eGospodarka.pl

eGospodarka.plWiadomościGospodarkaRaporty i prognozy › Inflacja zmienia zachowania konsumentów. Polowanie na niskie ceny?

Inflacja zmienia zachowania konsumentów. Polowanie na niskie ceny?

2022-11-20 00:20

Inflacja zmienia zachowania konsumentów. Polowanie na niskie ceny?

Klienci oczekują większych rabatów w nadchodzącym sezonie świątecznym © pixabay.com

Inflacja szaleje w wielu zakątkach naszego globu i niewątpliwie jest czynnikiem w znacznym stopniu determinującym zachowania konsumentów. Nie są zatem zaskoczeniem rezultaty najnowszego badania Oracle Retail, z których wynika, że podczas zbliżającego się wielkimi krokami świątecznego sezonu zakupowego, zasadnicze znaczenie dla kupujących będą miały ceny produktów.

Przeczytaj także: Jak inflacja zmienia decyzje zakupowe Polaków?

Z tego tekstu dowiesz się m.in.:


  • Jak inflacja wpływa na zachowania konsumentów?
  • Czy kupujący szukają promocji?
  • Czemu ma służyć tworzenie listy zakupów?
  • Jakie mamy wymagania dotyczące dostawy?

Poza dostępnością zapasów cena odgrywa główną rolę w kwestii tego jak i gdzie konsumenci dokonają zakupów w tym sezonie świątecznym, powiedział Bartosz Kubicki, Senior Sales Executive w Oracle Retail Global Business Unit. W przypadku sprzedawców detalicznych, którzy wciąż mają do czynienia z problemem ograniczonych zapasów lub nadwyżek, właściwe podejście do produktów i strategii cenowych będzie miało kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zarządzanie marżami i oczekiwaniami klienta.

Badanie przeprowadziła agencja badawcza Untold Insights; wzięło w nim udział 8107 konsumentów w 11 różnych krajach, w tym 3054 osób w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Włoszech, Francji i Hiszpanii. W badaniu zapytano konsumentów o plany zakupów świątecznych i ich nawyki zakupowe po pandemii.

fot. pixabay.com

Klienci oczekują większych rabatów w nadchodzącym sezonie świątecznym

Inflacja skłoni europejskich konsumentów do wczesnego kupowania i polowania na dobre okazje, a 68% osób twierdzi, że skorzysta z możliwości płatności ratalnej podczas zakupów.


Cena jest kluczowa


Około 28% osób obawia się, że nie będzie miało tyle pieniędzy, ile chcieliby wydać na zakupy świąteczne ze względu na rosnące ceny towarów, a 31% martwi się, że prezenty, które chcą kupić, będą w tym roku droższe. W związku z tym kupujący poświęcają dodatkowy czas na znalezienie najlepszej oferty i rozważają plany ratalne, aby kupić produkty z listy upominków.
  • 68% kupujących stwierdziło, że rozważy skorzystanie z planu finansowania sklepu lub planu spłat, aby zapłacić za prezenty w późniejszym terminie (27% osób twierdziło, że nigdy wcześniej nie korzystało z tych opcji)
  • 74% osób stwierdziło, że będą szukać więcej okazji i rabatów
  • 71% zapewniało, że będą porównywać więcej cen w Internecie i w sklepach stacjonarnych
  • 70%stwierdziło, że rozważą zakupy w sklepach z przecenionymi towarami

Około 70% osób planuje również poczekać na większe wyprzedaże w sklepach. Podczas gdy Black Friday nadal stoi na czele akcji wyprzedażowych (50% kupujących planuje wziąć udział), niewiele dalej plasują się Amazon Prime Days (44%), wyprzedaże świąteczne (25%) oraz Cyber Monday (25%).

