czas oczekiwania reklamacji - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Zasoby serwisu › C › czas oczekiwania reklamacji

Płaciłeś za kontakt z infolinią Orange? Sprawdź jak otrzymać zwrot kosztów

... okazuje, Orange naliczała opłaty również za czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem, który w praktyce niejednokrotnie przewyższał czas faktycznej rozmowy. UOKiK poinformował, że ... posiadali pakiet z nielimitowanymi rozmowami na telefony komórkowe; nie złożyli reklamacji w zakresie kosztów połączenia z infolinią lub otrzymali negatywną odpowiedź. ...

Tematy: infolinia Orange, Orange, UOKiK, nju mobile, darmowe rozmowy, bezpłatne minuty, plany taryfowe Orange, plany taryfowe, infolinia, kontakt z infolinią, decyzje UOKiK, naruszenie praw konsumentów, prawa konsumentów
Wakacje 2012 a prawa konsumentów

... oczekiwania na opóźniony lot lub alternatywne połączenie w wypadku lotów odwołanych lub jeśli pasażer nie został wpuszczony na pokład nie ze swojej winy. Chodzi przede wszystkim o: zapewnienie posiłków i napojów w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania zapewnienie hotelu, gdy czas oczekiwania ...

Tematy: prawa konsumenta, ochrona konsumentów, porady dla konsumentów, wakacje, obowiązki organizatora turystyki, umowa o imprezę turystyczną, odpowiedzialność przewoźnika, wakacje 2012
Lot samolotem a prawa konsumenta

... lecz również zapewnienie bezpłatnie posiłków i napojów (np. kanapek, wody). Jeśli czas oczekiwania wymagałby spędzenia nocy na lotnisku, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom ... posiłki numer konta i pozostałe dane bankowe konieczne dla wykonania przelewu międzynarodowego W reklamacji konsument wskazał, czego dokładnie domaga się od przewoźnika: ...

Tematy: prawa pasażera linii lotniczych, prawa pasażera, podróże samolotem, prawa konsumentów, porady dla konsumentów, odszkodowanie za opóźniony lot, zagubiony bagaż
Prawa pasażera linii lotniczych

... także zapewnienie bezpłatnie posiłków i napojów (np. kanapek, wody). Jeśli czas oczekiwania wymagałby spędzenia nocy na lotnisku, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom ... , opóźnienie bagażu: Należy opisać rodzaj szkody oraz dokonać jej wyceny. Do reklamacji trzeba załączyć kwit bagażowy a także kopię dokumentu PIR (protokołu nieprawidłowości ...

Tematy: prawa pasażera linii lotniczych, odpowiedzialność przewoźnika, opóźniony lot, odwołany lot, linie lotnicze, zagubiony bagaż, prawa pasażera
Masz sklep internetowy? Oto 10 błędów, przez które tracisz klientów

... sklep internetowy. Szybka dostawa, wysoka jakość realizacji zamówienia czy sprawne rozpatrywanie reklamacji to tylko niektóre z nich. Budowanie marki w e-commerce nie jest sprawą ... funkcjonowanie swojego sklepu to między innymi problemy z reklamacją i zbyt długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy. Reklamacje to niestety bardzo drażliwy problem, ...

Tematy: zakupy przez internet, sklepy internetowe, opinie o sklepach, budowanie marki, wizerunek marki
Jedziesz na Mistrzostwa Świata w Lahti? To, powinno cię zainteresować

... Pasażer powinien opisać rodzaj szkody oraz dokonać jej wyceny. Do reklamacji trzeba załączyć kopię kwitu bagażowego a także kopię dokumentu PIR. Podstawą ... o stanie opóźnienia, ale również zapewnienie bezpłatnych posiłków i napojów). Jeśli czas oczekiwania wymagałby spędzenia nocy na lotnisku, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom darmowe ...

Tematy: prawa konsumentów, ochrona konsumentów, ferie zimowe, wyjazd na narty, prawa pasażera
Online czy offline? Czy telekomunikacja może uciec przed cyfryzacją?

... telekomunikacyjne samodzielnie, ale już tylko 22% deklaruje chęć zgłaszania reklamacji i problemów bez wsparcia konsultanta, np. w dedykowanej aplikacji online – mówi Piotr ... niezadawalającym działaniem kanału, jak w przypadku webchata, gdzie konsumentów zniechęca nadmierny czas oczekiwania na odpowiedź oraz ograniczony zakres obsługi i konieczność ...

Tematy: rynek telekomunikacyjny, operatorzy komórkowi, telekomy, kanały obsługi, cyfryzacja, zachowania konsumentów
Usługi powszechne TP SA w 2010

... czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 95% zamówień, czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 99% zamówień, liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich, czas ... limit nie został przekroczony. 13. Wskaźnik reklamacji faktur z zakwestionowaną poprawnością w odniesieniu do liczby wystawionych ...

Tematy: usługa powszechna, tpsa, TP SA, usługi telekomunikacyjne, usługi powszechne, jakość usług telekomunikacyjnych
Usługi powszechne TP SA w 2008

... wskaźniki jakości, w tym wszystkie odpowiadające im parametry: 1) czas oczekiwania na przyłączenie do sieci; Czas oczekiwania, w którym zrealizowano 95% zamówień wyniósł 19 dni ( ... roku 2007 wynik ten wyniósł 97,8% (powinien być co najmniej 96). 7) wskaźnik reklamacji faktur wyniósł 0,11% (powinien być co najwyżej 0,8); dla porównania wynik za I ...

Tematy: usługa powszechna, tpsa, TP SA, usługi telekomunikacyjne, usługi powszechne, jakość usług telekomunikacyjnych
Usługi powszechne TP SA I-VI 2008

... w tym wszystkie odpowiadające im parametry: czas oczekiwania na zgłoszenie się informacji o numerach telefonicznych, czas oczekiwania (sekundy) na uzyskanie połączenia z numerem usług świadczonych z udziałem personelu operatora (9050, 9051, 9330, 9393), wskaźnik sprawnych aparatów publicznych, wskaźnik reklamacji faktur, wskaźnik jakości transmisji ...

Tematy: usługa powszechna, tpsa, TP SA, usługi telekomunikacyjne, usługi powszechne, jakość usług telekomunikacyjnych
Reklamacja. Jak ją wykorzystać do zwiększenia sprzedaży?

... potrzeby klientów? W trakcie reklamacji klient często mówi wprost o swoich potrzebach. Wtedy warto dopytać z czego jest niezadowolony, jakie są jego oczekiwania, jak to ... system motywacyjny dla zespołu ds. reklamacji. Pracownicy powinni być rozliczani nie tylko za ilość rozpatrzonych reklamacji, ale też za czas, jakość, sposób komunikacji z klientem ...

Tematy: reklamacja, sprzedaż, strategia sprzedaży, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, konkurencyjność, budowanie przewagi konkurencyjnej
Jak napisać reklamację wycieczki lub lotu?

... Organizator jest zobowiązany do pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji. Przepisy stanowią, że jeżeli nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni ... połączenia z punktem docelowym podróży; posiłku, napojów oraz rozmowy telefonicznej, jeżeli czas oczekiwania na inne połączenie lotnicze to usprawiedliwia. Ponadto pasażerowie mogą ...

Tematy: prawa konsumenta, prawa konsumentów, porady dla konsumentów, ochrona konsumentów, reklamacja lotu, reklamacja wycieczki, jak składać reklamację
Dlaczego banki odrzucają reklamacje?

... sformułowane reklamacje. Zdarza się, że nie mają innego wyboru, w szczególności w kontekście bardzo rygorystycznych przepisów, określających czas na załatwienie reklamacji w Polsce. Firma może próbować dopytać klienta o jego oczekiwania lub skłonić do uzupełnienia wniosku reklamacyjnego, nie zawsze się to jednak udaje. Bardzo często zdarza się ...

Tematy: banki, instytucje finansowe, reklamacja w banku, prawo do reklamacji
Zakupy w sieci a prawa konsumentów - porady

... telewizor LCD wygląda niczym obiekt zabiegów szalonego młotkowego? Co zrobić gdy czas oczekiwania na zamówiony i opłacony towar dziwnie się wydłuża? Ogólnie mówiąc, co zrobić ... wyraźnie pozostawi sprzedawcy co do sposobu realizacji reklamacji, to sprzedawca może decydować czy przedmiot reklamacji ma wymienić na sprawny czy naprawiać. Zgłoszenie ...

Tematy: zakupy w sieci, zakupy przez internet, zakupy online, zakupy internetowe, prawa konsumentów, prawa konsumenta, prawo do reklamacji
Senior w banku

... powierzymy swoje pieniądze, warto zastanowić się, jakie są nasze potrzeby i oczekiwania oraz sprawdzić, jakie warunki proponują nam różne instytucje. 3.1. NASZE ... można skorzystać z wakacji kredytowych, czyli zawieszenia spłaty na jakiś czas? Jaki jest tryb składania reklamacji i w jakim terminie są one rozpatrywane? Jak kredytodawca rozumie wszelkie ...

Tematy: usługi bankowe, ochrona konsumentów, prawa konsumenta, porady dla konsumentów, umowa bankowa, niedozwolone klauzule
Biura podróży: kiedy reklamacje?

... 7 czy 14 dni na spełnienie żądań. Dobrze jest przytoczyć ponownie oczekiwania, a najlepiej załączyć kopię reklamacji. Jeśli touroperator nie odniesie się również do tego pisma ... w jakim biuro powinno wywiązać się z uznanej reklamacji. Jeśli więc za pozytywnie rozpatrzoną reklamacją dłuższy czas nie pójdą dalsze kroki, warto przypomnieć się kolejnym ...

Tematy: biuro podróży, reklamacje wycieczki, reklamacje, tabela frankfurcka, prawa konsumentów
Nieudane wakacje: jak napisać reklamację?

... . Następny krok stanowi złożenie reklamacji – w ciągu 7 dni od odbioru ... oczekiwania. Przewoźnik ma także obowiązek zapewnić darmowy nocleg w hotelu, gdy lot nastąpi co najmniej dzień po terminie. "Jeśli konsument nie otrzymał należnej mu opieki, np. napojów czy posiłku podczas kilkugodzinnego oczekiwania na lotnisku, jest to podstawa do reklamacji ...

Tematy: prawa konsumenta, ochrona konsumentów, porady dla konsumentów, obowiązki organizatora turystyki, odwołanie lotu, zagubiony bagaż, reklamacja wczasów, reklamacja wycieczki
Prawa pasażera pociągu. Czego możemy wymagać od przewoźnika?

... D.A.S. Gdy pociąg nie przyjedzie na czas W podróży koleją najczęściej spotykanym problemem ... Express InterCity, EuroCity, EuroNight, po godzinie oczekiwania pasażer zyskuje prawo do rekompensaty w wysokości 25 ... reklamacji oraz skompletować niezbędne dokumenty. A zatem Rzecznik nie wyręczy nas w kontakcie z przewoźnikiem ani w przygotowaniu reklamacji ...

Tematy: podróż koleją, PKP, prawa pasażera, prawa konsumenta, ochrona konsumentów, reklamacja
Zimowe wakacje a prawa konsumenta

... oczekiwania. Jeśli lot odbędzie się nastąpi dzień po terminie, przewoźnik ma także obowiązek zapewnić darmowy nocleg w hotelu. "Jeśli pasażer nie otrzymał należnej mu opieki, chociażby wody czy kanapki podczas kilku godzin oczekiwania na lotnisku, jest to podstawa do reklamacji ... kopię. Następny krok to złożenie reklamacji do linii lotniczej. Trzeba ...

Tematy: prawa konsumenta, ochrona konsumentów, porady dla konsumentów, wyjazdy wakacyjne, prawa pasażera linii lotniczych, zagubiony bagaż
Zagubiony bagaż, opóźniony lot czyli powakacyjne kłopoty

... o sytuacji, ale także zapewnienie bezpłatnych posiłków i napojów. Jeśli czas oczekiwania wymagałby spędzenia nocy na lotnisku, przewoźnik powinien zapewnić pasażerom darmowe zakwaterowanie w hotelu. Gdy linie lotnicze zaniedbają pasażerów na lotnisku, jest to podstawa do reklamacji. Warto do niej załączyć rachunek, np. za posiłek z baru ...

Tematy: wakacje, bezpieczne wakacje, biura podróży, porady dla konsumentów, opóźniony lot, zagubiony bagaż, prawa pasażera linii lotniczych, prawa konsumenta, prawa konsumentów
Świąteczne e-zakupy

... czas wielkich żniw nie tylko w tradycyjnym handlu. To także czas zwiększonych, i to nawet bardzo, obrotów w e-handlu. Dla około 800 sklepów internetowych działających w Polsce to czas wielkich żniw. Dla ich klientów to często czas długiego oczekiwania ...

Tematy: zakupy świąteczne, świąteczne zakupy przez Internet, e-commerce, handel elektroniczny, sklepy internetowe
Kanonizacja Jana Pawła II: poradnik pielgrzyma

... czas przejazdu to ok. 40 minut. Dalsze informacje na: http://www.terravision.eu/rome_ciampino.html Jakie są prawa pasażera w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu? Podczas oczekiwania ... gwarancji producenta i oddanie aparatu do wskazanego serwisu gwarancyjnego lub napisanie reklamacji do sprzedawcy. O ile przyznanie gwarancji wynika z dobrej woli ...

Tematy: porady dla konsumentów, kanonizacja Jana Pawła II, wyjazdy zagraniczne, Rzym
Orange zwróci konsumentom opłaty za kontakt z infolinią i wizytę technika

... , opłaty pobierane były nie tylko za faktyczny czas połączenia z konsultantem, ale również m.in. za czas oczekiwania na takie połączenie. Działania Orange Polska mogły ... z infolinią posiadali pakiet z nielimitowanymi rozmowami na telefony komórkowe. Nie złożyli reklamacji w zakresie kosztów połączenia z infolinią lub otrzymali negatywną odpowiedź Co ...

Tematy: orange, nju mobile, darmowe rozmowy, bezpłatne minuty, plany taryfowe Orange, plany taryfowe, infolinia, kontakt z infolinią, decyzje UOKiK, naruszenie praw konsumentów
TPSA naruszyła prawo

... niemożności komunikacji telefonicznej w ramach systemu "Błękitnej Linii" (długi czas oczekiwania na połączenie). Brakuje ponadto ciągłości w prowadzeniu spraw, reakcje ... wyjaśniających (termin realizacji – miesiąc) - uporządkowanie zaległych spraw – reklamacji, skarg, zgłoszeń i zamówień oraz podjętych działań windykacyjnych (termin realizacji - dwa ...

Tematy: błękitna linia, tpsa, tp, telekomunikacja polska
Linie lotnicze a prawa konsumenta

... , kiedy trudno jest oszacować pełną wartość zaginionych przedmiotów warto jest załączyć do reklamacji posiadane rachunki. Jeśli ich nie mamy trzeba liczyć się z tym ... połączenia z punktem docelowym podróży posiłku, napojów oraz rozmowy telefonicznej, jeżeli czas oczekiwania na inne połączenie lotnicze to usprawiedliwia Ponadto, pasażerowie mogą być ...

Tematy: linie lotnicze, przewozy lotnicze, podróż samolotem, opóźnienia linii lotniczych, prawa konsumenta
Ferie zimowe 2024 wystartowały. Pamiętaj o prawach konsumenta

... czas lub jest uszkodzony, zgłoś to w biurze reklamacji bagażowych na lotnisku jeszcze przed opuszczeniem strefy tranzytowej. Poproś o wydanie raportu PIR (Property Irregularity Report) – to podstawa do dalszych roszczeń. W czasie oczekiwania ...

Tematy: ferie zimowe, prawa konsumenta, reklamacja imprezy turystycznej, lot samolotem, prawa pasażera linii lotniczych, utrata bagażu, opony zimowe, narty, karta EKUZ
Odwołany lub opóźniony lot. Najczęstsze przyczyny i prawa pasażerów

... czas oczekiwania lub nowe szczegóły dotyczące lotu. Pasażerowie powinni otrzymać jasne i zrozumiałe informacje o swoich prawach oraz dostępnych opcjach. Jeśli lot jest opóźniony o określony czas ... . Linie lotnicze zazwyczaj mają kilka tygodni na rozpatrzenie reklamacji. W odpowiedzi powinieneś otrzymać decyzję dotyczącą odszkodowania. Jeśli linia ...

Tematy: odwołany lot, opóźniony lot, odszkodowanie za odwołany lot, odszkodowanie za opóźniony lot, prawa pasażera linii lotniczych, prawa konsumenta, linie lotnicze
Karty płatnicze są problemem banków. Dlaczego?

... które planują założenie nowych kart – wiele z nich skarży się na długi czas oczekiwania, niespójną komunikację oraz brak płynnego przejścia między kanałami cyfrowymi a obsługą w ... analizie emocji – 65% klientów i klientek kontaktuje się z agentami w sprawie reklamacji transakcji. Analiza sentymentu oparta na AI może pomóc w interpretacji tonu głosu ...

