reklamacja klienta - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Zasoby serwisu › R › reklamacja klienta

Reklamacja towaru: kiedy można ją odrzucić?

... ich wady. Nie każda reklamacja klienta jest jednak zasadna. W pewnych okolicznościach można ją skutecznie odrzucić. Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży ... Jeśli usterka produktu ujawni się po upływie dwóch lat od wydania towaru, to reklamacja klienta jest bezzasadna. Ciężar dowodu Przepisy przewidują, że po upływie sześciu miesięcy od dnia ...

Tematy: reklamacja towaru, prawo do reklamacji, reklamacje, reklamacja, niezgodność towaru z umową, prawa konsumenta
Reklamacja towaru - nieprzyjemna konieczność

... . Reklamacja wciąż kojarzy się Polakom z procedurą nieprzyjemną i trudną, choć dostrzegają, że na rynku jest coraz więcej firm, które rozpatrują skargi szybko i na korzyść klienta – ... zadowoleni z zakupu czy usługi. Jednak na pytanie „Co robisz jeśli Twoja reklamacja zostaje odrzucona?” odpowiedź „Przestaję korzystać z usług danej firmy” wybrało aż 67 ...

Tematy: postępowanie reklamacyjne, prawa konsumentów, reklamacja, prawo do reklamacji
Prawa konsumenta: reklamacja czy zwrot towaru?

... . Są jednak wyjątki od reguły. Coraz częściej obserwujemy nastawioną na klienta polityka prowadzona przez większe sklepy oraz „sieciówki”, w których to możliwy ... wypadku, należy wysłać pismo - listem poleconym za potwierdzeniem odbioru opatrzone tytułem „reklamacja” przy czym w treści koniecznym jest wskazanie szczegółów – co jest przedmiotem ...

Tematy: postępowanie reklamacyjne, prawa konsumentów, reklamacja, prawo do reklamacji, rezygnacja z zakupionego towaru, zwrot towaru
Reklamacje do banku: pomoże rzecznik klienta

... , a po kilku dniach sprawdzić, czy reklamacja została zarejestrowana. Gdy składana jest pisemna reklamacja, warto zachować kopię. ... klienta, czy też zgodnego z prawem rozstrzygnięcia. To może zrobić jedynie sąd. Rzecznik natomiast poinformuje klienta o prawach i możliwościach, pomoże przygotować reklamację, może też zwrócić się w imieniu klienta ...

Tematy: banki, instytucje finansowe, usługi bankowe, oferta banków, reklamacje
Reklamacja wczasów i wycieczki

... powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w tym zakresie. W jej treści powinno się znaleźć wskazanie sposobu zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora turystyki lub osobę z nim współpracującą wraz z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji. Czym jest reklamacja? Niezależnie od wspomnianego zawiadomienia ...

Tematy: reklamacja wycieczki, reklamacja wczasów, jak składać reklamację, reklamacje, reklamacja, obowiązki organizatora turystyki, prawa konsumenta
Święte prawa konsumenta: reklamacja

... kluczowe dla e-sklepów i mają fundamentalne znaczenie dla posprzedażowej obsługi klienta, ponieważ znajdują realne odzwierciedlenie w wynikach finansowych firmy. Jakie są tryby składania reklamacji ... , to właśnie do tych podmiotów powinien zwrócić się klient. Reklamacja złożona na podstawie rękojmi a gwarancja – podstawowe różnice Ustawowa rękojmia ...

Tematy: reklamacja towaru, reklamacja, prawo do reklamacji, wadliwy towar, odstąpienie od umowy, zakupy przez internet, prawa konsumentów, rękojmia za wadę, gwarancja
Rzecznik finansowy i reklamacja w banku: co zmienią nowe przepisy?

... na bardzo wysokie kwoty. W sytuacji braku odpowiedzi na taką „reklamację”, co przecież nie musiałby wynikać ze złej woli przedsiębiorcy, żądanie klienta automatycznie stawałoby się uzasadnione. Kolejnym niebezpieczeństwem mogło być składanie nieuzasadnionych reklamacji i to w bardzo dużych ilościach. Przedsiębiorcy zaś, aby uniknąć negatywnych ...