Tworzenie listy zakupów


Zmęczeni zamknięciem w domu, w tym roku kupujący chętnie wybierają się do sklepów. Najpopularniejsze prezenty, jakie konsumenci chcą kupować w tym sezonie świątecznym, to między innymi:
  • 27% Podróże
  • 26% Kosmetyki / produkty do pielęgnacji
  • 25% Elektronika / sprzęt rozrywkowy i karty podarunkowe
  • 24% Odzież, zabawki, obuwie, artykuły sportowe i sprzęt fitness
  • 23% Wystrój domu / meble
  • 21% Produkty dla zwierząt domowych
  • 20% Luksusowe przedmioty
  • 19% Alkohol
  • 18% Niewymienne tokeny (NFT) lub cyfrowe materiały kolekcjonerskie

Obawa o dostępność produktów


Ograniczenia są w dużej mierze zniesione, więc ludzie wracają do sklepów, aby zrobić świąteczne zakupy, ale oczekiwania dotyczące dostępności produktów pozostają wysokie.
  • 41% osób planuje zakupy głównie w sklepach stacjonarnych, a 20% w sklepach stacjonarnych i internetowych
  • 24% osób stwierdziło, że brak towaru w sklepie to frustrujące doświadczenie
  • 21% osób stwierdziło, że gdyby produktu nie było w magazynie, poszliby do innego sklepu

Towar w niewłaściwym miejscu i czasie może generować największe koszty dla sprzedawcy detalicznego - dodaje Bartosz Kubicki. Wiemy, że brakujące towary wpływają negatywnie na wzrost zamówień i zadowolenie klientów. Równie ważny jest ich wpływ na marże. Sprzedawcy detaliczni muszą proaktywnie rozmieszczać zapasy, biorąc pod uwagę wielkość, styl i kolor asortymentu, aby uniknąć ogromnych kosztów przenoszenia towarów między sklepami.

Wymagania dotyczące dostawy


Dostawa do domu (52%) jest nadal zdecydowanie najpopularniejszą metodą obioru towarów kupionych przez internet w porównaniu z odbiorem w punkcie (20%) lub w sklepie (20%). Sprzedawcy detaliczni pilnie starają się zapewnić terminowe dostarczanie prezentów, zapewniając jednocześnie przejrzystość procesu transportowego. 57% klientów stwierdziło, że śledzenie przesyłki jest ważne.
  • 43% osób twierdzi, że szybka dostawa często decyduje o tym, od kogo zamówią produkty
    • 8% ludzi oczekuje dostawy tego samego dnia
    • 42% dostawy w ciągu 1-2 dni
    • 36% dostawy w ciągu 3-5 dni
  • 21% obawia się, że prezenty nie dotrą na czas
  • 60% jest gotowych zapłacić więcej za przyspieszoną/gwarantowaną dostawę
  • 60% rozważa rezerwację osobnej usługi dostarczania/odbioru, aby mieć pewność, że prezenty dotrą na czas

Klienci wracają do sklepów, a sprzedawcy muszą bezustanne dbać o ich doświadczenia” – komentuje Bartosz Kubicki. „Nieważne, czy oznacza to pomaganie kupującemu w sklepie w znalezieniu przedmiotu, czy prezentowanie kupującym online opcji dostępności produktu w najbliższej lokalizacji fizycznej. Aby utrzymać lojalność, prawie każda interakcja musi zakończyć się uzyskaniem przez klienta produktu, którego poszukuje, w odpowiednim czasie w okresie świątecznym. Wykonanie tego zadania zaczyna się od przejrzystości zamówienia.

Influencerzy wpływowi, ale umiarkowanie


W 2022 roku media społecznościowe (22%) były czołowym miejscem, w którym klienci szukali najbardziej atrakcyjnych ofert i produktów, kolejne miejsca zajmowały e-maile: 21%, promocje w sklepach: 13%, reklamy w Internecie: 12% i w telewizji: 8%.

Podczas gdy kupujący preferowali poniższe platformy mediów społecznościowych, kolejne 11% stwierdziło, że żadna z nich nie była odpowiednia:
  • 34% Instagram
  • 24% Facebook
  • 14% YouTube
  • 12% TikTok

oprac. : eGospodarka.pl eGospodarka.pl

Przeczytaj także

Skomentuj artykuł Opcja dostępna dla zalogowanych użytkowników - ZALOGUJ SIĘ / ZAREJESTRUJ SIĘ

Komentarze (0)

DODAJ SWÓJ KOMENTARZ

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć jednostkę ZUS.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: