-
Najskuteczniejsze narzędzie sprzedaży
... budowania trwałych relacji z klientem. 4. Dobre pytania pokazują kompetencję. Innymi słowy - klient postrzega Ciebie jako kompetentną i wiarygodną osobę nie przez to, co mówisz, ile w oparciu o zadawane pytania. Oto przykład. Wyobraź sobie, że masz problem techniczny z samochodem. Mechanikowi mówisz, "Moje autko wydaje jakieś dziwne dźwięki ...
-
Jakość obsługi klienta u jubilera
... z biżuterią i przez około minutę samotnie oglądałem pierścionki z brylantami. Panie w końcu zauważyły moje zainteresowanie i zapytały czy mogą w czymś pomóc. Gdy powiedziałem że tak, podeszły ... dla klienta testowego, tylko prezentu dla partnerki/partnera, to pracownicy zadawali pytania o tę osobę już tylko w 43,8 proc. przypadków. Klienci dość nisko ...
-
Jak zaplanować budżet domowy?
... pytania Zdaniem ekspertów warto, aby odpowiedzieć sobie na kilka ważnych pytań. Jak zacząć? Jakie są moje miesięczne dochody? Jak bardzo zależne są od innych czynników takich jak na przykład pora roku? Czy rodzina i bliscy partycypują w wydatkach? Jakie są moje finansowe cele i marzenia? Kiedy uczciwie odpowiemy sobie na te pytania, ...
-
Prezentacje handlowe: Power Point - częste błędy
... lub informacja zwrotna od współpracowników uzyskana np. podczas szkoleń. 9. Moje górą, czyli walka o kontrolę przebiegu spotkania. Bardzo często handlowcy prowadzący prezentacje ... zachowania? Prezentujący często krają pierwszą osobę zgłaszającą pytania, ignorując jej chęć zadania pytania: zgłaszanie się, podnoszenie głowy, próby złapania kontaktu ...
-
Zarządzanie zespołem: dorosły szef = dorosły zespół
... repertuaru swoich zachowań, działania związane z rolą „ja dorosły”. Właściwe pytania W pierwszej kolejności dorosłego szefa można porównać do komputera. Komputera, ... i dyskusji toczonych z oczekiwaniem „kiedy wreszcie wpadną na moje wspaniałe rozwiązanie”. Mogą temu służyć następujące pytania: Jakie widzicie rozwiązania tej sytuacji? Co tutaj ...
-
Kawiarnie a jakość obsługi klienta
... przy ladzie podszedłem i upomniałem się o moje ciasto. Takiego zmieszania dawno nie oglądałem, dziewczyna spłonęła rumieńcem, przepraszała kilkakrotnie za swoje roztargnienie. Przygotowała ciasto, dekorując, podała, kolejny raz przeprosiła. Ciepła kawa, świeże ciastko Kolejna kategoria zawierała pytania dotyczące oceny sposobu podania oraz jakości ...
-
Autoprezentacja w procesie kwalifikacyjnym
... . - Przygotowane pytania – wiedz, czego chcesz się dowiedzieć od firmy. ... pytania powinny być przygotowane już na pierwsze spotkanie). Pamiętaj o tym, że rekrutacja to dwustronny proces. Wykorzystaj więc szansę wydobycia informacji, które najbardziej Cię interesują. Oto lista przykładowych pytań, które można zadać pracodawcy: - Jakie będą moje ...
-
Sekrety wielkich handlowców
... szybują w górę. Klienci są zrelaksowani, czują się swobodnie. Szczerze odpowiadają na pytania. A wszystko, co powiedzą, niechby nawet banalne, może okazać się kluczem do ... pokonał. Owszem, pada, ale jestem szamanem sprzedaży. To nie będzie moje ostatnie spotkanie w dzisiejszym dniu - to będzie spotkanie pierwsze!". I pozostał, przemoczony i wymięty ...
-
Tydzień 5/2007 (29.01-04.02.2007)
... posiedzenie Rady Polityki Pieniężnej i na konferencję prasową nowego prezesa NBP. Moje obawy opierały się na wiedzy o jego wykształceniu, drodze zawodowej, a także wysłuchaniu ... by prezes NBP kierował się w swoim milczeniu i w unikaniu odpowiedzi na zadawane mu pytania wskazaniami boskiej Ateny. Ciekaw jednak jestem, czy zadowolony z niego jest ...
