-
![Jak zostać królem customer experience?]( "Jak zostać królem customer experience? [© Olivier Le Moal - Fotolia.com]")
Jak zostać królem customer experience?
... specjalnej metodologii KPMG Sześciu Filarów™ Customer Experience, pozwalającej zrozumieć prawdziwe doświadczenia widziane oczami klienta we wszystkich interakcjach z marką. Tymi filarami są: wiarygodność, rozwiązywanie problemów, oczekiwania, czas i wysiłek, personalizacja oraz empatia. Metodologia Sześciu Filarów™ jest szczególnie użyteczna dla ...
-
![Konsultant IT potrzebny od zaraz. Na czym polega jego praca?]( "Konsultant IT potrzebny od zaraz. Na czym polega jego praca? [© puhhha - Fotolia.com ]")
Konsultant IT potrzebny od zaraz. Na czym polega jego praca?
... część swojej pracy, testujemy ją samodzielnie i sprawdzamy, czy spełnia nasze oczekiwania - mówi Anna Żmudka z Capgemini. Jednocześnie konsultant musi pozostawać w ciągłym kontakcie ... , gdzie osoby z naszego zespołu były zaangażowane w projektowanie rozwiązania dla klienta, a obecnie są odpowiedzialne za wdrażanie poszczególnych procesów jak i całych ...
-
![Jeszcze centra handlowe, czy już centra doświadczeń?]( "Jeszcze centra handlowe, czy już centra doświadczeń? [© Montri - Fotolia.com]")
Jeszcze centra handlowe, czy już centra doświadczeń?
... . Dziś pozyskanie i zatrzymanie klienta staje się coraz bardziej skomplikowane, a konsumenci – wymagający”, komentuje Anna Wysocka, Dyrektor Działu Wynajmu Powierzchni Handlowych, JLL. Tendencje pojawiające się w dziedzinie customer experience zmieniają się tak samo błyskawicznie jak ulegają zmianie oczekiwania i preferencje kupujących. Właściwie ...
-
![Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie]( "Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie [© pixabay.com]")
Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie
... . Tymi filarami są: Wiarygodność, Rozwiązywanie problemów, Oczekiwania, Czas i wysiłek, Personalizacja oraz Empatia. Filary pozwalają lepiej zrozumieć, jakie aspekty są szczególnie istotne dla klienta w całym cyklu relacji z marką i jej produktami, co przekłada się na satysfakcję i lojalność klienta oraz skłonność do rekomendacji marki. W raporcie ...
-
![E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka]( "E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka [© sp4764 - Fotolia.com]")
E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka
... stały się istotnym czynnikiem konkurencyjności. Oczekiwania klientów w tym zakresie systematycznie rosną, ponieważ coraz więcej osób przenosi aktywność zakupową do internetu, a konsument w tym kanale jest równie wymagający co w tradycyjnym sklepie. Rośnie jednocześnie liczba e-sprzedawców, którzy walczą o klienta jakością obsługi, a nie tylko ceną ...
-
![KSeF a odpowiedzialność księgowych: czy biura rachunkowe zapłacą za błędy klientów?]( "KSeF a odpowiedzialność księgowych: czy biura rachunkowe zapłacą za błędy klientów? [© wygenerowane przez AI]")
KSeF a odpowiedzialność księgowych: czy biura rachunkowe zapłacą za błędy klientów?
... trudy wprowadzania nowelizacji ustaw podatkowych w przedsiębiorstwach. Zapewne takie same oczekiwania mogą mieć w stosunku do nich klienci w przypadku wprowadzenia KseF. Z teoretycznego punktu widzenia, nic nie stoi na przeszkodzie, aby to księgowy wystawiał faktury w imieniu klienta, o ile otrzyma stosowne uprawnienia. Jednak zanim księgowi zgodzą ...
-
![Crowley: nowa oferta na Internet]( "Crowley: nowa oferta na Internet [© pizuttipics - Fotolia.com]")
Crowley: nowa oferta na Internet
... i zarządzaniem siecią. Nasza nowa oferta została opracowana by spełnić te oczekiwania klientów” – mówi Dariusz Terlecki, Dyrektor Sprzedaży w Crowley Data Poland. Użytkownikom ... dopasowaną do potrzeb klienta gwarancję SLA, oraz szeroki wachlarz usług dodanych, dobieranych zgodnie ze specyfiką działania i oczekiwaniami klienta. W pakiecie tym jest ...
