... zasada działa zarówno na Twoją korzyść, jak i może być przeszkodą w pozyskiwaniu nowych klientów lub w sprzedaży nowych usług stałym klientom. Innymi słowy – twój kontrahent ... obsługi. Odwołanie się do specyficznej sytuacji klienta powoduje wzrost jego zaufania oraz naturalne przejście do najważniejszej, piątej fazy cyklu zakupowego klienta, czyli ...

... na newsletter cukierni, a po paru tygodniach dostajesz ofertę specjalną dla stałych klientów (!). Cała ta stworzona historia obrazuje tylko jeden scenariusz. Równie dobrze ... Zauważ, w tej krótkiej opowieści – jest ich sporo, a każdy ma wpływ na budowanie wrażeń i doświadczeń u klientów. No dobrze. Czas na konkrety. Na początku musimy pochylić się nad ...

... dające możliwość zaspokojenia aktualnych potrzeb. Na drugim biegunie znajduje się branża finansowa i energetyczna – marki z tych branż są najrzadziej polecane przez klientów. Branże najchętniej polecane przez konsumentów charakteryzuje również największy odsetek promotorów (galerie, muzea: 54%, teatr i kino: 45%, wyszukiwanie i ogłoszenia: 41 ...

... wieku 20-24 lata oraz konsumenci z wykształceniem niższym niż średnie. Dla jednej trzeciej klientów programy tego typu nie mają jednak żadnego znaczenia. Te wyniki nie ... złe, w szczególności w sytuacjach, gdy konkurencja próbuje go zwabić swoją ofertą. Dla większości klientów znaczenie mają jednak stałe promocje oraz wyprzedaże. Wskazało na nie 71 ...

Polaków najczęściej spotykają takie przejawy braku rzetelności firm, jak nieterminowość dostaw towarów i usług oraz ich niska jakość - to ostatni wniosek płynący z badania "Rzetelność polskich firm okiem konsumenta", przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Rzetelnej Firmy. Najwięcej przypadków niesolidnego postępowania konsumenci ...

... zakupiony produkt lub świadczenie, skorzystało w ciągu ostatniego roku 35 proc. respondentów. Następstwem nierzetelnych praktyk ze strony firm była również utrata klientów. Aż 29 proc. respondentów zadeklarowało, że przestało korzystać z usług lub kupować produkty firm, które ich zawiodły. W konfrontacji z nieuczciwymi przedsiębiorcami Polacy ...

... działania reklamowe nie zawsze są najlepszym sposobem na zbudowanie wiarygodności wśród klientów” – mówi Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy. 8 na 10 Polaków ... ofertą i stabilną pozycją rynkową, przyczyniają się do budowania wizerunku firmy godnej zaufania” – tłumaczy Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy. Podsumowanie: najważniejszym ...

... go z nią łączyć. Dodatkowe gadżety są tylko miłym dodatkiem do rzetelnej, konkretnej i przejrzystej współpracy. Wybierajmy najbardziej wiarygodny pomiar satysfakcji klientów Badanie poziomu zadowolenia klientów jest jednym z kluczowych procesów w firmie. Większość organizacji skupia się jednak na wskaźnikach satysfakcji dopiero po wykonaniu zadania ...

... których powodują niezadowolenie konsumentów, pomoże wprowadzić potrzebne zmiany. Pozwolą one utrzymać dobre relacje z obecnymi nabywcami i jednocześnie pozyskiwać nowych. Badanie satysfakcji klientów jest przeprowadzane dla możliwych do uzyskania z niego korzyści. Należą do nich: Możliwość poprawy jakości produktów bądź usług; Określenie obszarów ...

... co do lojalności oraz sposobów jej tworzenia. Obecnie wyraźnie widać, że budowanie lojalności na potrzebach podstawowych nie bardzo ma sens. Analizując marki posiadające ... Stanów Zjednoczonych i że zatrudnia półtora miliona pracowników. Mają również 140 milionów klientów, którym łatwo jest dokonywać wyboru, bo strategia Wall Mart jest jasna, czytelna ...