Marketing szeptany a spam-marketing

Przeczytaj także: Remarketing - jak skutecznie podążać za klientem

Wątpliwe korzyści spam-marketingu

Zdaniem Grupy Adweb po zakończeniu tego typu kampanii klient otrzymuje raport składający się listy spenetrowanych for – są to mało istotne liczby. Bez podania kontekstu w jakim znalazły się wypowiedzi, bez twardych faktów odnoszących się do wzrostu zainteresowania marką (czy też spadku popularności). Dostaje listę wpisów rozumianych jako „Cześć, podsyłam Ci fajną stronkę www.wejdź.com”. Możemy sobie teraz wyobrazić jak wyglądają statystyki odwiedzin takiego serwisu i jaki jest procent odrzuceń.

Skuteczne działania

- Word of Mouth Marketing czyli Marketing Szeptany (buzz marketing, amplifying internetowy, evangelist marketing) skuteczny jest tylko wtedy, gdy jest jawny – podkreśla CEO Grupy Adweb. Statystyki, które uczyniły WOMM narzędziem tak popularnym, mają więc odzwierciedlenie wyłącznie w działaniach jawnych. Dowód? Według specjalistów z Grupy Adweb wystarczy przytoczyć kilka wyników: 91 procent dorosłych internautów szuka informacji o produkcie w Internecie zanim go kupi (BIGresearch), dziewięć na dziesięć kobiet posiadających dzieci wybiera produkty rekomendowane przez inne matki (Marketing VOX, October 2006). Nie ma dziedziny o której nie mówi się w sieci. Większość - tj. około 80 procent - rekomendacji w Internecie jest pozytywnych ("Word-of-Mouth the Most Powerful Selling Tool").

Jak twierdzi David Balter, CEO Bzzagent - jednej z największych agencji marketingu szeptanego na świecie - WOMM nie może być traktowany wyłączne jako narzędzie do promocji marki. Marketing Szeptany jest najlepszym z możliwych uzupełnień dla Media Relations czy filmów wirusowych. Świetnie komponuje się z działaniami poza Internetem, jak np. spotkania (eventy) koncerty, konkursy itp.

Na czym polega prawdziwy WOMM?

W opinii Grupy Adweb przede wszystkim na szczerości i jawności. Każdy internauta biorący udział w kampaniach WOMM pozostaje sobą i - co istotne - pisze szczere opinie o danej marce. Pozytywne, jak i negatywne komentarze są bardzo istotne dla obiektywnej oceny produktu czy marki. Specjaliści ds. ePR tworząc kampanię, nie rejestrują się masowo na forach i blogach, a organizują interesujący „szum”, dając internautom powody do dyskusji.

Jakie są efekty prawdziwego WOMM? Jak podają specjaliści przede wszystkim zwiększona liczba odwiedzin strony, przekładająca się na zainteresowanie produktem bądź marką. A wszystko to przy minimalnym odsetku odrzuceń, który w takich przypadkach waha się w granicach 50-60 procent (zestawienie danych z 10 losowych case studies). W rezultacie następuje znaczne zbliżenie się klienta do danej marki. Ma to swoje potwierdzenie w liczbach – według badań przeprowadzonych przez Opinion Reaserch Corporation, 56 procent badanych odpowiedziało, że czuje większą więź z firmą, która korzysta z mediów społecznych, dodatkowo mając poczucie lepszej obsługi przez nią. Istnieje również możliwość wykorzystania bazy agentów z poprzedniej akcji do kolejnych kampanii, dzięki czemu kreujemy grupę lojalnych i oddanych marce konsumentów. Wykorzystując wszystkie kanały komunikacyjne oraz docierając do zaangażowanej i precyzyjnej określonej grupy odbiorców uzyskujemy efekty, które nie są generowane w sposób sztuczny – charakterystyczny dla marketingu nieetycznego.

Odpowiadając zatem na pytania postawione na początku, należałoby stwierdzić, że agencje korzystające z narzędzi niejawnych, muszą ten fakt w jakiś sposób zatuszować, mamiąc klientów cudownym efektem wzrostu oglądalności. - Klient nie wprowadzony w tajniki branży, nie ma pojęcia co tak naprawdę znaczy dla niego tysiąc wpisów, gdzie każdy zawiera po kilka linków do jego witryny. W jawnym Marketingu Szeptanym nie ma możliwości aby nie zauważył realnych efektów, zanim wpłynie do niego jakikolwiek raport – podsumowuje Bartłomiej Juszczyk.