Zakupy modowe online, czyli click&collect

Przeczytaj także: Zakupy online coraz bardziej mobilne. Szczególnie odzieżowe

Jeszcze przed kilkoma laty wydawało się, że dynamiczny rozwój e-commerce może w istotny sposób zahamować rozwój sklepów stacjonarnych. Tymczasem, jak wskazuje Magdalena Frątczak, Szefowa Sektora Handlowego CBRE:

- Na rynku mamy teraz do czynienia z ciekawym zjawiskiem synergii między handlem internetowym a tradycyjnym. Kiedyś obawiano się, że jeden może znacząco wpłynąć na drugi, ale jak się okazuje, największe korzyści wynikają ze współpracy. I nie chodzi tylko o zyski. Klienci coraz częściej domagają się dostępności pełnej oferty ze sklepu stacjonarnego w sklepie internetowym oraz możliwość odbioru i zwrotu zamówienia w salonie. Chodzi zatem o jak najwięcej opcji dla klienta, tak żeby wybrał odpowiednią dla siebie.

Click&collect czyli modne kupowanie online i odbiór w sklepie

Jak wynika ze zrealizowanego przez CBRE badania, 63% Polaków zakupów odzieżowych dokonuje w centrach handlowych, połowa wykorzystuje w tym celu internet, a 42% kupuje ubrania w sklepach zlokalizowanych poza galeriami. Co istotne, aż 2 na 3 kupujących zamówioną przez internet odzież odbiera w sklepach stacjonarnych (click&collect). 12% badanych praktykuje to nawet 2-3 razy w miesiącu, 21% raz na miesiąc, 21% raz na kwartał, a co piąty z klientów nieco rzadziej. Na uwagę zasługuje również fakt, że 6 na 10 klientów, odbierając w sklepie zamówiony towar, decyduje się na dodatkowe zakupy. Analogiczne wnioski płyną z badania zrealizowanego przez organizację Revo z Wielkiej Brytanii. Okazuje się zatem, że zakupy online mogą wspomagać handel stacjonarny.

- Klienci realizujący zakupy w modelu „click&collect” są szczególnie wartościowi. Jak się okazuje ich zaangażowanie w zakupy nie słabnie w porównaniu do tradycyjnych konsumentów, a to oznacza, że są tak samo skłonni coś kupić na miejscu. To pokazuje, że handel tradycyjny i internetowy nie muszą się nawzajem zwalczać, wręcz przeciwnie, współpraca jest bardzo korzystna – mówi Magdalena Frątczak, Szefowa Sektora Handlowego CBRE.

Zmieniająca się rola sklepów stacjonarnych

Sklep stacjonarny coraz częściej, poza funkcją klasycznego miejsca sprzedaży, pełni rolę ambasadora marki. Klienci mają w tym miejscu poczuć jakie jest DNA danej firmy i jakie wartości są dla niej ważne. To szczególnie istotne w dobie rosnącej popularności trendów ekologicznych i zindywidualizowanego podejścia. Właśnie w sklepie stacjonarnym klienci mogą zobaczyć m.in. jak poprzez nowe koncepty sklepów realizuje się spersonalizowane podejście do konsumenta oraz jak firma wspiera ważne inicjatywy społeczne. Przykładem jest Kazar, który wprowadził na rynek nową markę skierowaną do pokolenia Y. Pierwszy sklep Kazar Studio został otwarty w Poznaniu (Posnania). Koncept Kazar Studio wyróżnia się minimalistycznie zaprojektowanym wnętrzem i różnorodną pod względem modeli, wzorów, kolorów ofertą produktową, co obrazuje jak marka odnosi się do najnowszych trendów. Natomiast H&M w wyraźny sposób wyróżnia swoje kolekcje z materiałów ekologicznych, nazywając je H&M Conscious.

Metodologia:
Badanie przeprowadzone we wrześniu 2019 roku dla CBRE na panelu Ariadna. Próba ogólnopolska losowo-kwotowa. Liczba respondentów: 1052 osób powyżej 18 roku życia. Kwoty dobrane według reprezentacji w populacji dla płci, wieku i wielkości miejscowości zamieszkania. Metoda: CAWI.