-
![Faktoring eksportowy - harmonijna współpraca z zagranicą]( "Faktoring eksportowy - harmonijna współpraca z zagranicą")
Faktoring eksportowy - harmonijna współpraca z zagranicą
... przesuwa się do 90, 120 a nawet 180 dni. Taka rozpiętość czasu oczekiwania na zapłatę może powodować duże utrudnienia. Pieniędzy zamrożonych w należnościach nie wykorzystamy ... udzieli informacji o obyczajach handlowych danego rynku zagranicznego, a także wspomoże klienta w wyjaśnianiu sporów z odbiorcą. Różne kraje, różne uwarunkowania W przypadku ...
-
![Polskie biura podróży w tyle za słowackimi]( "Polskie biura podróży w tyle za słowackimi")
Polskie biura podróży w tyle za słowackimi
... tym miejscu polskie placówki zdobyły aż 98,2% pełnych aprobaty głosów: Podczas oczekiwania oceniłam czystość i porządek w środku. Podłoga była czysta. Oświetlenie działało bez ... . A oto, co podobało się polskim klientom najbardziej: Bardzo otwarte podejście do klienta, sposób rozmowy i aktywne słuchanie. Miła i rzeczowa obsługa oraz propozycja ...
-
![Logistyka w firmie - informacje praktyczne]( "Logistyka w firmie - informacje praktyczne")
Logistyka w firmie - informacje praktyczne
... klienta: osiągnięcie określonej zyskowności, satysfakcji klienta, jakości realizowanych procesów. Informacja piąta – Produkt logistyczny to zbiór życzeń i oczekiwań klienta ... w trakcie promocji marketingowej i budowany przed terminem promocji, zapas spekulacyjny – tworzony z oczekiwania na zwyżki cen, zmiany kursów walutowych, zapas martwy ...
-
![E-sklep: jak budować jego sukces?]( "E-sklep: jak budować jego sukces? [© Oleksandr Moroz - Fotolia.com]")
E-sklep: jak budować jego sukces?
... przesyłki dla klienta. Badania wskazują, że przekazywanie jasnych informacji, wpływa na wzrost sprzedaży. Jeszcze trzy lata temu wskazanie klientowi domniemanego czasu dostawy zwiększało konwersję o 1,6%. Zawsze jest lepiej przeszacować taki parametr i miło zaskoczyć klienta, niż zmuszać go do dłuższego niż przewidywał oczekiwania na towar ...
-
![Zarządzanie flotą - postaw na multisourcing]( "Zarządzanie flotą - postaw na multisourcing [© Kzenon - Fotolia.com]")
Zarządzanie flotą - postaw na multisourcing
... zaleje go woda – takie przypadki miały miejsce nie tak dawno) i okres oczekiwania na pojazdy wydłuży się o trzy miesiące. Albo podmiot finansujący zacznie mieć ... większym podmiotom, o odpowiednim potencjale zakupowym. Po pierwsze, wypuszczenie z rąk takiego klienta może być dla usługodawcy/producenta bolesne w skutkach, więc należy o takiego nabywcę ...
-
![E-commerce: dlaczego klienci porzucają koszyk?]( "E-commerce: dlaczego klienci porzucają koszyk? [© MH - Fotolia.com]")
E-commerce: dlaczego klienci porzucają koszyk?
... wybrać produkt, który spełni ich wszystkie oczekiwania. Finalizacja zamówienia nie zawsze jasna Sprawny i przejrzysty proces zamówienia może wpłynąć na budowanie zaufania konsumentów do sklepu internetowego. Decydując się na jego ułatwianie trzeba pamiętać o tym, by odpowiednio przeprowadzić klienta przez poszczególne etapy i wyraźnie informować ...
-
![Klucz do sukcesu w handlu? Zrozumieć pokolenie Y]( "Klucz do sukcesu w handlu? Zrozumieć pokolenie Y [© Pixelbliss - Fotolia.com]")
Klucz do sukcesu w handlu? Zrozumieć pokolenie Y
... smartfonów. Autorzy badania przeanalizowali m.in. współczesne modele podejmowania decyzji zakupowych oraz oczekiwania wobec doradców zatrudnionych w sklepach. Internet ciągle podnosi sklepom ... jest umiejętne zarządzanie komunikacją we wszystkich kanałach kontaktu klienta ze sklepem oraz wchodzenie w indywidualne interakcje 1 na 1 jeszcze przed ...
