... osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem. Takie działania trudno jest wpisać w obowiązujące procedury. Są to gesty spoza procedur świadczące o tym, że klienta traktujemy jak wartościowego partnera i relacja z nim jest bardzo ważna” – mówi Piotr Juszczyk z ARC Rynek i Opinia. „Jak na razie tylko 13 ...

... ograniczenie szkoleń zaobserwowane w trzech pierwszych kwartałach 2013 roku mają oczywiście negatywny wpływ na jakość obsługi klienta w punkcie sprzedaży. Jednocześnie pokazują, jak istotne dla utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta jest stałe inwestowanie w tego typu działania. Nie może być to jednak wsparcie incydentalne czy ...

... na co dzień o interakcję z konsumentami mogę stwierdzić, że zarządzanie doświadczeniem klienta jest jednym z najważniejszych sterów, które trzyma w rękach przedsiębiorstwo. Firmę buduje się dwuetapowo: zaczynając od kreowania i dochodząc do realizacji, której naturalną konsekwencją jest zarządzanie. To pierwsze opiera się na wstępnym zamyśle, które ...