Click & collect przyszłością e-commerce?

Przeczytaj także: 10 kluczowych zmian w e-commerce, które przyniosła pandemia

Liderzy click & collect w Europie

Click & collect to nowoczesny trend e-commerce, który z sukcesem wdrażają liderzy europejskiego rynku FMCG online. Wiodące sieci detaliczne w Wielkiej Brytanii, czy Francji, jak Tesco, czy E. Leclerc, od dłuższego czasu funkcjonują w takim modelu zakupów. Co więcej w przypadku Wielkiej Brytanii, w której konsumenci dokonują zakupów online przynajmniej raz w miesiącu, wirtualny koszyk zakupowy w systemie click & collect jest 5-krotnie większy, niż ten generowanego przez klientów odwiedzających sklep w tradycyjny sposób. Natomiast we Francji oferta click & collect, zwana "Drive", odniosła na tyle imponujący wzrost, że w 2016 roku może uplasować ten kraj na pozycji lidera, z 6,1proc. udziałem w rynku, wobec przewidywanych 5,5 proc. w Wielkiej Brytanii. Zatem statystyki z tych dwóch, wiodących w tym sektorze krajów wyraźnie pokazują, że click & collect rośnie bardziej dynamicznie, niż tradycyjny e-handel z dostawą pod wskazany adres. Startup’owe idee e-commerce pojawiające się na polskim rynku mogą znacząco przyspieszyć ten proces.

Click & collect po polsku

Model zakupów click & collect zyskuje na popularności również w Polsce. Nie tylko wśród dużych graczy, którzy mogą sobie pozwolić na budowę własnych mechanizmów transakcyjnych. Nowoczesna technologia e-commerce jest również dostępna dla małych sklepów, czy regionalnych sieci detalicznych, które dzięki wdrożeniu takiego rozwiązania, mogą zyskać przewagę konkurencyjną i na równi z wielkimi graczami walczyć o zamówienia internautów. Sklep online może powstać zaledwie w ciągu doby, od podpisania umowy z dostawcą technologii, a następnie, po okresie testów i szkoleń personelu, czyli od 2-3 tygodni, może być dostępny dla użytkownika. Oznacza to, że nowoczesny klient, zainteresowany ograniczeniem procesu zakupów do minimum, będzie mógł realizować zamówienie online w wybranym sklepie, po sąsiedzku, o określonej godzinie, bez kolejki.

Zalety click & collect

W dzisiejszych czasach klienci nie chcą 24-godzinnego oczekiwania na dostawę. Chcą cieszyć się swoimi zakupami od razu. Dominującą ideą konceptu click & collect jest skrócenie czasu zakupów, docelowo do godziny, od momentu złożenia zamówienia online, a także umożliwienie klientowi odbioru zakupów, bez kolejki. Ważną zaletą tego rozwiązania, oprócz ograniczenia kosztów dostawy, jest bezpośredni kontakt na linii sprzedawca-klient. Jednak, tym co, może ostatecznie przekonać do siebie internautę, jest kontrola jakości zakupionych towarów oraz możliwość dorzucenia innych artykułów przy odbiorze zakupów w sklepie tradycyjnym. Jest to istotne zwłaszcza w przypadku produktów świeżych, co niestety wyklucza dostawa do domu.

Sklepy detaliczne w technologii e-commerce

Przykładem usługi dla tradycyjnych sklepów detalicznych na polskim rynku jest platforma supersam.pl. Innowacyjne rozwiązanie, jakie daje platforma e-commerce w technologii click & collect, to skumulowanie wirtualnych stoisk detalicznych (spożywcze, drogerie, apteki) z danego miasta w jedynym miejscu. Określenie swojego kodu pocztowego, umożliwia wybór sklepu w sąsiedztwie, który jest najlepiej znany, czy lubiany. Natomiast dzięki przejrzystej funkcji szybkiego wyszukiwania artykułów po nazwie, internauci mogą intuicyjnie robić zakupy online. Kupowanie w sklepach po sąsiedzku, w oparciu o znajomość ich oferty handlowej, zdecydowanie ułatwia i przyspiesza proces codziennych zakupów. Ciekawą i innowacyjną propozycją są gotowe inspiracje zakupowe, które pozwalają automatycznie zorganizować koszyk zakupowy na daną okazję. Czy będzie to obiad dla czteroosobowej rodziny, przygotowanie romantycznej kolacji dla dwojga, czy wieczór robienia pierniczków świątecznych, klient może zawsze mieć pewność, że zakupił wszystkie, niezbędne produkty, wraz z przepisem na opisane dania.

Ekskluzywne e-promocje

W dzisiejszych czasach konsumenci wciąż poszukują okazji, które pozwolą im umiejętnie gospodarować domowym budżetem. Propozycja zakupów w sieci, w połączeniu z atrakcyjnymi rabatami i promocjami, jest doskonałym uzupełnieniem trendu click & collect. Specjalne promocje dla konsumentów internetowych, ustalane z wraz ze sklepami i producentami marek, to nowa jakość w marketingu online. Sklep zintegrowane na platformie click & collect mają również możliwość samodzielnego tworzenia promocji powiązanych ze sobą produktów typu: „Kup kawę, dostaniesz ciastko 30 proc taniej”, a także wprowadzania przecen online.

Niewątpliwie click & collect to ogromna przestrzeń e-commerce do zagospodarowania, nastawiona na nowoczesnego zabieganego konsumenta.

Źródła:
http://www.kantarworldpanel.com/global/News/Accelerating-the-Growth-of-Ecommerce-in-FMCG

Tomek Kwieciński Dyrektor Generalny