-
![Wynajem długoterminowy aut dostawczych]( "Wynajem długoterminowy aut dostawczych [© BUSARA - Fotolia.com]")
Wynajem długoterminowy aut dostawczych
... przedsiębiorstw nieeksploatujących środków transportu w ponadnormatywny sposób. Nasi specjaliści zawsze wnikliwie analizują działalność klienta, jego potrzeby w odniesieniu do praktycznego sposobu wykorzystania pojazdów, jak również oczekiwania finansowe. Jeśli chodzi o kwestie serwisowe dotyczące samych pojazdów, firma Carefleet korzysta głównie ...
-
![6 grzechów głównych w marketingu e-commerce]( "6 grzechów głównych w marketingu e-commerce [© stokkete - Fotolia.com]")
6 grzechów głównych w marketingu e-commerce
... buty, które oglądał, to może zwróci uwagę na inne. W skutecznym remarketingu nie chodzi o spamowanie reklamami. 5. Brak zrozumienia klienta Każdy biznes powinien rozumieć oczekiwania i potrzeby klienta. Mimo to, niewiele podmiotów decyduje się na najprostsze rozwiązanie - zapytanie klientów o opinię. Najpopularniejszym sposobem jest ankieta, która ...
-
![Polski rynek GSM 2004/2005]( "Polski rynek GSM 2004/2005 [© Scanrail - Fotolia.com]")
Polski rynek GSM 2004/2005
... spowodowało kilkunastoprocentowy spadek ARPU (średni przychód na klienta), ale jednocześnie o ponad 1/3 spadł koszt pozyskania klienta (SAC). Ostatecznie tak wysoka dynamika ... ” – mówi Krzysztof Pawlak, analityk rynku telekomunikacyjnego w GfK Polonia. Jeśli chodzi o oczekiwania rynku i kształtujące się, bądź jeszcze nie widoczne, ale dające się ...
-
![Programy lojalnościowe w stagnacji]( "Programy lojalnościowe w stagnacji")
Programy lojalnościowe w stagnacji
... widać „niedosycenie” programami lojalnościowymi w kinach i sklepach z odzieżą – w obu przypadkach co piąty badany wyraża chęć uczestnictwa w nich. Systematyczność lojalnego klienta Systematyczność, a raczej „nieuzasadniona systematyczność” to główna wada programów lojalnościowych dla niemal 40% ich uczestników. Wbrew pozorom, nieatrakcyjne nagrody ...
-
![Jak radzą sobie firmy innowacyjne w kryzysie?]( "Jak radzą sobie firmy innowacyjne w kryzysie?")
Jak radzą sobie firmy innowacyjne w kryzysie?
... cenie, wzrosła liczba klientów (29% firm), wzrosła również jakość obsługi klienta (23% firm). Eksperci zauważają, iż te doświadczenia są zapewne jednym z ... ich konkurencyjność pod względem jakości produktów i usług, nowatorstwa, jakości obsługi klienta, a także pod względem promocji i dystrybucji istotnie wzrosła. Wpływ inwestycji w innowacje na ...
-
![Oferty kredytów hipotecznych XI 2009]( "Oferty kredytów hipotecznych XI 2009")
Oferty kredytów hipotecznych XI 2009
... kredytów złotowych, w zależności od wkładu własnego klienta, wynoszą od 1,8 do 3,3 pkt. procentowego powyżej WIBORu. W przypadku kredytów udzielanych w dolarach lub euro najniższa marża wynosi 3,5 pkt. procentowego. Z kolei od 9 listopada Raiffeisen Bank zliberalizował oczekiwania co do wkładu własnego klienta. Bank gotów jest pożyczyć w złotych ...
-
![Odstąpienie od umowy z deweloperem nieopłacalne]( "Odstąpienie od umowy z deweloperem nieopłacalne [© AlcelVision - Fotolia.com]")
Odstąpienie od umowy z deweloperem nieopłacalne
... okresu oczekiwania na odbiór mieszkania o kolejne miesiące i najprawdopodobniej wzrost ceny zakupu mieszkania. Dziś sytuacja w tym zakresie przemawia na korzyć kupującego, ale z drugiej strony czynnikiem zniechęcającym do odstępowania od umowy jest trudność w dostępie do kredytów mieszkaniowych. Rezygnacja może kosztować klienta kilkadziesiąt ...
-
![Kredyt mieszkaniowy: gdzie najszybciej?]( "Kredyt mieszkaniowy: gdzie najszybciej?")
Kredyt mieszkaniowy: gdzie najszybciej?
