Inflacja zmienia zachowania konsumentów. Polowanie na niskie ceny?

Przeczytaj także: Jak inflacja zmienia decyzje zakupowe Polaków?

Poza dostępnością zapasów cena odgrywa główną rolę w kwestii tego jak i gdzie konsumenci dokonają zakupów w tym sezonie świątecznym, powiedział Bartosz Kubicki, Senior Sales Executive w Oracle Retail Global Business Unit. W przypadku sprzedawców detalicznych, którzy wciąż mają do czynienia z problemem ograniczonych zapasów lub nadwyżek, właściwe podejście do produktów i strategii cenowych będzie miało kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zarządzanie marżami i oczekiwaniami klienta.

Badanie przeprowadziła agencja badawcza Untold Insights; wzięło w nim udział 8107 konsumentów w 11 różnych krajach, w tym 3054 osób w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Włoszech, Francji i Hiszpanii. W badaniu zapytano konsumentów o plany zakupów świątecznych i ich nawyki zakupowe po pandemii.

Cena jest kluczowa

Około 28% osób obawia się, że nie będzie miało tyle pieniędzy, ile chcieliby wydać na zakupy świąteczne ze względu na rosnące ceny towarów, a 31% martwi się, że prezenty, które chcą kupić, będą w tym roku droższe. W związku z tym kupujący poświęcają dodatkowy czas na znalezienie najlepszej oferty i rozważają plany ratalne, aby kupić produkty z listy upominków.

• 68% kupujących stwierdziło, że rozważy skorzystanie z planu finansowania sklepu lub planu spłat, aby zapłacić za prezenty w późniejszym terminie (27% osób twierdziło, że nigdy wcześniej nie korzystało z tych opcji)
• 74% osób stwierdziło, że będą szukać więcej okazji i rabatów
• 71% zapewniało, że będą porównywać więcej cen w Internecie i w sklepach stacjonarnych
• 70%stwierdziło, że rozważą zakupy w sklepach z przecenionymi towarami

Około 70% osób planuje również poczekać na większe wyprzedaże w sklepach. Podczas gdy Black Friday nadal stoi na czele akcji wyprzedażowych (50% kupujących planuje wziąć udział), niewiele dalej plasują się Amazon Prime Days (44%), wyprzedaże świąteczne (25%) oraz Cyber Monday (25%).

Tworzenie listy zakupów

Zmęczeni zamknięciem w domu, w tym roku kupujący chętnie wybierają się do sklepów. Najpopularniejsze prezenty, jakie konsumenci chcą kupować w tym sezonie świątecznym, to między innymi:

• 27% Podróże
• 26% Kosmetyki / produkty do pielęgnacji
• 25% Elektronika / sprzęt rozrywkowy i karty podarunkowe
• 24% Odzież, zabawki, obuwie, artykuły sportowe i sprzęt fitness
• 23% Wystrój domu / meble
• 21% Produkty dla zwierząt domowych
• 20% Luksusowe przedmioty
• 19% Alkohol
• 18% Niewymienne tokeny (NFT) lub cyfrowe materiały kolekcjonerskie

Obawa o dostępność produktów

Ograniczenia są w dużej mierze zniesione, więc ludzie wracają do sklepów, aby zrobić świąteczne zakupy, ale oczekiwania dotyczące dostępności produktów pozostają wysokie.

• 41% osób planuje zakupy głównie w sklepach stacjonarnych, a 20% w sklepach stacjonarnych i internetowych
• 24% osób stwierdziło, że brak towaru w sklepie to frustrujące doświadczenie
• 21% osób stwierdziło, że gdyby produktu nie było w magazynie, poszliby do innego sklepu

Towar w niewłaściwym miejscu i czasie może generować największe koszty dla sprzedawcy detalicznego - dodaje Bartosz Kubicki. Wiemy, że brakujące towary wpływają negatywnie na wzrost zamówień i zadowolenie klientów. Równie ważny jest ich wpływ na marże. Sprzedawcy detaliczni muszą proaktywnie rozmieszczać zapasy, biorąc pod uwagę wielkość, styl i kolor asortymentu, aby uniknąć ogromnych kosztów przenoszenia towarów między sklepami.

Wymagania dotyczące dostawy

Dostawa do domu (52%) jest nadal zdecydowanie najpopularniejszą metodą obioru towarów kupionych przez internet w porównaniu z odbiorem w punkcie (20%) lub w sklepie (20%). Sprzedawcy detaliczni pilnie starają się zapewnić terminowe dostarczanie prezentów, zapewniając jednocześnie przejrzystość procesu transportowego. 57% klientów stwierdziło, że śledzenie przesyłki jest ważne.

• 43% osób twierdzi, że szybka dostawa często decyduje o tym, od kogo zamówią produkty
  
  • 8% ludzi oczekuje dostawy tego samego dnia
  • 42% dostawy w ciągu 1-2 dni
  • 36% dostawy w ciągu 3-5 dni
• 21% obawia się, że prezenty nie dotrą na czas
• 60% jest gotowych zapłacić więcej za przyspieszoną/gwarantowaną dostawę
• 60% rozważa rezerwację osobnej usługi dostarczania/odbioru, aby mieć pewność, że prezenty dotrą na czas

Klienci wracają do sklepów, a sprzedawcy muszą bezustanne dbać o ich doświadczenia” – komentuje Bartosz Kubicki. „Nieważne, czy oznacza to pomaganie kupującemu w sklepie w znalezieniu przedmiotu, czy prezentowanie kupującym online opcji dostępności produktu w najbliższej lokalizacji fizycznej. Aby utrzymać lojalność, prawie każda interakcja musi zakończyć się uzyskaniem przez klienta produktu, którego poszukuje, w odpowiednim czasie w okresie świątecznym. Wykonanie tego zadania zaczyna się od przejrzystości zamówienia.

Influencerzy wpływowi, ale umiarkowanie

W 2022 roku media społecznościowe (22%) były czołowym miejscem, w którym klienci szukali najbardziej atrakcyjnych ofert i produktów, kolejne miejsca zajmowały e-maile: 21%, promocje w sklepach: 13%, reklamy w Internecie: 12% i w telewizji: 8%.

Podczas gdy kupujący preferowali poniższe platformy mediów społecznościowych, kolejne 11% stwierdziło, że żadna z nich nie była odpowiednia:

• 34% Instagram
• 24% Facebook
• 14% YouTube
• 12% TikTok