Skuteczny marketing szeptany

Przeczytaj także: Plotka kontra reklama

4. Szczere przyznanie się

Jeśli błąd jest po stronie firmy, jak najszybciej warto się do niego przyznać, pokazać dokładnie, na czym polegał, dlaczego wystąpił oraz kiedy i jakie procedury wdroży firma, żeby w przyszłości podobnej sytuacji uniknąć. Przy takim postępowaniu mamy szansę na przekucie niepochlebnej plotki w pozytywną relację z klientami.

5. Otwarta komunikacja

Opłaca się udostępnianie internautom jak największej ilości kanałów komunikacji w sprawie sytuacji kryzysowej. Nie warto blokować możliwości publicznej dyskusji na temat problemu ani tym bardziej cenzurować wypowiedzi.

6. Jawne działania

Z argumentami broniącymi wizerunku marki należy dotrzeć do możliwie wszystkich miejsc, gdzie trafiła niepochlebna informacja. We wszystkich tych miejscach należy działać jawnie, bez ukrywania związku z marką.


Jeżeli chcesz zamówić prenumeratę miesięcznika Marketing w Praktyce .