Programy lojalnościowe w stagnacji

Przeczytaj także: Programy lojalnościowe mniej atrakcyjne?

Stagnacja to odpowiednie słowo opisujące tendencje w programach lojalnościowych na polskim rynku. Kolejne fale badania BTL Monitor pokazują, że od 4 lat na stałym poziomie utrzymuje się odsetek tych, którzy mieli kontakt z programami lojalnościowymi (w 2008 roku wyniósł on 66%). Od 2005 roku widać natomiast powolny spadek odsetka aktywnych uczestników programów lojalnościowych – obecnie jest nim co czwarty Polak (26%). Stacje benzynowe i hipermarkety - z racji konieczności i dostępności - wpisały się w kalendarz konsumencki Polaków, stąd i programy lojalnościowe w nich oferowane to ponad połowa rynku tej formy promocji sprzedaży (56%).
Program lojalnościowy ma opierać się na więzi emocjonalnej, nie tylko racjonalnej. Stąd wątpliwość, czy lojalność polskiego konsumenta jest „tą prawdziwą” (wypracowaną, emocjonalną), czy „lojalnością kupioną” – wskazuje Michał Kuś, Kierownik Zespołu Badawczego w ARC Rynek i Opinia i dodaje - W przypadku dominujących obecnie w Polsce programów lojalnościowych (stacje benzynowe, hipermarkety, telefonia komórkowa) mamy do czynienia raczej z programami PRAWIE LOJALNOŚCIOWYMI… Premiują one sprzedaż, kupując, nie budując lojalność polskiego klienta…

Mimo generalnej stabilizacji, a nawet znużenia programami lojalnościowymi, wyraźnie widać „niedosycenie” programami lojalnościowymi w kinach i sklepach z odzieżą – w obu przypadkach co piąty badany wyraża chęć uczestnictwa w nich.