-
![Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?]( "Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?")
Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?
... klienta? Analizujemy proces zakupowy także z punktu widzenia klienta, a nie tylko sprzedawcy Czy kierownictwo przekazuje pracownikom wartości marki oraz misję i wizję firmy, a co za tym idzie – czy oni mogą przekazywać ją dalej naszym klientom? Poświećmy czas, aby nauczyć się rozumieć naszych klientów, a szczególności ich potrzeby ...
-
![Najpopularniejsze portale nieruchomości: co oferują deweloperom?]( "Najpopularniejsze portale nieruchomości: co oferują deweloperom?")
Najpopularniejsze portale nieruchomości: co oferują deweloperom?
... oraz bezpłatne wprowadzenie inwestycji na portal i ich aktualizacja przez doradców klienta. Poza promocją wynikającą z opcji abonamentowej, mogą oni poznać zalety inwestycji, czytając ... i użytkowników. Kierunek jest dla nas jasny: użytkownik mobilny i jego potrzeby oraz ciągła optymalizacja działań realizowanych dla deweloperów. Kolejne 5 lat ...
-
![JPK_VAT: Zestawy świąteczne z obowiązkowym GTU?]( "JPK_VAT: Zestawy świąteczne z obowiązkowym GTU? [© pixabay.com]")
JPK_VAT: Zestawy świąteczne z obowiązkowym GTU?
... , kompleksowej całości, mimo tego, że są pakowane w jeden wybrany przez klienta zestaw. Fakt dostarczenia klientowi tych towarów w jednym zestawie nie powoduje ... urzędu skarbowego, za pomocą środków komunikacji elektronicznej, ewidencję prowadzoną na potrzeby podatku od towarów i usług, łącznie z deklaracją podatkową, w terminie do złożenia tej ...
-
![Bankowość detaliczna po pandemii, czyli banki do zmiany]( "Bankowość detaliczna po pandemii, czyli banki do zmiany [© Jakub Krechowicz - Fotolia.com]")
Bankowość detaliczna po pandemii, czyli banki do zmiany
... podstawowe produkty bankowe, tworzyć nową ofertę i zapewniać klientom spersonalizowane doświadczenia. Dzięki platformifikacji i wykorzystaniu danych, banki mogą lepiej zaspokajać potrzeby współczesnego klienta, a także tworzyć nowe źródła przychodów. W branży widać także rosnącą akceptację dla rozwiązań chmurowych. 32 proc. managerów wysokiego ...
-
![Podnoszenie kwalifikacji: przykry obowiązek czy przyjemność?]( "Podnoszenie kwalifikacji: przykry obowiązek czy przyjemność? [© pixabay.com]")
Podnoszenie kwalifikacji: przykry obowiązek czy przyjemność?
... temu jak zmienia się świat i jak te zmiany wpływają na potrzeby i możliwości człowieka, również w obszarze rozwoju i podnoszenia kompetencji. Nowa rzeczywistość, w ... oraz kreatywne rozwiązywanie problemów. Za mniej interesującą kompetencję uznali obsługę klienta oraz rozwiązywanie konfliktów. Według pracowników HR zarządzanie stresem nie jest ...
-
![Przed czym za granicą ochronią ubezpieczenie turystyczne, assistance i NNW?]( "Przed czym za granicą ochronią ubezpieczenie turystyczne, assistance i NNW? [© Dmitry Naumov - Fotolia.com]")
Przed czym za granicą ochronią ubezpieczenie turystyczne, assistance i NNW?
... wyjazdu, które w przypadku nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku zaspokoi ich potrzeby. W ofercie Colonnade w najwyższym wariancie suma ubezpieczenia kosztów leczenia wynosi 10 ... kilkaset tysięcy złotych. Ponadto nielimitowany transport medyczny daje gwarancję powrotu klienta do kraju, a to jest dla podróżnych bardzo ważny element w trakcie ...
-
![Karty płatnicze są problemem banków. Dlaczego?]( "Karty płatnicze są problemem banków. Dlaczego? [© Freepik]")
Karty płatnicze są problemem banków. Dlaczego?
... inteligencji pozwoliłoby bankom nie tylko usprawnić procesy, ale także przewidywać potrzeby klientów, wzmacniając ich lojalność i przewagę konkurencyjną – mówi Piotr ... cyfrowe wnioski i automatyzację aplikacji. Inteligentne centra obsługi klienta fundamentem lojalności. Centra obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku marki. ...