... najniższa stawka to 1,35%). Doradcy zwracają też uwagę na długi proces oczekiwania na uruchomienia kredytu w Polbanku. Bank ten cieszył się w ostatnich miesiącach ... , szybkość udzielania kredytów to jeden z najtrudniejszych do zbadania przez indywidualnego klienta parametrów oferty poszczególnych banków. Dodaliśmy do niego jeszcze jeden – zdolność ...
-
![Zdolność kredytowa w każdym banku inna]( "Zdolność kredytowa w każdym banku inna")
Zdolność kredytowa w każdym banku inna
... 18 banków tylko PKO BP i DB PBC – zwiększą wymagania wobec dochodów klienta o zbliżoną wielkość. 12 banków zwiększy oczekiwania jedynie o kilka procent lub wcale. Ale już Nordea nie zaufa osobom ... się o kredyt w euro to 10 tys. zł. Gdyby nie ten bank średnie oczekiwania dochodowe spadłyby odpowiednio do 4150 zł dla 90 proc. LtV i do 4850 zł dla ...
-
![Wpis do księgi wieczystej w 27 dni]( "Wpis do księgi wieczystej w 27 dni")
Wpis do księgi wieczystej w 27 dni
... . W praktyce, ponoszony przez klienta koszt ubezpieczenia pomostowego w pierwszej połowie 2011 roku kształtował się przeciętnie w wysokości ok. 180 zł (przykładowy kredyt w wysokości 250 tys. zł na 30 lat, z oprocentowaniem 6%, podwyżka marży o 1,2%). Trzy lata temu, ponad dwukrotnie dłuższy czas oczekiwania na rozpatrzenie sprawy w wydziale ...
-
![Bankowość Prywatna w Banku Millennium]( "Bankowość Prywatna w Banku Millennium [© denphumi - Fotolia.com]")
Bankowość Prywatna w Banku Millennium
... logiczną konsekwencją naszej wiedzy o Klientach i rosnącego biznesu. Kierunek zmian wynikał z prowadzonych regularnie badań satysfakcji klienta. To ich wyniki pozwoliły precyzyjnie zdefiniować potrzeby i oczekiwania najzamożniejszych osób. Znając potrzeby, stworzyliśmy mechanizm ich zaspokajania rozbudowaną ofertę inwestycyjną, najlepszą na rynku ...
-
![Branża e-commerce a Gwiazdka 2012]( "Branża e-commerce a Gwiazdka 2012 [© nyul - Fotolia.com]")
Branża e-commerce a Gwiazdka 2012
... za zakupy kilku produktów”, “kupony rabatowe”, “nowe produkty”. Jak dotrzeć do klienta? Wśród ankietowanych właścicieli e-sklepów najpopularniejszym rozwiązaniem jest inwestycja w reklamę internetową i ... oczekiwania konsumentów. Bogaty asortyment a także nowe sposoby dostawy - szybkie i wygodne dla obu stron - pozwolą zrealizować oczekiwania nawet ...
-
![Spór o oświadczenie sprawcy wypadku]( "Spór o oświadczenie sprawcy wypadku [© benjaminnolte - Fotolia.com]")
Spór o oświadczenie sprawcy wypadku
... zweryfikować historię szkodową nowego klienta. Jeszcze dalej idące reperkusje będą miały miejsce w przypadku w którym ubezpieczyciel nie zweryfikuje szkodowości klienta w UFG przy zawieraniu ... konwencjonalnej obarczony jest ryzykiem długiego oczekiwania na odpowiedź ze strony sprawcy (czas oczekiwania może przekroczyć w tym przypadku ustawowy termin ...
-
![Zakup mieszkania koniecznie z garażem?]( "Zakup mieszkania koniecznie z garażem? [© hesa2 - Fotolia.com]")
Zakup mieszkania koniecznie z garażem?
... zobowiązać klienta, który chce nabyć lokal mieszkalny do nabycia również miejsca postojowego w garażu? Sąd Najwyższy uznał, że zapis w umowie zobowiązujący klienta, ... Apelacyjny brał pod rozwagę jedynie oczekiwania konsumenta nieposiadającego samochodu, uszły natomiast jego uwagi zarówno oczekiwania konsumentów będących posiadaczami samochodów, jak ...
-
![Oświadczenie sprawcy wypadku przedmiotem sporu]( "Oświadczenie sprawcy wypadku przedmiotem sporu [© Pavel Vorobyev - Fotolia.com]")
Oświadczenie sprawcy wypadku przedmiotem sporu
... zweryfikować historię szkodową nowego klienta. Jeszcze dalej idące reperkusje będą miały miejsce w przypadku w którym ubezpieczyciel nie zweryfikuje szkodowości klienta w UFG przy zawieraniu ... konwencjonalnej obarczony jest ryzykiem długiego oczekiwania na odpowiedź ze strony sprawcy (czas oczekiwania może przekroczyć w tym przypadku ustawowy termin ...
