumenckiej, pod którym udzielane są bezpłatne porady prawne 800 007 707 (infolinia dostępna z telefonów stacjonarnych oraz komórkowych z terytorium Polski, od poniedziałku do piątku od godziny 9:00 do 17:00). W czasie rozgrywek piłkarskich obsługa zapewniona będzie także w języku ...

Tematy: UOKiK, ochrona konsumentów, prawa konsumentów, prawa kupującego, Euro 2012, kibice
Kluby i organizacje sportowe pod lupą UOKiK

... konsumentów. Porady prawne są ponadto udzielane pod numerem 800 007 707 przez Federację Konsumentów lub w jej oddziałach. W czasie Euro 2012 obsługa prawna na infolinii będzie także w języku angielskim.

Tematy: UOKiK, kontrola UOKiK, nieuczciwe klauzule, nieuczciwe praktyki konsumenckie, prawa konsumentów, ochrona konsumentów, kluby sportowe
Nowe rachunki firmowe w Deutsche Bank PBC

... brak opłat za prowadzenie rachunku, bezpłatne przelewy krajowe i zagraniczne, darmowa obsługa transakcji gotówkowych w oddziałach oraz wypłaty bez prowizji z bankomatów na ... ramach którego Klient będzie miał dostęp do serwisu Concierge, jak również infolinii prawnej, kadrowej oraz medycznej. Będzie mógł również liczyć na wsparcie w przypadku awarii ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, banki, bankowość dla przedsiębiorstw, konto firmowe, konto dla firm, bankowość mobilna, dbNET Biznes, db Firma Plus, Deutsche Bank PBC
Komunikacja z klientem ważna dla polskich firm

... poprzez zróżnicowane kanały kontaktowe, przede wszystkim – numery telefonów, infolinii, firmowych skrzynek mailowych. Jak się okazuje, największe polskie przedsiębiorstwa są ... można jednak zapominać o wciąż najbardziej efektywnym narzędziu jakim jest telefoniczna obsługa klienta. Według ubiegłorocznego raportu ContactBabel, ponad siedem na dziesięć ...

Tematy: polskie firmy, komunikacja z klientem, jakość obsługi klienta, kontakty z klientami
E-marketing: komunikacja online z małym budżetem

... i numer infolinii) Po czwarte, jeżeli budujesz swój wizerunek i stawiasz na lojalność w sieci to postaw na obecność na własnych platformach (blogi, content marketing, edukacja) jak i zewnętrznych (social media jak Facebook, NK, Twitter, Goldenline czy LinkedIn). I wreszcie po piąte – gdy ważna jest obsługa online ...

Tematy: e-marketing, marketing internetowy, reklama online, reklama w sieci, działania marketingowe, marketing
Podświadome zakupy online

... sklepie dostępne modele. Profesjonalna, rzetelna obsługa. Gorąco polecam!!! (Parysada) REWELACJA!!!!! I love it! sklep internetowy, który naprawdę nie zawodzi. Szybko i sprawnie mogłam poruszać się po stronie internetowej, i klik i już kupione! Dostawa była błyskawiczna i do tego pan na infolinii super pomocny, bo z dużą cierpliwością ...

Tematy: decyzje konsumenckie, zachowania konsumentów, decyzje zakupowe, badania konsumentów, zakupy w Internecie
Czy ubezpieczenia dogonią bankowość mobilną?

... cyfrowi, którzy posiadają ubezpieczenie najchętniej kontaktują się z ubezpieczycielem za pomocą infolinii (32%) oraz odwiedzając punkt sprzedaży (29%). Wyraźnie jednak widać, że ... mimo umożliwienia zakupu polisy przez internet. Tymczasem to właśnie obsługa polisy jest etapem, gdzie funkcji internetowych w największym stopniu oczekują cyfrowi ...

Tematy: usługi online, ubezpieczenie przez internet, firmy ubezpieczeniowe, ubezpieczenia online, kanały komunikacji
Leasing dla firm teraz w Alior Banku

... proces podejmowania decyzji, aż do 8 lat finansowania, możliwość ustalenia indywidualnego harmonogramu spłat, profesjonalna obsługa w wybranych oddziałach Alior Banku oraz pomoc konsultantów. Oferta Alior Leasing obejmuje finansowanie zarówno środków transportu ... się w placówkach banku, na stronie www.leasing.aliorbank.pl oraz pod numerem infolinii ...

Tematy: Alior Leasing, Alior Bank, oferta banków, usługi bankowe, leasing, finansowanie działalności gospodarczej
Omnichannel w e-commerce. Jak wygląda wielokanałowość po polsku?

... gdy niemal połowa (46%) oddaje do dyspozycji konsumentów cztery różne rodzaje obsługi klienta. Standardem w sklepach internetowych jest kontakt za pośrednictwem infolinii – numer telefonu, pod którym klienci mogą sprawdzić status zamówienia lub poznać więcej szczegółów na temat interesujących ich produktów podawany jest ...

Tematy: omnichannel, rynek e-commerce, e-commerce w Polsce, prowadzenie sklepu internetowego, obsługa klienta, e-commerce
Jak uniknąć dyskryminacji pracowników z Ukrainy?

... czy przedsiębiorstwa komunikacji miejskiej, przygotowując mapki i poradniki w języku ukraińskim. Obsługa w języku obcokrajowców pojawia się także w przedszkolach, przychodniach zdrowia, ... zgłaszania nieprawidłowości. Konieczne może się okazać np. tworzenie infolinii w języku ukraińskim lub w innych. - Przed anonimowymi liniami etycznymi stoi nowe ...

Tematy: rynek pracy, pracownicy z Ukrainy, dyskryminacja pracowników, równe traktowanie w zatrudnieniu
Europa: wydarzenia tygodnia 18/2018

... Ostrołęka, Płock, Radom i Siedlce), 16 w Warszawie i okolicznych powiatach. Informacje można uzyskać pod numerem infolinii: (22) 695 73 88 oraz na stronie www.mazowieckie.pl (zakładka Paszporty ... osób, które telefonicznie zarezerwują termin wizyty. Na ten dzień przewidziana jest obsługa 300 klientów. Na sobotę 12 maja rezerwacji można dokonywać od 7 ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Europa