eGospodarka.pl › Tematy › obsługa klienta

obsługa klienta - wiadomości i porady tematyczne

7 branż, które czeka rewolucja customer service

13:22 28.02.2017

... na zadane pytanie, czasem wystarczy zbyt skomplikowany proces składania zamówień, a jeszcze kiedy indziej - trudności w umówieniu wizyty. Gabinety, szpitale, przychodnie Sprawna obsługa klienta powinna szczególnie interesować placówki medyczne, zwłaszcza te z sektora publicznego, które nader często znajdują się w ogniu krytyki ze względu na złą ...

Tematy: customer service, obsługa klienta, obsługa klienta, jakość obsługi klienta
10 najważniejszych trendów w e-commerce. Co przyniesie rok 2017?

13:38 12.01.2017

... w tematyce e-commerce i marketingu w firmie Metrilo. Na pozycjach 6-10 w rankingu PayU znalazły się: omnichannel, płatności, sztuczna inteligencja, wirtualny asystent zakupowy oraz obsługa klienta w czasie rzeczywistym. Z pełnym opisem światowych trendów w eCommerce można zapoznać się na blogu PayU.

Tematy: e-commerce, zakupy online, sklepy internetowe, jak podwyższyć sprzedaż
Kantory internetowe oczami klientów

12:01 09.01.2017

... obsługi klienta. Podobne noty zdobył Cinkciarz.pl, zbliżone są również opinie na jego temat. Wśród plusów: „Wszystko szybko, sprawnie, czytelnie i przejrzyście. Polecam jak najbardziej!” (użytkownik keneda). Wśród minusów jednak pojawiają się: terminowość realizacji usług i długi czas oczekiwania na przelew, a także nieodpowiednia obsługa klienta ...

Tematy: kantory internetowe, wymiana walut, kupno waluty, jakość obsługi
Obsługa klienta - ważny element cyfrowej transformacji

12:43 05.12.2016

... klienci i to właśnie oni wskazują przedsiębiorcom, jak bardzo istotna jest w dzisiejszych czasach właściwa obsługa klienta. Obsługa klienta - wyzwania technologiczne Badanie Saleforce dowodzi m.in., że współczesna obsługa klienta musi zdawać sobie sprawę z różnic pokoleniowych występujących pomiędzy poszczególnymi grupami nabywców. Nie można bowiem ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, transformacja cyfrowa, cyfryzacja
Bankowość mobilna: jest dobrze, a może być jeszcze lepiej

11:34 20.06.2016

... w tym przypadku zgodny z najlepszymi światowymi praktykami. Na podobnym poziomie znajduje się kwestia możliwości uzyskania przez klienta informacji o ofercie na stronie internetowej banku - 67 proc. Kolejny krok w podróży klienta - aktywacja usług cyfrowych wygląda już nieco gorzej, analiza wykazała tylko 52 proc. zgodności z najlepszymi ...

Tematy: banki, sektor bankowy, bankowość mobilna, relacje z klientem
Obsługa trudnego klienta - kamizelki ratunkowe

11:32 31.05.2016

... metody radzenia sobie w ciężkich sytuacjach w obsłudze, dzięki czemu zwiększa szansę na budowanie pozytywnego doświadczenia klienta oraz zmniejsza ryzyko odczuwania przez siebie nadmiarowych i niepotrzebnych emocji. Często działania klienta są celowe i świadome. Jeżeli bowiem uda się klientowi wyprowadzić z równowagi opiekuna, łatwiej jest nim ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, kontakty z klientami, opiekun klienta
Omnichannel w e-commerce. Jak wygląda wielokanałowość po polsku?

00:46 22.04.2016

... , z którego korzysta wprawdzie wciąż nieznaczny odsetek polskich użytkowników, jednak dla zagranicznych marek jest już narzędziem nowatorskiej obsługi klienta i prezentacji produktów. Omnichannel w obsłudze klienta Wielokanałowość w sklepie internetowym nie powinna ograniczać się jedynie do sprzedaży. Konsumenci powinni mieć też poczucie, że mogą ...

Tematy: omnichannel, rynek e-commerce, e-commerce w Polsce, prowadzenie sklepu internetowego
Nadchodzi spersonalizowana obsługa klienta

12:24 21.04.2016

... sobą spersonalizowana obsługa klientów i pracowników. Nadal jednak sygnalizują pewne kłopoty z jej wdrożeniem. 8 na 10 firm zauważa, ... od narzędzi do analizy danych biznesowych do aplikacji branżowych i rozwiązań w zakresie obsługi klienta. Ponadto 81% ankietowanych zauważa istotną korelację pomiędzy rozwiązaniami informatycznymi dostępnymi w chmurze ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, relacje z klientem
Administracja publiczna: jakie trendy w obsłudze klienta?

10:36 10.02.2016

Obsługa klienta zmienia się bardzo dynamicznie, zmiany te nie omijają obszaru administracji publicznej. David Moody VP & Global Practice Leader, Government and Public Sector w firmie Verint Systems Inc. przedstawił najważniejsze światowe prognozy dotyczące zmian w zakresie obsługi klienta w administracji publicznej na rok 2016. Zmiany te ...

Tematy: administracja publiczna, obsługa klienta, e-administracja, rok 2016
Obsługa klienta 2015

10:57 19.01.2016

... o historii klienta. Badanie Salesforce pokazało, że najskuteczniejsze firmy modelują obsługę klientów pod kątem ewolucji ich wymagań i zwyczajów – obsługują klientów, tak, jak ci tego oczekują. Szczególnie wyraźnie widać to w trójkącie, w którym trzy zmienne to wielokanałowa komunikacja, aktywność w socialmediach i obsługa klienta z wykorzystaniem ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, dział obsługi klienta