eGospodarka.pl › Tematy › lojalność klientów

lojalność klientów - wiadomości i porady tematyczne

Budowanie lojalności klientów - sposoby motywacji

13:43 18.09.2008

... absolutnie nie buduje lojalności. Jeśli więc chcesz mieć lojalnych klientów, musisz mieć i właściwe podejście, sprawny system. Jeśli chcesz poznać inne motywy lojalności klientów, ciekawe informacje na ten temat znajdziesz w książce „Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar” Wiesława Urbana i Dariusza Siemieniako (Wydawnictwo Naukowe ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klienta, kontakty z klientami
Programy lojalnościowe przyszłością banków?

10:54 21.04.2008

... lojalnych klientów, pokazują wyniki badań z całego świata. Z tych przeprowadzanych przez BAI Research w USA wynika, że lojalni klienci banku mają o 24 proc. większe depozyty i o 14 proc. większe wykorzystanie kredytów niż średnia krajowa. Z kolei 83 proc. klientów przeniosłoby oszczędności do banku, który nagradza lojalność – wynika ...

Tematy: banki, programy lojalnościowe, lojalność klientów, klienci banków
Zwyczaje zakupowe: kobiety mniej lojalne

12:37 18.03.2008

Kobiety są zdecydowanie mniej lojalne niż mężczyźni - przynajmniej w sferze zakupów. Mężczyźni częściej przywiązują się do marek i trudniej promocją zachęcić ich do zmian. Kobieca część konsumentów chętniej "poluje" na okazje. Niemal 50% konsumentów tylko wyjątkowa promocja jest w stanie oderwać od ulubionego produktu. Instytut ARC Rynek i Opinia ...

Tematy: polscy konsumenci, badania konsumentów, zakupy, zwyczaje zakupowe
Sklepy dla dzieci: niska jakość obsługi klienta

01:29 27.11.2007

... poniżej 25 lat (10%), następnie osoby powyżej 46 roku życia (3,3%). Panie stanowiły 70% ogółu klientów testowych, panowie – 30%. Średni wiek towarzyszącego rodzicom dziecka wynosił 4,1 roku; 56,7% małych klientów testowych stanowili chłopcy, 43,3% – dziewczynki. Dostosowana specjalnie do potrzeb sklepów z artykułami dziecięcymi ankieta składała ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, jakość usług w sklepach
Przywództwo a cele efektywnej firmy

12:59 06.08.2007

... . Te trzy element stanowią optymalny cel działania i decydują o wielkości lub przeciętności. Przywódcy efektywnych organizacji wiedzą, że ich wynik zależy od klientów, pracowników i inwestorów. Bycie dostawcą z wyboru staje się coraz bardziej wymagającym zadaniem. Niespodziewane pojawianie się nowych graczy rynkowych sprawia, że konkurencja ...

Tematy: efektywna praca, organizacja pracy, motywowanie pracowników, lojalność klientów
"Lovemark" - czyli kreowanie marki oparte na emocjach

11:28 29.07.2007

... zadbać o to, aby naszą markę z konsumentem połączył miłosny pakt. Jeżeli konsument obdarzy nas tym najważniejszym ze wszystkich uczuć, zostanie zawiązana lojalność ponad rozsądkiem, czyli bardzo lukratywny dla właściciela marki pakt z konsumentem. Trzeba jednak pamiętać starając się przekształcić wiązkę emocji, jaką jest ...

Tematy: marka, marki, lovemark, kreowanie marki
(Nie)lojalność polskich klientów

01:12 02.04.2007

... lojalność, o ile tylko będzie odpowiednio potraktowanych. Badanie BMC to bardzo aktualne przypomnienie, że usługi skierowane do klientów są najważniejszymi procesami biznesowymi.” Polskie banki uzyskują negatywny wynik testu NPS Indeks Migracji Klientów ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klientów, preferencje konsumentów
Niska jakość usług w sklepach obuwniczych

00:54 20.02.2007

... . Firma INTERNATIONAL SERVICE CHECK® postanowiła natomiast sprawdzić, jak szansę na dodatkową sprzedaż wykorzystują sieci markowych sklepów z obuwiem. Czy dbają o swoich klientów? Czy starają się oferować usługi o wysokim standardzie? Firma wykorzystuje technikę Mystery Shopping (Tajemniczy Klient), polegającą na obserwacji usług przez niezależnych ...

Tematy: obsługa klientów, lojalność klientów, relacje z klientem, preferencje konsumentów
Lojalność klienta coraz cenniejsza

00:12 30.11.2006

... ludzie często opłacają z funduszy służbowych, zaś nagrody zbierają na swoje prywatne karty. Znacznie skromniej prezentują się katalogi z upominkami dla wiernych klientów stacji benzynowych, sklepów czy sieci komórkowych. Ekonomiczne kalkulacje są bezwzględne - osoba zostawiająca w danej firmie 2-3 tysiące zł rocznie może liczyć ...

Tematy: lojalność klientów, programy lojalnościowe, wspieranie sprzedaży
Zrozumieć i zmierzyć lojalność klientów

12:22 07.06.2006

... klientów ciągle rośnie, ale tylko za sprawą nowych klientów, których pozyskanie jest stosunkowo drogie. Czy w takim wypadku budowanie lojalności ma sens? Czy jak zaczniemy budować lojalność, to procent utraconych klientów ...

Tematy: lojalność klientów, budowanie zaufania klientów, poziom satysfakcji klienta