Tematy: banki, sektor finansowy, produkty finansowe, usługi finansowe, usługi bankowe, bankowość, bankowość detaliczna, karty płatnicze, karty kredytowe, płatności kartą
Wakacyjne podróże samolotem - poradnik

... lub zmiany planu podróży. Jeżeli pasażer nie został na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o odwołaniu ... mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub ... do Komisji skargi należy dołączyć: kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię odpowiedzi udzielonej ...

Tematy: przewoźnicy lotniczy, linie lotnicze, bilety lotnicze, podróże samolotem, bagaż, bagaż podręczny, bagaż rejestrowany, opłaty za bagaż, podróż samolotem, przewozy lotnicze, porady dla konsumentów, wakacje 2014
Wakacje 2021 a prawa pasażera linii lotniczych i kolei

... oczekiwania na alternatywny lot przez co najmniej jedną noc – zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem z i na lotnisko. Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania ... zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, może skierować zgłoszenie do Prezesa UTK. W ... umożliwić mu dotarcie na lotnisko na czas. Rzecznik Praw Pasażera Kolei zwrócił ...

Tematy: prawa pasażera, prawa pasażera linii lotniczych, odszkodowanie za opóźniony lot, odwołany lot, opóźniony lot, zagubiony bagaż, podróż koleją, odszkodowanie za opóźnienie pociągu, rok 2021
Jak skłonić klienta do ponownego zakupu?

... się, że otrzymują to za co zapłacili i, że produkt spełnia ich oczekiwania. Badaj ukryte potrzeby i pragnienia klientów. Następnie zaspokój je. Daj najważniejszym ... Darmowa usługa przez rok, zaproszenie na specjalną imprezę, kupon rabatowy, itp. Śledź czas załatwiania reklamacji klientów. Następnie skróć go. Zrób zakupy w swoim sklepie; zadzwoń do ...

Tematy:
E-commerce cierpi przez porzucenie koszyka

... czas oczekiwania na dostawę produktu. Klienci mogą odczuwać dysonans pomiędzy natychmiastowym otrzymywaniem produktu w sklepie stacjonarnym, a kilkoma dniami oczekiwania na ... danych osobowych, czytelny regulamin z wyróżnionymi informacjami interesującymi klienta (polityka zwrotów, reklamacji itp.) oraz opinie osób dokonujących już zakupów na naszej ...

Tematy: sklepy internetowe, e-handel, e-commerce, decyzje zakupowe
Zarządzanie ryzykiem: jak to robić efektywnie?

... w każde działanie przedsiębiorcy i polega na tym, iż nieoczekiwane czynniki mogą pokrzyżować oczekiwania, plany, cele. Sztuką jest je zidentyfikować, zbadać i odpowiednio wcześniej ... odbiorców, nieterminowości dostawców, kar, odszkodowań, odsetek karnych, kosztów reklamacji, przegranych spraw sądowych, nadużyć pracowników oraz oszustw zewnętrznych, ...

Tematy: zarządzanie ryzykiem, zarządzanie ryzykiem w przedsiębiorstwie, zarządanie, ocena ryzyka, analiza ryzyka
6 faktów nt. telefonicznej obsługi klienta w e-commerce

... „dopytania” (CX Act 2015, Customer Service Benchmark 2013). Również w wypadku skarg i reklamacji klienci najczęściej sięgają po telefon, w zależności od branży, niekiedy na ... z obsługi telefonicznej: kontakt z automatem – nagranymi odpowiedziami, długi czas oczekiwania na połączenie, wielokrotne przełączanie do odpowiedniej osoby, koszty połączeń. ...

Tematy: obsługa klienta, call center, e-commerce, biuro obsługi klienta, jakość obsługi, komunikacja z klientem
Czy bank może działać bez papieru?

... elektronicznej może mieć zasadnicze znaczenie dla wzrostu satysfakcji klientów. Zmniejszy się czas oczekiwania na realizację zleceń, więcej uwagi personel będzie mógł poświęcić każdemu klientowi. Co ważne, zmniejszy się ilość reklamacji, które często wynikały z zawieruszenia dokumentów w organizacji. Istotą koncepcji usprawnienia organizacji ...

Tematy: przetwarzanie dokumentów, banki, paperless office, ECM, BPM