Urzędy i urzędnicy wg Polaków

Przeczytaj także: Urzędy w oczach Polaków

We wrześniowym badaniu CBOS respondenci wyrażali opinie o pracy urzędów i urzędników, a także o swoich ostatnich doświadczeniach w urzędach. Okazuje się, że społeczne opinie na temat funkcjonowania urzędów oraz pracy urzędników w nich zatrudnionych są wyraźnie podzielone, jednak znacznie lepsze niż jeszcze niespełna rok temu. Niemal dwie trzecie Polaków (65%) nie ma zastrzeżeń do godzin obsługi interesantów w urzędach. Przynajmniej połowa jest przekonana, że urzędy ukierunkowane są na rozwiązywanie problemów obywateli i sprawną obsługę klientów (53%) oraz realizują swoje zadania szybko i terminowo (50%). Prawie co drugi badany (46%) uważa, że struktura urzędów oraz system informacji na ogół pozwalają na sprawne załatwianie spraw.

Stosunkowo najbardziej krytyczni wobec jakości funkcjonowania urzędów w Polsce są ludzie młodzi, zwłaszcza w wieku od 25 do 34 lat. Zaś relatywnie najrzadszymi klientami urzędów okazali się najstarsi ankietowani (zwłaszcza emeryci i renciści). Jakość obsługi w urzędach jest zdaniem Polaków raczej przeciętna. Na skali od 1 do 10, na której 1 oznaczało karygodną jakość obsługi interesantów, a 10 – idealną, średnia ocen wynikających z własnych doświadczeń respondentów wyniosła 5,71. Jak się okazuje, nieco gorsze opinie na temat załatwiania spraw w urzędach mają mężczyźni niż kobiety.

Najpoważniejsze zarzuty, jakie Polacy kierują pod adresem urzędników, to załatwianie spraw głównie ze względu na znajomości lub protekcję (51% wskazań) oraz brak zaangażowania w swoją pracę i niepoświęcanie wystarczającej uwagi interesantom (43%). Wprawdzie, zdaniem obywateli, liczba stanowisk urzędniczych w Polsce powinna być mniejsza, a praca urzędników lepsza i bardziej efektywna, jednak można zauważyć, że klimat wokół urzędów i ich pracowników wyraźnie się ociepla.

Autor: Aleksandra Dudzisz