B2B marketing - trendy 2015

Przeczytaj także: Social media a B2B

Coroczne badania przeprowadzane przez Salesforce koncentrują się na analizie trendów marketingowych w różnych zakątkach świata. W tym roku jego autorzy postanowili przeprowadzić dodatkowe badanie,które skupiło swą uwagę na firmach, których działalność opiera się wyłącznie o model B2B. Publikacja raportu stała się okazją do podkreślenia, że w analizie trendów w marketingu powinno stosować się rozdzieleniu rynku na część konsumencką (B2C) oraz biznesową (B2B). Jest to o tyle zasadne, że mamy do czynienia z dwoma totalnie różnymi światami, w których odmienne są nie tylko modele działania, ale też strategie i cele. To dwa różne światy, w których firmy działają inaczej i mają odmienne strategie i cele. Badanie „2015 State of B2B Marketing” objęło swym zasięgiem grupę 2100 marketerów z krajów Ameryki Północnej, Europy i Azji.

TOP trendy:

Znakomita większość (84%) firm z segmentu B2B ma w planach utrzymanie lub zwiększenie wydatków na marketing, przy czym aż 1/3 z nich nosi się z zamiarem przesunięcia wydatków z tradycyjnych form i kanałów reklamowych na działania realizowane w obszarze digital marketing (Internet, urządzenia mobilne). W obszarze digital marketerzy chcą więcej inwestować w:

• content marketing,
• narzędzia informatyczne do zarządzania kampaniami i działaniami,
• aplikacje mobilne,
• social media (reklama i interakcja ze społecznościami),
• technologie do prowadzenia marketingu geolokalizacyjnego.

Opinie marketerów uwidaczniają główne trendy w działaniach firm B2B:

1. Konieczność większej koncentracji na użytkownikach urządzeń mobilnych (w tym dostosowywanie serwisów internetowych i kanałów komunikacji dla korzystających z Internetu przy pomocy smartfonów).
2. Zarządzanie treściami w różnych kanałach komunikacji (content marketing) pozostanie kluczowym elementem strategii marketingowych w B2B.
3. Potrzeba personalizacji w adresowaniu zarówno treści jak i działań (micro-targeting). Indywidualny kontakt z klientami będzie w B2B odgrywał strategiczną rolę w nawiązywaniu i budowaniu relacji z klientami.
4. W marketingu coraz pilniej potrzeba narzędzi analitycznych do przewidywania i wychwytywania szans rynkowych – m.in. poprzez identyfikację potencjalnych klientów i nadawanie im priorytetów. Narzędzi potrzeba również do efektywniejszego zamykania cyklów sprzedaży.

Główne wyzwania:

Według Salesforce, obecnie największe wyzwania, przed jakimi stoją marketerzy B2B to:

• doskonalenie funkcji new business – pozyskiwanie nowych klientów i ekspansja rynkowa (taką odpowiedź wskazało 33% badanych),
• Zwiększanie jakości leadów (32%),
• Generowanie zapytań ofertowych i pozyskiwanie nowych klientów (27%).

Co jest miarą sukcesu?

Dla marketerów B2B aktywnie działających w digital marketingu najskuteczniejszymi miarami sukcesu są:

• wzrost przychodów (tak odpowiedziało 36%),
• satysfakcja klienta (30%),
• wskaźnik utrzymania klienta (24%),
• stopa zwrotu z inwestycji (24%),
• liczba zapytań ofertowych (23%).

A jakimi sposobami o sukces się zabiega?

Aż 73% marketerów jest zdania, że e-mail pozostaje skutecznym narzędziem wspomagającym sprzedaż. Wkrótce jednak działania oparte na mailu mogą zostać zdetronizowane przez marketing mobilny, a potem przez aktywności w mediach społecznościowych. W marketing mobilny, który obejmuje m.in. powiadomienia SMS (w tym komunikację typu push), aplikacje mobilne i kampanie oparte na geolokalizacji, chce się angażować już 64% marketerów B2B. Ponad połowa (53%) firm, która na tym polu już jest aktywna przyznaje, że mobile marketing jest już zintegrowanym i kluczowym elementem strategii firmy.