-
Jakość obsługi klienta w marketach
... ani razu. Dobry przykład obsługi klienta rysuje się w poniższych przykładach: - "Na moje pytanie, gdzie znajduje się dany produkt, [pracownica] zareagowała natychmiast. Udzieliła mi wszystkich potrzebnych informacji. Zadając jej dodatkowe pytania, również otrzymałam odpowiedź. Odniosłam przy tym pozytywne wrażenie." - "Ekspedientka znała skład ...
-
Tydzień 1/2009 (29.12.2008-04.01.2009)
... . Podobnie jak rok wcześniej inspiracją do zaprezentowania tu kilku spostrzeżeń są moje spotkania z młodymi ludźmi. Zacznę od ostatniego spotkania ze znanym mi ... sprawę z tego, jak wiele jest tu niewiadomych w próbach odpowiedzi na te pytania. Ostatnio młodzi zaczynają też mieć świadomość ryzyka związanego z wejściem i poruszaniem się w środowisku ...
-
List motywacyjny - jakie błędy?
... projekt sprzedażowy, mój wymagający najwięcej wysiłku kontrakt handlowy" lub "moje największe techniczne wyzwanie." Błąd nr 6: Zbyt ogólnikowy Jeśli odpowiadamy na konkretne ... Panem / Panią w ciągu najbliższych kilku dni w celu udzielenia odpowiedzi na pytania, które nasunęły się podczas czytania moich dokumentów aplikacyjnych. W międzyczasie ...
-
Negocjacje handlowe: jak być skutecznym?
... uczynienia czegoś. Po czwarte – pytajmy o potwierdzenie. Zastosowanie na końcu zdania pytania w formie „prawda?”, „nieprawdaż?” stanowczo zmniejsza opór odbiorcy w stosunku do tego, ... poprawność założenia. Kupię samochód. „Kiedy spotkamy się następnym razem, zabiorę Cię w moje ulubione miejsce” – założeniem jest to, że kolejne spotkanie się wydarzy ...
-
Polska na bank. Wywiad z Wojciechem Sobierajem, prezesem Alior Banku
... sądzę, że to niechybnie nastąpi. Natomiast można się zastanowić co do drugiej części pytania: czy ta polonizacja nastąpi? Czy polskie instytucje wykorzystają szansę? No właśnie ... , do czego mam dołączyć coś drugiego, powiedzmy równie kiepskiego, to moje synergie, efekty skali są mizerne. Jeżeli mam natomiast bardzo sprawną maszynę operacyjną, ...
-
10 sposobów na zostanie gwiazdą rekrutacji
... osoby merytorycznej i zaangażowanej, ale także po prostu ułatwi odpowiadanie na pytania. Przydatne linki: Oferty pracy 5. Ważne z kim Warto spróbować dowiedzieć się, z ... kandydata. Należy zadać sobie pytania, „w czym jestem naprawdę dobry?”, „jakie są moje szczególne osiągnięcia w poprzedniej pracy?”. W odpowiedzi na te pytania warto podeprzeć się ...
-
Szef i pracownik jak rodzic i dziecko
... tym mogą być nasi współpracownicy, z którymi można skonsultować czy przypadkiem moje zachowania nie przypominają normatywnego ojca, lub opiekuńczej matki. Zaletą koncepcji „ ... i innych postrzegamy jako zdolnych do rozwiązywania problemów. Dorosły nie osądza, ale zadaje pytania, nie ratuje, ale rozmawia o tym jakiego wsparcia dana osoba potrzebuje. ...
-
Praca w biurze typu open space. 10 najbardziej irytujących zachowań
... miałam śmiałości zwrócić jej uwagi. Męczyłam się tak kilka miesięcy. Na moje szczęście sąsiadka została przeniesiona do boksu obok – opowiada Agnieszka, pracująca w ... głodniejemy. I tu należy przypomnieć sobie o zasadach savoir vivre’u. Pod żadnym pozorem bez pytania nie można sięgać po przekąski stojące na biurku obok. Niezręczne jest też ...
-
Przebranżowienie - nie taki diabeł straszny...
