eGospodarka.pl › Wiadomości › Gospodarka › Raporty i prognozy › Konsumenci i podejmowanie decyzji

Konsumenci i podejmowanie decyzji

2007-05-18 01:07

Przeczytaj także: Jakość obsługi: cena i oferta najważniejsze

2. Demokratyzacja rzecznictwa przejawia się w tym, że blisko jeden na dwóch konsumentów (45 proc.) jest uznawany za rzecznika. W Europie i Azji jest więcej takich rzeczników i mają oni większy wpływ na innych, niż w USA. Badanie wyodrębniło trzy typy rzeczników:

Rzecznicy zaangażowani (9 proc. globalnych konsumentów) angażują się w widoczne czynności takie jak organizacja protestów lub prowadzenie blogów z zamiarem poparcia ważnych spraw i problemów, marek czy produktów. Ta wąska grupa ma także szeroki zasięg oddziaływania – jedna osoba dociera średnio do 110 innych. W przypadku Azji i Pacyfiku, zaangażowani rzecznicy stanowią 11 proc. konsumentów.
Rzecznicy słabo zaangażowani (36 proc. konsumentów) aktywnie wspierają lub pomniejszają znaczenie spraw, odwodzą od marek i produktów, ale nie są tak gorliwi jak ich zaangażowani odpowiednicy. Dla przykładu, tego rodzaju rzecznicy najczęściej piszą listy do organizacji lub redakcji, ubiegają się o wsparcie dla ważnych spraw lub rozsyłają informację o produkcie do innych. Docierają do 38 średnio osób.
Negatywnie nastawieni rzecznicy – to rzecznicy z obu wymienionych wyżej grup, którzy koncentrują się na zniechęcaniu do produktów lub usług.

Kliknij, aby powiekszyć

fot. mat. prasowe

Kliknij, aby przejść do galerii (4)

3. Tradycyjne środki przekazu mają największy wpływ na postawy i zachowania w kwestii ważnych spraw i problemów, oraz marek i produktów – jednak dla rzeczników największe znaczenie ma Internet.

Media drukowane i elektroniczne mają największy wpływ na opinie i działania wśród konsumentów na całym świecie.
Zaangażowani rzecznicy, częściej niż nie-rzecznicy, deklarują wpływ Internetu na swoje opinie.
Respondenci z Europy i Azji są bardziej podatni na wpływ radia, prasy I Internetu niż respondenci z USA.

Przeczytaj także: