Jak kupują Polacy - online, offline, a może hybrydowo?

Przeczytaj także: 10 kluczowych zmian w e-commerce, które przyniosła pandemia

Gdzie kupują Polacy? Online, offline czy oba kanały?

• 39% konsumentów wciąż preferuje sklepy stacjonarne.
• 24% wybiera e-commerce.
• 37% korzysta z obu kanałów równie chętnie.

Decyzja o wyborze kanału zakupowego zależy od konkretnej sytuacji, a coraz więcej osób deklaruje, że nie przywiązuje się na stałe do jednej formy zakupów. To sygnał, że rywalizacja między online a offline ustępuje miejsca komplementarności tych kanałów.

Motywacje wyboru zakupów online

Zakupy internetowe przyciągają przede wszystkim:

• atrakcyjnymi cenami (42% wskazań),
• łatwością porównywania ofert (41%),
• oszczędnością czasu (39%),
• szerszym wyborem produktów (35%).

Wygoda, elastyczność i potencjalne oszczędności są kluczowymi atutami zakupów cyfrowych, choć nie wystarczają, by całkowicie zdominować rynek.

Powody powrotu do sklepów stacjonarnych

Do sklepów stacjonarnych przyciągają Polaków:

• możliwość zobaczenia i dotknięcia produktu przed zakupem (43%),
• opcja przymierzenia (42%),
• unikanie kosztów wysyłki (34%),
• natychmiastowa dostępność towaru (36%),
• zakupy na ostatnią chwilę (31%).

Fizyczne doświadczenie produktu oraz natychmiastowa realizacja zakupu pozostają niezmiennie ważne dla wielu konsumentów.

Nowe oczekiwania wobec handlu

W 2025 roku Polacy coraz wyraźniej sygnalizują, czego oczekują od marek:

• łatwiejsze zwroty i wymiany między kanałami online i offline (30%),
• możliwość zwrotu online w sklepie stacjonarnym (55%),
• zamawianie niedostępnych produktów z dostawą do domu (52%),
• ekologiczne opakowania i zrównoważone dostawy (24%),
• informacje o dostępności produktów w czasie rzeczywistym (23%).

Konsumenci oczekują płynnych, zintegrowanych doświadczeń zakupowych oraz swobody poruszania się między kanałami sprzedaży.

Zakupy stacjonarne jako doświadczenie

Dla 34% Polaków sama obecność w sklepie to za mało – oczekują dodatkowych wrażeń, takich jak:

• wirtualna lub rozszerzona rzeczywistość,
• strefy relaksu,
• specjalne wydarzenia.

Firmy dostrzegają ten trend: 32% oferuje ekskluzywne doświadczenia zakupowe, a 24% inwestuje w nowe technologie, by uczynić zakupy bardziej atrakcyjnymi.

Wnioski i rekomendacje dla branży

• Kluczowe staje się budowanie komplementarności kanałów sprzedaży, a nie ich rywalizacja.
• Marki powinny inwestować w płynne, elastyczne i bezpieczne doświadczenia zakupowe.
• Technologie i innowacje są niezbędne, by sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów.

O badaniu
Badanie Adyen Retail Report 2024 przeprowadzono między 15 stycznia a 1 lutego br. na grupie 38 tys. konsumentów i 13 tys. przedsiębiorstw handlowych z Wielkiej Brytanii, Singapuru, Hongkongu, Japonii, Australii, ZEA, Francji, Włoch, Hiszpanii, Portugalii, Niemiec, Polski, Belgii, Holandii, Brazylii, Norwegii, Danii, Szwecji, USA, Kanady, Malezji, Meksyku, Austrii, Szwajcarii, Chin oraz Indii. W Polsce badanie Adyen Retail Report 2024 przeprowadzono na grupie 500 osób zarządzających spółkami handlowymi oraz na grupie 1000 konsumentów.