Tematy: prawa konsumenta, reklamacja w banku, reklamacje, rzecznik finansowy, ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, rzecznik ubezpieczonych
Reklamacja w banku bez odpowiedzi? To oznacza, że masz rację

... , fundusze emerytalne oraz instytucje pożyczkowe, itd. Obecnie każda złożona reklamacja doczeka się odpowiedzi. – Zgodnie z ustawą podmiot rynku finansowego, ... poszkodowanych wadliwym produktem. Również ta ustawa przewiduje możliwość uznania roszczenia klienta w sytuacji, gdy podmiot nie ustosunkował się do jego roszczenia, w terminie 14 dni ...

Tematy: prawa konsumenta, reklamacja w banku, reklamacje, rzecznik finansowy, ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego
Bankowy rzecznik klienta

... standardowo jego zakres merytoryczny – może to być pytanie, wniosek, reklamacja czy skarga. Z kolei odpowiedź może zostać udzielona za pośrednictwem ... rozpatrzymy z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie – mówi Monika Poncyliusz, Rzecznik Klienta PKO Banku Polskiego. Podobnie jak w Banku BPH, aby skorzystać z pomocy ...

Tematy: rzecznik klienta, bankowy rzecznik klienta, reklamacje bankowe, reklamacja, prawa konsumenta, ochrona konsumentów, usługi bankowe
Reklamacja. Jak ją wykorzystać do zwiększenia sprzedaży?

... klienta, który składa reklamację, to ponad 90% klientów ponownie dokona zakupu. Warto dodać, że pozyskanie nowego klienta jest aż 7 razy droższe nie utrzymanie tego, który chociaż raz dokonał u nas zakupu. Jakie korzyści dla biznesu niesie reklamacja ...

Tematy: reklamacja, sprzedaż, strategia sprzedaży, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, konkurencyjność, budowanie przewagi konkurencyjnej
Reklamacja w banku: projekt ustawy budzi wątpliwości

... rozpatrzeniu pierwszej reklamacji. Dodatkowo mogą powstać wątpliwości w jakim zakresie reklamacja stała się zasadna – stąd, przepisy powinny precyzować, że reklamacja musi zawierać konkretne roszczenie i być związana ze stosunkiem umownym łączącym klienta z instytucją finansową. Wątpliwości budzi też forma rozpatrzenia reklamacji. Z projektowanych ...

Tematy: rynek finansowy, instytucje finansowe, banki, reklamacja w banku, rzecznik ubezpieczonych, rzecznik d=finansowy
Reklamacja towaru nie musi być koszmarem

... można domagać się zwrotu pieniędzy za wadliwy towar. Co ważne, bez zgody klienta sprzedawca nie może naprawić towaru. Wymiana na nowy może nie nastąpić, ... nadmiernych kosztów i sprzedawca to udowodni. 5. Przedsiębiorca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji klienta Zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy powinni również wiedzieć, że sprzedawca ma 14 ...

Tematy: postępowanie reklamacyjne, prawa konsumentów, reklamacja, towary konsumpcyjne, prawo do reklamacji, gwarancja
Zakupy online: reklamacja towaru nie zawsze możliwa

... czy zakupiony produkt otrzymamy w wyznaczonym terminie. - Zdarzają się sytuacje, w których, mimo wcześniejszej wpłaty, zamówiony towar w ogóle nie trafia w ręce klienta. Warto wówczas pamiętać o prawach konsumenta, które skrupulatnie wzmacnia Unia Europejska, wymuszając rozwiązania chroniące bezpieczeństwo transakcji i możliwość łatwego wyjaśniania ...

Tematy: zakupy w sieci, prawa konsumentów, zakupy przez internet, zakupy online, zwrot towaru, prawo do reklamacji, umowa na odległość, odstąpienie od umowy na odległość, prawo odstąpienia od umowy, uprawnienia konsumenta, uprawnienia kupującego
Last Minute a reklamacja wycieczki: jakie prawa nam przysługują?

... przez organizatora powinno więc zależeć jedynie od tego, czy doszło do niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, bądź powstania szkody wobec klienta. Warto wiedzieć, że podwyżka ceny przed startem imprezy jest możliwa tylko z uzasadnionych i prawem dozwolonych przyczyn. Nie można jej dokonać w ciągu ...

Tematy: last minute, wakacje 2015, wyjazdy wakacyjne, reklamacja wycieczki, prawa konsumentów, Tabela Frankfurcka, obowiązki organizatora turystyki, reklamacja wczasów, reklamacja imprezy turystycznej
Dlaczego banki odrzucają reklamacje?

... dotyczących stosunku prawnego łączącego klienta z podmiotem finansowym. – tłumaczy Mecenas Mirosława Szakun, Doradca Prawny KPF. – Ponadto, reklamacja pochodząca od osoby innej niż klient ... tym samym dokonuje się zmiana podmiotu, wobec którego istnieje obowiązek spłaty długu. Reklamacja klienta bywa wówczas oparta na twierdzeniu, że nie zaciągał on ...

Tematy: banki, instytucje finansowe, reklamacja w banku, prawo do reklamacji
Sprzedaż w modelu dropshipping: co powinna zawierać umowa?

... reklamacja konsumenta, którą trzeba rozpatrzyć w terminie, np. 14 dni gdy reklamacja następuje z tytułu rękojmi. W reklamacji musi znaleźć się rozstrzygnięcie o jej zasadności. Konieczne jest też zadośćuczynienie roszczeniu konsumenta, co wymaga: przyjęcia i inspekcji towaru; wydania decyzji odnośnie reklamacji; zwrotu środków na rachunek klienta ...

Tematy: dropshipping, e-commerce, zakupy online, umowa, rękojmia, reklamacja, zwrot towaru, RODO, przetwarzanie danych osobowych, regulamin sklepu internetowego
Reklamacje na nowo

... sądowa. Operatorzy wszystkie reklamacje będą musieli rozpatrzyć w ciągu 30 dni. Istotną regulacją z punktu widzenia klienta jest zapis mówiący o tym, że w przypadku upłynięcia 30 dniowego terminu rozpatrzenia przez operatora, reklamacja staje się uznana. Operatorzy telekomunikacyjni będą także musieli informować o brakach w reklamacji, a klient na ...

Tematy: reklamacja usługi telekomunikacyjnej, postępowanie reklamacyjne, reklamacje
Dropshipping: sklep internetowy bez magazynu

... do klienta detalicznego, ale to sklep jest sprzedawcą i ponosi wszelkie obowiązki związane z rolą sprzedawcy przed klientem. Właściciel sklepu internetowego zawiera umowę sprzedaży z klientem detalicznym i odpowiada w sprawach takich jak odstąpienie od umowy lub reklamacja. Także na jego dane wystawiany jest dowód sprzedaży dla klienta ...

Tematy: dropshipping, sklep internetowy, sprzedaż w internecie, handel internetowy, regulamin sklepu internetowego, e-commerce
Najczęstsze błędy w e-commerce

... z centrum obsługi klienta bywa nawet ważniejsza od ceny: PRZYKŁADOWA OPINIA*: [Andrzej] Obsługa klienta poniżej ... Reklamacja rozstrzygnięta w miarę pozytywnie. Jako rekompensatę miałem otrzymać kupon rabatowy w sklepie internetowym ― aczkolwiek słowa rzucone na wiatr. Żadnego kuponu nie ma i pewnie nie było. Wszystko po to, aby udobruchać klienta ...

Tematy: zakupy online, e-commerce, bezpieczeństwo transakcji, jak sprawdzić firmę, polskie firmy, wiarygodność firmy, rzetelna firma
Zwrot towaru gdy nieczytelny paragon fiskalny

... i uznanych reklamacji może nastąpić pod warunkiem, że zwrot towaru lub reklamacja są prawnie dopuszczalne i zwroty te zostały udokumentowane. Obowiązkiem podatnika jest ... dokonywanie korekty obrotu i podatku należnego przy jednoczesnym zwrocie (okazaniu) przez klienta paragonu fiskalnego. Warunkiem dokonania korekty obrotu i kwoty podatku należnego ...

Tematy: paragon, paragony, korekta VAT, zwrot towaru, dokument księgowy
Rabat i zwrot towaru a korekta przychodu

... (udzielenie w późniejszym czasie dodatkowego rabatu czy też zwrot towaru przez klienta). Poniżej zastanowimy się nad tym, w którym momencie należy dokonać korekty ... reklamacji przez Spółkę za zasadną, jest podstawą do zmniejszenia przychodu. Reklamacja towaru i jego zwrot, powinna być ujęta jako zmniejszająca przychód tego roku podatkowego ...

Tematy: przychody podatkowe, faktura VAT, korekta faktury, korekta przychodu, błąd w fakturze, faktura korygująca, podatek od firmy
Koszty reklamacji w ujęciu podatkowym

... reklamację jakości wykonania wyrobów w okresie gwarancji. Reklamacja została uwzględniona, zaś usunięcie wad było możliwe poprzez wykonanie drobnych przeróbek. Wymagało to jednak delegacji pracowników wnioskodawcy do odbiorcy. Przeróbek mogła też dokonać zewnętrzna firma wynajęta przez klienta - gdzie to rozwiązanie okazało się tańsze, niż ...

Tematy: ustawa o podatku dochodowym, koszty uzyskania przychodów, koszty podatkowe, koszty uzyskania przychodu, straty firm, straty w towarach, obsługa gwarancyjna, serwis gwarancyjny
11 listopada, czyli dzień wielkich wyprzedaży w Chinach

... na zwrot pieniędzy. Ważna cecha transakcji polega na tym, że portal przetrzymuje pieniądze aż do chwili, gdy dostanie potwierdzenie od klienta, że zamówiony towar dotrze na miejsce. Dopiero po tym zapłatę otrzymuje sprzedawca. Przed rozczarowaniem klientów mogą chronić zdjęcia towarów oraz ...

Tematy: promocje, wyprzedaże, Chiny, dzień singla, zakupy przez internet, e-zakupy, Aliexpress
Prawa i obowiązki konsumentów

... upowszechnia sprzedawca. Dlatego dbając o swój interes, powinien zadbać o handlowanie towarami, których reklamy są rzetelne. Reklamacja pani Zosi była więc w pełni uzasadniona. Niestety sprzedawca (czyli pracownik w punkcie obsługi klienta w supermarkecie) był innego zdania i nie chciał w ogóle z nią rozmawiać. Pani Zosia miała jednak w domu ...

Tematy: konsumenci, prawa konsumentów, prawo do reklamacji, gwarancja, zwrot towaru, ochrona konsumentów
Wakacje 2012 a prawa konsumentów

... jest upoważniony do wydawania dyspozycji wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów powrotu klienta do kraju, a także występowania na rzecz klientów w sprawach wypłaty środków ... biletu wygląda podobnie jak w wypadku bagażu. Najpierw wnoszona jest reklamacja do linii lotniczej, odpowiednio umotywowana i udokumentowana, następnie linia lotnicza rozpatruje ...

Tematy: prawa konsumenta, ochrona konsumentów, porady dla konsumentów, wakacje, obowiązki organizatora turystyki, umowa o imprezę turystyczną, odpowiedzialność przewoźnika, wakacje 2012
Biura podróży: kiedy reklamacje?

... rzeczników konsumentów oraz do Urzędu Marszałkowskiego. Instytucje konsumenckie przyjdą również z pomocą w negocjacjach w momencie gdy reklamacja została odrzucona, a zdaniem klienta jest to niezasadne. Jeśli reklamacja zostanie przez touroperatora zaakceptowana, wówczas zgodnie z prawem zadośćuczynienie jakiego żąda klient powinno być przekazane ...

Tematy: biuro podróży, reklamacje wycieczki, reklamacje, tabela frankfurcka, prawa konsumentów
Jak sprawdzić firmę w Internecie?

... wyciągniętą w kierunku klienta. Im bardziej witryna ... klienta, a nie odwrotnie – mówi ekspert Trusted Trader. Jak powiedział Sam Walton: „Jest tylko jeden szef -– klient. On może zwolnić każdego w firmie, od prezesa w dół – po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej”. 8. Pierwsza reklamacja. Prawdziwym testem firmy może być pierwsza reklamacja ...

Tematy: jak sprawdzić firmę, polskie firmy, wiarygodność firmy, rzetelna firma
Jak złożyć reklamację?

... niezgodności towaru żywnościowego z umową, §1 ust. 1 (Dz. U. z 2003r., Nr 31, poz. 258). Reklamacja towaru w ciągu 6 miesięcy od zakupu Kupiłem narty zjazdowe. Po miesiącu ... pralniczy poinformował konsumenta o ryzyku związanym z cechami powierzonego materiału, brak reakcji klienta na powyższą informację może być potraktowany jako brak koniecznego ...

Tematy: prawo do reklamacji, postępowanie reklamacyjne, reklamacja, reklamacje, prawa konsumentów, jak składać reklamację
Jakość obsługi to nie wszystko

... . Klienci oczekują, że będą obsłużeni miło, przyjemnie, profesjonalnie i fachowo, zaś ich reklamacja przebiegnie szybko, sprawnie i na ich korzyść. „Percepcja marki może zależeć od ... w obowiązujące procedury. Są to gesty spoza procedur świadczące o tym, że klienta traktujemy jak wartościowego partnera i relacja z nim jest bardzo ważna” – mówi Piotr ...

Tematy: obsługa klienta, relacje z klientem, jakość obsługi klienta, komunikacja z klientem, zarządzanie doświadczeniem klienta, cosumer experience
Bankowe klauzule niedozwolone ciągle obecne

... pozostawiały w aktach ze skutkiem doręczenia. UOKiK zajął w tej sprawie stanowisko, że klienta, który nie powiadomi banku o zmianie adresu do korespondencji ... odpowiedzialności banku za awarie systemów komputerowych, łączy telekomunikacyjnych, działania poczty itp. Reklamacja, sąd lub arbitraż W Rejestrze Klauzul Niedozwolonych już dziś znajduje się ...

Tematy: umowy bankowe, klauzule niedozwolone, prawa konsumenta, prawa konsumentow, nieuczciwe klauzule, klauzule bankowe, umowy
Jak zwiększyć efektywność firmy?

... dla ulepszenia produktów, usług, procesów wewnątrz firmowych, słowem doskonalenia funkcjonowania firmy. Ale taka reklamacja może być widziana zupełnie inaczej, jako przekleństwo. Wówczas firmę, zespół, osobę, która tak spostrzega zachowanie klienta, czeka długa praca nad tym by, dostrzec, usłyszeć w dalszej kolejności docenić i wykorzystać ...

Tematy: motywowanie pracowników, coaching, zarządzanie personelem, wydajność pracowników, wydajność pracy, efektywność firmy, zarządzanie przez kompetencje
Logistyka a gospodarka

... usług, przesunięcie fizyczne towarów między magazynem a punktem odbioru przez klienta, dostępność substytutów (świetnie widać to na przykładzie firm oferujących ubezpieczenia samochodowe – samochód zastępczy). Trzeci blok to elementy potransakcyjne i są to: gwarancja, montaż, reklamacja, zwroty i wymiana produktów, a także uaktualnienia produktu do ...

Tematy: logistyka, logistyka w firmie, usługi logistyczne, koszty logistyczne, sieć logistyczna, transport
OWUL. Co musisz wiedzieć?

... karach za zwłokę, dodatkowych dokumentach itd. Przedterminowe rozwiązanie umowy lub reklamacja Niektóre umowy nie precyzują jasno jak powinien przebiegać proces ewentualnej ... odzyskanego przedmiotu: czy pomniejszy zadłużenie klienta, a ewentualna nadwyżka nad zadłużeniem czy zostanie zwrócona na konto klienta. Oprócz najważniejszych zapisów, w OWUL ...

Tematy: umowa leasingu, OWUL, ogólne warunki umowy leasingu, leasing
Boisz się kupować przez internet? Poznaj prawa konsumenta

... sklepy wysyłają towar w tej samej cenie i o podobnych parametrach, gdy zamówionego przez klienta produktu np. zabrakło w magazynie lub przestał być produkowany. – W takiej ... Felerny towar należy odesłać wraz z przygotowanym pismem. Co do zasady, gdy reklamacja jest uzasadniona, za przesyłkę zapłaci sprzedawca, jeśli jednak zostanie ona odrzucona – ...

Tematy: prawa konsumenta, zakupy przez internet, zakupy online, zakupy internetowe, prawo odstąpienia od umowy na odległość
Zakupy online: zwrot towaru a brak paragonu

... , gdy przedmiot po prostu nie odpowiada konsumentowi. Trzeba przy tym pamiętać, że reklamacja jest czymś innym niż zwrotu towaru. Co jeszcze ma znaczenie, gdy ... sklepów online, które nie wiążą klienta, a mogą skutkować ukaraniem sprzedawcy przez UOKiK. Po stronie sprzedawców internetowych leży obowiązek poinformowania klienta o prawie odstąpienia od ...

Tematy: zakupy online, zwrot towaru, zwrot towaru zakupionego przez internet, paragon, odstąpienie od umowy na odległość, prawo do odstąpienia od umowy, niedozwolone klauzule, regulamin sklepu internetowego, prawa konsumenta