... lat u jednego pracodawcy czuje, że potrzebuje zmiany. I tu pojawiają się kluczowe pytania, na które trzeba sobie odpowiedzieć: co mobilizuje nas do zmiany pracy, ile ... odpowiedzieli: „brakowało nam spokoju, natury i wewnętrznej ciszy”. Moje doświadczenie w branży i przytoczone przykłady pokazują, że przebranżowienie może być zaplanowane wcześniej lub ...
-
Po co są dziennikarze?
... opisując sugestywne historie. Bronią naszych interesów przed możnymi tego świata zadając im ostre pytania i domagając się w naszym imieniu jasnych odpowiedzi. Ujawniają niecne knowania. Pokazują kto ... gotowi są zmienić swoje priorytety. Przypomina się maksyma Groucha Marxa, "Oto moje priorytety, ale jeśli ich nie akceptujesz, to mogę je ... zmienić." ...
-
Marki wiernych wyznawców
... sens. Stwarzała więź pomiędzy wyznawcami. Dawała odpowiedź na podstawowe egzystencjalne pytania: kim jesteśmy, po co żyjemy, dokąd zmierzamy. Pozwalała wyznawcom określić swoją ... ważne? W co wierzę? Jakie znaczenie ma moje życie? To pozornie proste, ale bardzo ważne pytania. W bogatych społeczeństwach, gdzie podstawowe potrzeby są już zaspokojone ...
-
Rekrutacja pracowników: największe błędy rekruterów
... nie widziałam nigdzie. Zanim rozpoczęła się rekrutacja, dziewczyna mi podziękowała, stwierdzając, że moje zachowanie oraz osobowość nie pasują do zespołu. Na mój protest dodała: ... swoich obowiązków, przedstawiciel firmy nie był w stanie udzielić odpowiedzi na ich pytania – skarży się na to 13.99 proc. badanych. Przydatne linki: - Wyszukiwarka ofert ...
-
Dobry lider to zmotywowany lider
... Robak, trenerka w firmie szkoleniowej Effect Group. – Lider przyjmuje inną perspektywę. Zadaje pytania o to, dokąd powinniśmy dążyć i jak stworzyć warunki, które spowodują, że ludzie ... być?”, „Co chcę dać ludziom?”, „Na jakich wartościach chcę oprzeć moje działania?”. - Potem należy nałożyć na to konkretne umiejętności pracy z innymi na poziomie „ ...
-
Najlepsze aplikacje mobilne dla uczniów
... Twojej szkoły, to smartfon automatycznie wyciszy dźwięki) Zapisuj załączniki z poczty na moje konto Dropbox Zapisuj swoje zdjęcia z Instagrama na dysku Google Prześlij ... pochodne, całki, trygonometria i inne), ale Wolfram Alpha potrafi odpowiadać też na pytania związane z fizyką, geografią, chemią, inżynierią, astronomią, historią, kulturą, muzyką, ...
-
Kilka słów o skuteczności serwisu WWW
... powstał na bazie pytań od Państwa i wyników badań ankietowych prowadzonych okresowo przez ośrodki badawcze. Pytania dotyczące promocji serwisów WWW najczęściej dotyczą sposobów na zwiększenie oglądalności serwisu. Na moje pytanie dlaczego właśnie pytanie o oglądalność z reguły dostaje odpowiedź: "Bo wszyscy tak robią", to znaczy ...
Tematy: skuteczność serwisu, serwisy www -
Będzie śmiesznie
... Występując przed grupą kolegów nie ryzykujesz dużo. Przygotuj się jednak na trudne pytania. Niektórzy mogą Ci zazdrościć. Dlaczego właśnie Ty masz mówić na ten ... tych problemów i stosowne komentarze. Oto 10 typowych sytuacji w czasie prezentacji i moje sugestie co wtedy powiedzieć. 1. Upuszczasz przedmiot podłogę Bez grawitacji to byłoby niemożliwe ...
Tematy: -
Jak osiągnąć cel - motywacja "od" i "do"
... mnie poczucie dyskomfortu. W 2001 roku spędziłem tydzień z angielskim trenerem, który rozwijał moje umiejętności zawodowe. Jak myślisz, co było moim celem, kiedy ... czy każdy z Twoich celów pozostaje pod Twoją bezpośrednią kontrolą. Odpowiedz na następujące pytania: 5. Czy posiadasz niezbędne możliwości? 6. Po czym poznasz, ze cel został osiągnięty? ...