-
![Cyfrowa rewolucja w płatnościach nie czeka na spóźnionych. Co robią banki?]( "Cyfrowa rewolucja w płatnościach nie czeka na spóźnionych. Co robią banki? [© Freepik]")
Cyfrowa rewolucja w płatnościach nie czeka na spóźnionych. Co robią banki?
... finansowe muszą nie tylko wdrażać nowe technologie, ale przede wszystkim projektować kompleksowe doświadczenia klienta. Kluczowe będą elastyczność, szybka reakcja na zmiany i inwestycje w dane oraz AI, które pozwolą zrozumieć potrzeby klientów lepiej niż kiedykolwiek wcześniej. Transformacja trwa – i nie czeka na spóźnionych. Ci, którzy ...
-
![Produkty ubezpieczeniowe przy kredycie hipotecznym]( "Produkty ubezpieczeniowe przy kredycie hipotecznym")
Produkty ubezpieczeniowe przy kredycie hipotecznym
... dlatego też czas trwania ubezpieczenia rozciągnięty jest do momentu dostarczenia przez klienta odpisu z księgi wieczystej z prawomocnym wpisem hipoteki. Ubezpieczenie to umożliwia bankowi wypłatę ... jest raczej mało istotne" - uważają eksperci Credit House Polska - "Jeżeli nie czujemy potrzeby ochrony jaką ze sobą niesie i mamy jeszcze za to płacić, ...
-
![Bezpieczna bankowość elektroniczna - porady]( "Bezpieczna bankowość elektroniczna - porady [© stoupa - Fotolia.com]")
Bezpieczna bankowość elektroniczna - porady
... numer klienta i hasło dostępu pozwalające na zidentyfikowanie klienta, kartę kodów jednorazowych zawierającą kody służące do potwierdzania większości operacji na rachunku klienta ... lub instalowanie koni trojańskich. SNIFFING – technika stworzona pierwotnie na potrzeby administratorów polegająca na "podsłuchiwaniu" wszystkich pakietów krążących po ...
-
![Bankowość online a zabezpieczenia]( "Bankowość online a zabezpieczenia")
Bankowość online a zabezpieczenia
... nazwa wskazuje, mechanizm chroni przed wyłudzeniem danych po przekierowaniu klienta na spreparowaną stronę. Użytkownik wybiera (najczęściej w ustawieniach własnego konta ... bezproblemowego skontaktowania się z nimi - najlepiej telefonicznie, a nawet osobiście. W razie potrzeby dokonania zakupu w nieznanym nam sklepie poszukajmy w Sieci opinii o nim. ...
-
![Rynek outsourcingu szybko się rozwija]( "Rynek outsourcingu szybko się rozwija")
Rynek outsourcingu szybko się rozwija
... częstsze przekazywanie części działów firmy klienta w zarządzanie firmom outsourcingowym. Bardzo często ... klienta. Coraz więcej Polaków planuje bowiem zmianę sprzedawcy energii. W 2009 zrobiło to 1599 odbiorców komercyjnych, czyli prawie 20 razy więcej niż w roku poprzedzającym. Przemysł energetyczny to branża, w której do tej pory nie było potrzeby ...
-
![Meritum Planer w Meritum Bank]( "Meritum Planer w Meritum Bank")
Meritum Planer w Meritum Bank
... dla firmy niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności gospodarczej, bez potrzeby przesyłania jakichkolwiek dokumentów. Klienci mogą również skorzystać z dwóch nowych ... przypisuje kategorie do transakcji na rachunku bankowym Klienta - system automatycznie kategoryzuje transakcje Klienta na rachunku bankowym prowadzonym w Meritum Banku. Jeżeli ...
-
![Monitoring mediów - aspekty prawne]( "Monitoring mediów - aspekty prawne [© zimmytws-Fotolia.com]")
Monitoring mediów - aspekty prawne
... . tłumaczenia i streszczenia informacji dostępnych w mediach oraz przygotowanie medialnego obrazu danego klienta. Wskazane raporty zawierają wycinki z prasy lub odesłania (linki) do ... w celach wewnętrznych (związanych z wykorzystanie raportu dla celów informacyjnych na własne potrzeby) oraz w innych celach jedynie, jeśli zostanie mu udzielona w ...
-
![Zdolność kredytowa: co o niej decyduje?]( "Zdolność kredytowa: co o niej decyduje? [© nestonik - Fotolia.com]")
Zdolność kredytowa: co o niej decyduje?
... z własnego konta zostanie zauważona. Część banków włączy to do wydatków potencjalnego klienta i obniży jego zdolność kredytową. Tak samo może się stać, jeśli w przelewach z konta ... na portale społecznościowe, przez co bez problemu mogą dojść do wniosku jakie potrzeby ma gospodarstwo domowe. Krótkie nogi ma zapominanie o dzieciach, gdy w PIT widnieje ...
-
![Kompetencje pracownika sprzedaży należy mierzyć]( "Kompetencje pracownika sprzedaży należy mierzyć [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Kompetencje pracownika sprzedaży należy mierzyć
... zakupową; chodzi tu o zrozumienie motywacji klienta i nie ma to nic wspólnego z manipulacją – twierdzi Anna Sarnacka, Master Certified Behavioural Consultant z EFFECTIVENESS. Skuteczni sprzedawcy są świadomi własnych mocnych stron oraz ograniczeń i szybko rozpoznają mocne strony, ograniczenia, potrzeby oraz preferencje klientów. I dlatego tak ...
-
![Rynek pracy specjalistów I 2015]( "Rynek pracy specjalistów I 2015 [© DOC RABE Media - Fotolia.com]")
Rynek pracy specjalistów I 2015
... klienta, co z kolei przekłada się na większą liczbę ofert dla pracowników zajmujących się obsługą klienta. Rośnie świadomość rynkowa, że obsługa klienta ... firmowych, co znalazło odzwierciedlenie w zapotrzebowaniu na specjalistów z obszaru finansowego. Największe potrzeby zgłosiły działy księgowości, ogłoszenia dla ekspertów tej specjalizacji ...
-
![Coaching: w poszukiwaniu swojego potencjału]( "Coaching: w poszukiwaniu swojego potencjału [© gustavofrazao - Fotolia.com]")
Coaching: w poszukiwaniu swojego potencjału
... zmiany w postrzeganiu przez klienta poszczególnych obszarów, dać mu poczucie sprawczości, możliwości zmiany i energię do działania. Coaching uważa się obecnie za jedną z najskuteczniejszych form rozwoju. Daje możliwość wglądu w siebie, swoje możliwości, potrzeby, wartości. Jest wzajemnym zobowiązaniem coacha i klienta, ale to klient ponosi ...
-
![Doradca finansowy - to warto o nim wiedzieć]( "Doradca finansowy - to warto o nim wiedzieć [© goodluz - Fotolia.com]")
Doradca finansowy - to warto o nim wiedzieć
... należały. Będzie mógł odwołać się od decyzji ubezpieczyciela, a w razie potrzeby pójść do sądu. Ostatni aspekt, który chciałbym poruszyć w relacjach z Doradcą - nie ... moja obserwacja rynku Doradców Finansowych jest jednoznaczna i dużo bardziej korzystne dla Klienta jest skorzystanie z usług naprawdę niezależnego Doradcy niż zatrudnionego na etacie w ...
-
![Ranking banków. Które najlepsze według tajemniczych klientów?]( "Ranking banków. Które najlepsze według tajemniczych klientów? [© BillionPhotos.com - Fotolia.com]")
Ranking banków. Które najlepsze według tajemniczych klientów?
... najlepiej ze wszystkich, nawiązywali kontakt z klientami i potrafili skutecznie rozpoznawać ich potrzeby. Trzecie miejsce na podium przypadło Deutsche Bankowi, który osiągnął średni ... 65,9 proc. , a najsłabszy bank otrzymał 39,3 proc. Pięć aspektów obsługi klienta do pilnej poprawy! Tajemniczy klienci przeprowadzający badanie zostali poproszeni o ...
-
![Bankowość mobilna: jest dobrze, a może być jeszcze lepiej]( "Bankowość mobilna: jest dobrze, a może być jeszcze lepiej [© vectorfusionart - Fotolia.com]")
Bankowość mobilna: jest dobrze, a może być jeszcze lepiej
... się kwestia możliwości uzyskania przez klienta informacji o ofercie na stronie internetowej banku - 67 proc. Kolejny krok w podróży klienta - aktywacja usług cyfrowych wygląda ... cyfrowe są znacznie tańsze w obsłudze oraz o wiele lepiej odpowiadają na współczesne potrzeby coraz liczniejszej grupy klientów. W ich wykorzystaniu wciąż drzemie ogromny ...
-
![Zakup mieszkania z pomocą dewelopera?]( "Zakup mieszkania z pomocą dewelopera?")
Zakup mieszkania z pomocą dewelopera?
... proc., z uwagi na to kładziemy duży nacisk na kompleksową obsługę klienta. Szczególnie dotyczy to nabywców mieszkań w inwestycjach z segmentu popularnego. W praktyce sprowadza się ... to apartamentowce o podwyższonym standardzie, których nabywcy nie mają potrzeby korzystania z rozwiązań kredytowych. Klientom, którzy korzystają z kredytu obsługująca ...
-
![Po co nam Customer Journey Mapping?]( "Po co nam Customer Journey Mapping? [© dvoevnore - Fotolia.com]")
Po co nam Customer Journey Mapping?
... klienta. Dzięki niej jesteśmy w stanie odpowiedzieć na pytanie ,,Dlaczego chcemy coś poprawić?”, a później to robić. Dzięki takiej mapie łatwiej jest zrozumieć rynek, na którym działamy, jakie motywacje i potrzeby ... media. Badanie Econsultancy wskazało, że dla większości firm obsługa klienta i Customer Experience będą główną szansą na odróżnienie się ...
-
![E-commerce w 2018 r. Prognozy i trendy]( "E-commerce w 2018 r. Prognozy i trendy")
E-commerce w 2018 r. Prognozy i trendy
... Branża e-commerce z kolei stara się zrobić wszystko, aby kupujący nie miał potrzeby odwiedzać sklepu stacjonarnego. Jednak nie tylko szybkość ma tu znaczenie. Wiele ... spożywcze, parcel shopy itd. Celem jest maksymalne ułatwienie odbioru przesyłki, jak najbliżej klienta i 24 h na dobę. Takie działania zostawią sklepy stacjonarne daleko w tyle, mimo ...
-
![Jeszcze centra handlowe, czy już centra doświadczeń?]( "Jeszcze centra handlowe, czy już centra doświadczeń? [© Montri - Fotolia.com]")
Jeszcze centra handlowe, czy już centra doświadczeń?
... lat czynnikiem wyróżniającym marki będą nie cena i cechy produktu, ale właśnie wrażenia klienta. Z analizy JLL i Freebee wynika natomiast, że mix technologii i szeroko pojętej ... zakupowymi, za pośrednictwem których klienci mogą szybko zaspokoić swoje potrzeby. 3. Offline i online Wielu sprzedawców, działających dotąd online, otwiera teraz ...
-
![Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie]( "Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie [© pixabay.com]")
Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie
... sektora finansowego w KPMG w Polsce. Nowy typ klienta wyzwaniem dla banków Wybuch pandemii COVID-19 zwiększy i tak szybkie tempo cyfrowych zmian, a pojawienie się nowego typu konsumenta skłania instytucje finansowe do tworzenia oferty produktów i usług odpowiadających na nowe potrzeby. W następstwie obowiązujących obostrzeń związanych z pandemią ...
-
![Big data: analityka twardych danych plus miękkie umiejętności]( "Big data: analityka twardych danych plus miękkie umiejętności [© pixabay.com]")
Big data: analityka twardych danych plus miękkie umiejętności
... udoskonalenie działań i zaadresowanie ich do konkretnego, pojedynczego klienta, by najlepiej spełnić jego potrzeby. Część firm zgodnie z zasadą „złotego środka”, wybiera ... i pracą na dużych zbiorach, a zaadresowaniem potrzeb każdego pojedynczego klienta. Częściej spotykane jest pierwsze podejście. Przedstawiciele wszystkich badanych firm zdają sobie ...
-
![Bankowość detaliczna: świetne wyniki przydadzą się w trudniejszych czasach]( "Bankowość detaliczna: świetne wyniki przydadzą się w trudniejszych czasach [© Vladislav Kochelaevs - Fotolia.com]")
Bankowość detaliczna: świetne wyniki przydadzą się w trudniejszych czasach
... na klienta i pracownika oraz zysku na klienta – a krajami znajdującymi się na dole spektrum jest prawie dziesięciokrotna. Przykładowo wynik na klienta w Szwajcarii wyniósł 1901 ... ; wykorzystania danych i technologii, aby rozumieć, przewidywać i reagować na potrzeby klientów, zwiększenia efektywności operacyjnej oraz uważnego monitorowania ryzyka ...
