Poczta Polska: jakość usług w 2008

Przeczytaj także: Terminowość przesyłek listowych 2008

W roku 2008 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej wypełniając obowiązek wynikający z art. 55 ust. 1 ustawy Prawo pocztowe (Dz. U. Nr 189, poz. 1159 z późn. zm.) przeprowadził badania jakości powszechnych usług pocztowych uzyskanej przez operatora publicznego - p.p.u.p. Poczta Polska, w tym m.in. w zakresie:

• wskaźnika terminowości doręczeń przesyłek listowych zwykłych,
• wskaźnika terminowości doręczania paczek pocztowych,
• trybu i sposobu rozpatrywania reklamacji powszechnej usługi pocztowej.

Terminowość doręczeń przesyłek listowych zwykłych na terenie kraju w 2008 r.

Badanie zostało przeprowadzone w terminach: od 1 stycznia do 8 czerwca 2008 r. (I etap badania oraz od 15 września do 31 grudnia 2008 r. - II etap badania). Wykonawcami badania były firmy zewnętrzne, niezależne od operatora i organu regulacyjnego. W trakcie badania przesyłki nadawano wyłącznie od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, zgodnie z przygotowanym szczegółowym harmonogramem.
Na podstawie wyników badania jakości powszechnych usług pocztowych w zakresie wskaźnika terminowości doręczeń przesyłek listowych zwykłych stwierdzono, że w całym badanym okresie w obrocie krajowym nie były zrealizowane cele dotyczące terminowości doręczeń przesyłek listowych priorytetowych określone (w Załączniku Nr 2 do rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie warunków wykonywania powszechnych usług pocztowych) jako D+1 i D+2 oraz cele dotyczące terminowości doręczeń przesyłek listowych ekonomicznych określone jako D+3 i D+5. Natomiast w pełni zrealizowany został cel dotyczący terminowości doręczeń przesyłek listowych priorytetowych określony jako D+3.

W trakcie przeprowadzonego badania zaobserwowano następujące nieprawidłowości w opracowywaniu i doręczaniu przesyłek listowych zwykłych (ekonomicznych i priorytetowych):

• nieterminowe opróżnianie pocztowych skrzynek nadawczych oraz nieterminowe ostemplowanie przesyłek pochodzących z opróżnień nadawczych skrzynek pocztowych,
• brak codziennej obsługi rejonu doręczeń przez listonosza,
• ustawienie błędnej daty na datowniku,
• brak ostemplowania lub niewłaściwe ostemplowanie przesyłek (odcisk datownika jest nieczytelny, co nie pozwala jednoznacznie ustalić daty i godziny ostemplowania),
• przypadki pogniecenia lub zniszczenia przesyłek.