Konsumenci i podejmowanie decyzji

Przeczytaj także: Jakość obsługi: cena i oferta najważniejsze

• Rzecznicy zaangażowani (9 proc. globalnych konsumentów) angażują się w widoczne czynności takie jak organizacja protestów lub prowadzenie blogów z zamiarem poparcia ważnych spraw i problemów, marek czy produktów. Ta wąska grupa ma także szeroki zasięg oddziaływania – jedna osoba dociera średnio do 110 innych. W przypadku Azji i Pacyfiku, zaangażowani rzecznicy stanowią 11 proc. konsumentów.
• Rzecznicy słabo zaangażowani (36 proc. konsumentów) aktywnie wspierają lub pomniejszają znaczenie spraw, odwodzą od marek i produktów, ale nie są tak gorliwi jak ich zaangażowani odpowiednicy. Dla przykładu, tego rodzaju rzecznicy najczęściej piszą listy do organizacji lub redakcji, ubiegają się o wsparcie dla ważnych spraw lub rozsyłają informację o produkcie do innych. Docierają do 38 średnio osób.
• Negatywnie nastawieni rzecznicy – to rzecznicy z obu wymienionych wyżej grup, którzy koncentrują się na zniechęcaniu do produktów lub usług.

Kliknij, aby powiekszyć

fot. mat. prasowe

Kliknij, aby przejść do galerii (4)

• Media drukowane i elektroniczne mają największy wpływ na opinie i działania wśród konsumentów na całym świecie.
• Zaangażowani rzecznicy, częściej niż nie-rzecznicy, deklarują wpływ Internetu na swoje opinie.
• Respondenci z Europy i Azji są bardziej podatni na wpływ radia, prasy I Internetu niż respondenci z USA.

Przeczytaj także: Polski konsument a zakupy: cena ważna dla 95% Polaków