-
Pierwszy kontakt z mediami
... . Moje doświadczenie uczy, że należy unikać szarej strefy (chodzi o informacje przekazywane poufnie). Każde słowo przekazane dziennikarzowi może trafić do opinii publicznej. 10. Oceniaj i poprawiaj. Każdy kontakt z mediami - dobry lub mniej udany - jest okazją do oceny i korekty procedur i działania. Wystarczą dwa pytania - co ...
-
Tydzień 28/2005 (11-17.07.2005)
... ich w siłę napędową następnych etapów. Jest takie powiedzenie, które może w nieco przejaskrawionej formie prezentuje moje sugestie dla menedżerów w zakresie spraw omawianych w tych rozważaniach. Zaczyna się ono od pytania: czy jest coś gorszego niż nieosiągnięcie sukcesu? Odpowiedź zaś brzmi następująco: tak, jest nim ...
-
Podstawowe techniki negocjacji
... która ma raczej luźny styl bycia, jest nieco roztargniona i czasem zadaje naiwne pytania, sprawia wrażenie niegroźnego przeciwnika. To powoduje, że strona przeciwna traci czujność i odsłania się ... sprzedaży w tym miesiącu. Wiesz, to trochę nie fair, że wcześniej przyjąłeś moje zamówienie na ten model, a teraz dzwonisz i mówisz mi, że jest nieosiągalny ...
-
Idealne CV i list motywacyjny
... organizacyjnej", jaka panuje w firmie, będziesz miał niezbędną "chemię" i zadawał inteligentne pytania. Klient będzie do ciebie pozytywnie nastawiony, jeśli będziesz autentyczny, będziesz ... twierdzącą, zapytaj: „Czy chciałby się pan dowiedzieć, w jaki sposób moje doświadczenie w zarządzaniu projektami badawczymi na studiach odpowiada na państwa ...
-
Tydzień 46/2006 (13-19.11.2006)
... tylko wstępna dystrybucja przyszłych efektów sukcesu! Ta decyzja odpowiada na pytania, które decydent stawia sam sobie: komu powinienem, komu można, komu ... , przewidywalne, oparte na kompetencjach i rzeczywistych możliwościach potencjalnych wykonawców tych zadań. Moje obserwacje potwierdzają jednak tezę, że powyższe kryteria nie obowiązują ani ...
-
Pesymistyczne nastroje konsumentów
... mam zamiaru zmieniać dotychczasowego środka transportu; czyli skazany jestem na wzrost wymienionych wydatków - moje inne wydatki muszą zatem spaść." I rzeczywiście, zakupy żywności i koszty utrzymania mieszkania to wydatek sztywny - ... , Ekonomista ING Banku Śląskiego - Mógł tu po prostu zadziałać psychologiczny efekt związany z formą pytania, która ...
-
Ścieżka kariery: jak osiągnąć sukces?
... nasze silne strony. Przerwij teraz na chwilę lekturę i zadaj sobie trzy poniższe pytania, których celem jest pomoc w całkowitym zburzeniu tego mitu. Dlaczego wiara, ... wiara, że powinieneś rozwijać swoje najsłabsze strony, jest dla ciebie korzystna? Moje słabe strony mogą przynosić szkodę tak mnie, jak i mojemu otoczeniu moim klientom, ...
-
Zakupy online a odstąpienie od umowy
... samym dniu, w którym otrzymałam przesyłkę z telefonem. Tymczasem sklep twierdzi, że otrzymał moje pismo dopiero po 11 dniach i w takim przypadku nie może uznać ... połowę wszystkich telefonów od konsumentów, związanych z umowami na odległość, stanowią pytania o możliwość i warunki odstąpienia od umowy. Konsumenci zgłaszają ponadto problemy związane z ...
-
Ewaluacja pracowników zbędna
... i indywidualnie ustalanych podwyżek, o których wysokości decydują sami członkowie danego zespołu. Moje propozycje mogą się wydawać ekstremalne, jednak to tylko pozory. Ekstremalny jest ... siedmiu podróży, w czasie których czytelnik będzie mógł odnaleźć odpowiedzi na nurtujące pytania: Czym jest sukces?, Jak go odnieść?, Czy każdy może z powodzeniem ...