-
![5 kluczowych trendów w e-commerce. Bez nich zginiesz na rynku]( "5 kluczowych trendów w e-commerce. Bez nich zginiesz na rynku [© Freepik]")
5 kluczowych trendów w e-commerce. Bez nich zginiesz na rynku
... to jeden z kluczowych momentów w podróży klienta. Nawet najmniejsza przeszkoda podczas tego procesu może zamienić sprzedaż w utratę klienta. Dla wielu z nich kluczowe jest ... from Fiserv zapewnia narzędzia, które upraszczają procesy płatnicze i odpowiadają na potrzeby rynku, w tym bramkę płatniczą oraz Generator Linków do transakcji kartowych. ...
-
![Tradycyjne a internetowe spółki handlowe]( "Tradycyjne a internetowe spółki handlowe")
Tradycyjne a internetowe spółki handlowe
... realizacji zamówienia do chwili spłaty wszystkich przeterminowanych należności. Jeżeli na rachunku klienta nie ma w danym dniu wymagalnych należności, to dział finansów przesyła ... na nie odpowiedzi. Dzięki temu spółka handlowa może szybko reagować na potrzeby klientów. Jest to na pewno źródłem przewagi konkurencyjnej. Problem przewagi konkurencyjnej ...
-
![Koszty - klasyfikacja, typy, podział]( "Koszty - klasyfikacja, typy, podział")
Koszty - klasyfikacja, typy, podział
... widzów wzrasta, koszty ogrzewania maleją, gdyż nie ma potrzeby zwiększania temperatury powietrza. Z przedstawionej charakterystyki reagowania poziomu ... klienta nabywającego produkt. Tak szerokie ujęcie kosztów produktu jest niezbędne dla firm, które dążą do osiągnięcia maksymalnego zadowolenia klienta z nabytego produktu (wzrostu wartości dla klienta ...
-
![Polskie biura podróży w tyle za słowackimi]( "Polskie biura podróży w tyle za słowackimi")
Polskie biura podróży w tyle za słowackimi
... potrzeby i dopasować ofertę do konkretnych wymagań. Dosyć nisko oceniona została prezentacja oferty, bo jedynie 52,1% klientów było zadowolonych z jej poziomu, lub też może z poziomu jej przekazania. Budowanie lojalności Ostatnią badaną przez ISC kategorią było budowanie lojalności klienta ... : Bardzo otwarte podejście do klienta, sposób rozmowy i ...
-
![Logistyka a gospodarka]( "Logistyka a gospodarka")
Logistyka a gospodarka
... ) w stosunku do pracowników sprzedaży, marketingu, finansów, elastyczny system obsługi (uwzględniający różne potrzeby klientów, a nie tylko „1000 sztuk wersji podstawowej, wysyłamy w piątki najtańszym kurierem”) oraz procedura obsługi klienta włącznie z przyjęciem zamówienia i przekazaniem go do realizacji. Drugi blok to elementy transakcyjne ...
-
![Branża budowlana w e-commerce]( "Branża budowlana w e-commerce")
Branża budowlana w e-commerce
... nie pozostawia się miejsca na subiektywne interpretacje opisywanych zdarzeń. Na potrzeby badania zastosowano technikę MYSTERY E-MAIL, która jest jedną z ... sklepów internetowych wysyłano również w trakcie weekendu. Przeprowadzone przez ASM badania tajemniczego klienta wskazują, iż znacząca część badanych sklepów stara się udzielać odpowiedzi ...
-
![Najlepsze kredyty hipoteczne VIII 2011]( "Najlepsze kredyty hipoteczne VIII 2011")
Najlepsze kredyty hipoteczne VIII 2011
... ekspertów pośrednika na początku każdego miesiąca. Zestawienie powstaje w oparciu o aktualne oferty 22 banków współpracujących z firmą. Na potrzeby rankingu analitycy Invigo badają także zdolność kredytową klienta osiągającego przeciętne dochody. Eksperci Invigo zwracają uwagę na fakt, że poszukując najatrakcyjniejszego kredytu dla siebie warto ...
![Nowa era rynku nieruchomości: 9 prognoz na 2026 rok [© pexels]](https://s3.egospodarka.pl/grafika2/rynek-nieruchomosci/Nowa-era-rynku-nieruchomosci-9-prognoz-na-2026-rok-270184-50x33crop.jpg "Nowa era rynku nieruchomości: 9 prognoz na 2026 rok [© pexels]")
Nowa era rynku nieruchomości: 9 prognoz na 2026 rok
