eGospodarka.pl › Tematy › lojalność klientów

lojalność klientów - wiadomości i porady tematyczne

Jakość obsługi klienta u jubilera

00:03 20.12.2008

... oraz druga pani - blondynka w sweterku) i nie padło żadne pytanie." W większości przypadków (75 proc.) sprzedawcy starali się jednak aktywnie badać preferencje klientów. Natomiast kiedy w grę wchodziła konsultacja dotycząca produktu nie przeznaczonego dla klienta testowego, tylko prezentu dla partnerki/partnera, to pracownicy zadawali pytania ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta
Programy lojalnościowe w stagnacji

14:04 01.12.2008

... wadą jest systematyczność, a 30% ich uczestników można nazwać aktywnymi - programy lojalnościowe - budują przede wszystkim lojalność "kupioną", nie "emocjonalną" - pokazuje raport ARC Rynek i Opinia "BTL Monitor 2008". Lojalność wobec marki jest dla polskiego konsumenta trudna w świecie, który oferuje tyle możliwości. Stagnacja to odpowiednie ...

Tematy: Program lojalnościowy, programy lojalnościowe, lojalność klientów, wspieranie sprzedaży
Kawiarnie a jakość obsługi klienta

01:06 16.11.2008

... klientów testowych wygląd kawiarni zachęcał do jej odwiedzenia, a 93,8 proc. klientów określiło ją jako czystą i zadbaną. Czasami jednak pierwsze wrażenie pozostawiało wiele do myślenia. Jeden z klientów ... dla 12,5 proc. klientów szybkość obsługi była nieakceptowalna, a 9,4 proc. osób miało wrażenie, że obsługa innych klientów nie szła sprawnie. ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta
Budowanie lojalności klientów - sposoby motywacji

13:43 18.09.2008

... absolutnie nie buduje lojalności. Jeśli więc chcesz mieć lojalnych klientów, musisz mieć i właściwe podejście, sprawny system. Jeśli chcesz poznać inne motywy lojalności klientów, ciekawe informacje na ten temat znajdziesz w książce „Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar” Wiesława Urbana i Dariusza Siemieniako (Wydawnictwo Naukowe ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klienta, kontakty z klientami
Programy lojalnościowe przyszłością banków?

10:54 21.04.2008

... lojalnych klientów, pokazują wyniki badań z całego świata. Z tych przeprowadzanych przez BAI Research w USA wynika, że lojalni klienci banku mają o 24 proc. większe depozyty i o 14 proc. większe wykorzystanie kredytów niż średnia krajowa. Z kolei 83 proc. klientów przeniosłoby oszczędności do banku, który nagradza lojalność – wynika ...

Tematy: banki, programy lojalnościowe, lojalność klientów, klienci banków
Zwyczaje zakupowe: kobiety mniej lojalne

12:37 18.03.2008

Kobiety są zdecydowanie mniej lojalne niż mężczyźni - przynajmniej w sferze zakupów. Mężczyźni częściej przywiązują się do marek i trudniej promocją zachęcić ich do zmian. Kobieca część konsumentów chętniej "poluje" na okazje. Niemal 50% konsumentów tylko wyjątkowa promocja jest w stanie oderwać od ulubionego produktu. Instytut ARC Rynek i Opinia ...

Tematy: polscy konsumenci, badania konsumentów, zakupy, zwyczaje zakupowe
Sklepy dla dzieci: niska jakość obsługi klienta

01:29 27.11.2007

... poniżej 25 lat (10%), następnie osoby powyżej 46 roku życia (3,3%). Panie stanowiły 70% ogółu klientów testowych, panowie – 30%. Średni wiek towarzyszącego rodzicom dziecka wynosił 4,1 roku; 56,7% małych klientów testowych stanowili chłopcy, 43,3% – dziewczynki. Dostosowana specjalnie do potrzeb sklepów z artykułami dziecięcymi ankieta składała ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, jakość usług w sklepach
Przywództwo a cele efektywnej firmy

12:59 06.08.2007

... . Te trzy element stanowią optymalny cel działania i decydują o wielkości lub przeciętności. Przywódcy efektywnych organizacji wiedzą, że ich wynik zależy od klientów, pracowników i inwestorów. Bycie dostawcą z wyboru staje się coraz bardziej wymagającym zadaniem. Niespodziewane pojawianie się nowych graczy rynkowych sprawia, że konkurencja ...

Tematy: efektywna praca, organizacja pracy, motywowanie pracowników, lojalność klientów
"Lovemark" - czyli kreowanie marki oparte na emocjach

11:28 29.07.2007

... zadbać o to, aby naszą markę z konsumentem połączył miłosny pakt. Jeżeli konsument obdarzy nas tym najważniejszym ze wszystkich uczuć, zostanie zawiązana lojalność ponad rozsądkiem, czyli bardzo lukratywny dla właściciela marki pakt z konsumentem. Trzeba jednak pamiętać starając się przekształcić wiązkę emocji, jaką jest ...

Tematy: marka, marki, lovemark, kreowanie marki
(Nie)lojalność polskich klientów

01:12 02.04.2007

... lojalność, o ile tylko będzie odpowiednio potraktowanych. Badanie BMC to bardzo aktualne przypomnienie, że usługi skierowane do klientów są najważniejszymi procesami biznesowymi.” Polskie banki uzyskują negatywny wynik testu NPS Indeks Migracji Klientów ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klientów, preferencje konsumentów