-
![Mobilna strona internetowa kluczem do sukcesu]( "Mobilna strona internetowa kluczem do sukcesu [© Robert Kneschke - Fotolia.com]")
Mobilna strona internetowa kluczem do sukcesu
... dadzą nam odpowiedź, czy nasza strona w wersji mobilnej spełnia oczekiwania klientów. Techniczny aspekt wersji mobilnej Twórcy stron internetowych w wersji mobilnej powinni ... subdomeny) może być efektywniejsze, nie tylko w aspekcie SEO, ale także przywiązania klienta do marki. Przy takim rozwiązaniu, możemy użytkownikom mobilnym serwować innego ...
-
![Krótkoterminowy wynajem samochodów czasem korzystniejszy]( "Krótkoterminowy wynajem samochodów czasem korzystniejszy [© Kurhan - Fotolia.com]")
Krótkoterminowy wynajem samochodów czasem korzystniejszy
... się na samochód zastępczy, klient otrzymuje auto spełniające odpowiednie standardy. Zaspokajamy również oczekiwania klientów w przypadku realizowanych przez nich projektów, które są ograniczone czasowo. ... własny o połowę. Z kolei Super Cover w ogóle wyłącza wkład własny klienta w przypadku szkody. Należy jednak pamiętać, że w razie złamania warunków ...
-
![Europa: wydarzenia tygodnia 43/2015]( "Europa: wydarzenia tygodnia 43/2015 [© RVNW - Fotolia.com]")
Europa: wydarzenia tygodnia 43/2015
... strategii cyfrowej respondenci uznali spójność obsługi klienta we wszystkich kanałach, jakość usług i ich personalizację. Walka z czasem i o klienta Jak pokazuje badanie, szybka ... tej chwili ulega to zmianie – w centrum zostaje postawiony konsument, a także jego oczekiwania i potrzeby – komentuje Jurgen Gürner, szef marketingu GFT. Jednak w drodze do ...
-
![Polska: wydarzenia tygodnia 44/2015]( "Polska: wydarzenia tygodnia 44/2015 [© RVNW - Fotolia.com]")
Polska: wydarzenia tygodnia 44/2015
... klienta detalicznego Banku Pekao SA. Nawiązanie współpracy na tym etapie daje więc perspektywę dłuższej relacji, znacznie bardziej rozbudowanej niż w czasie studiów. Studenci są dla banków coraz ważniejszą i coraz bardziej interesującą grupą klientów, mimo że ich oczekiwania ... z karty trzeba dodatkowo płacić. Oczekiwania tej grupy klientów dotyczą ...
-
![BLS przypadła kierowcom do gustu]( "BLS przypadła kierowcom do gustu [© Monkey Business - Fotolia.com]")
BLS przypadła kierowcom do gustu
... ubezpieczeniowy, w którym mają wykupioną polisę OC – odpowiednio 86 proc. i 74 proc. Oczekiwania klientów, aby formalności pozostały po stronie firmy ubezpieczeniowej, na którą się zdecydowali ... , bo to właśnie ona stanie się kartą przetargową, obok ceny, w walce o klienta. To bardzo pozytywny trend, który już od dawna występuje w zachodnich krajach ...
-
![Procedury administracyjne bolą deweloperów]( "Procedury administracyjne bolą deweloperów")
Procedury administracyjne bolą deweloperów
... inwestycyjnego ma istotne znaczenie zarówno dla inwestora i wykonawcy, jak i klienta ostatecznego. Niestety, nawet wzorowo zaplanowane i zorganizowane projekty niosą za ... na jaki napotykamy aktualnie na warszawskim rynku nieruchomości są często nierealistyczne oczekiwania cenowe właścicieli gruntów. Pomimo posiadanych przez nas znaczących środków na ...
![Ceny mieszkań stabilne a zdolność kredytowa rośnie. O ile nie masz dzieci [© pexels]](https://s3.egospodarka.pl/grafika2/rynek-mieszkaniowy/Ceny-mieszkan-stabilne-a-zdolnosc-kredytowa-rosnie-O-ile-nie-masz-dzieci-270929-50x33crop.jpg "Ceny mieszkań stabilne a zdolność kredytowa rośnie. O ile nie masz dzieci [© pexels]")
Ceny mieszkań stabilne a zdolność kredytowa rośnie. O ile nie masz dzieci
