Reputacja jako kapitał firmy

Przeczytaj także: Kryzysy wizerunku 2025: wpadkę zaliczyli politycy, firmy i celebryci

Każdemu zależy na dobrej reputacji, lecz nie każdy na dobrą reputacje zasługuje. Reputacja firm obraca się wokół czterech wartości skierowanych do różnych audytoriów. Niezawodność odwzorowuje oczekiwania klientów i konsumentów, wiarygodność interesuje inwestorów, dostawców, partnerów i kredytodawców, solidnością najbardziej zainteresowani są pracownicy, a na odpowiedzialność zwraca uwagę szeroka społeczność, w której działa firma.

Rynek finansowy szczególnie zależny jest od reputacji. W świecie opartym na pieniądzu, utrata nawet drobnej kwoty może stać się tragedią. Bardziej boli nas strata 10 zł niż przegapienie szansy zarobienia 1000 zł. A co dopiero utrata zaufania i reputacji w relacjach między korporacjami? Od instytucji finansowych wymagamy pewności i bezpieczeństwa. Wymagamy więcej niż od innych marek. Na reputację pracuje cała branża, jak i każde z przedsiębiorstw samodzielnie. Łatwo można dostrzec, że gdy bankrutują biura podróży, to ludzie tak jakoś chętniej myślą o wakacjach organizowanych na własną rękę.

Można z tego wysnuć wnioski co do reguł budowania dobrej reputacji. Bo im bardziej niezawodna jest firma wobec swoich klientów i konsumentów, tym większy zdobywa ich szacunek. Należy więc dbać o niezawodność produktów i doskonały serwis. Im bardziej wiarygodnie firma prezentuje się inwestorom, dostawcom, partnerom, kredytodawcom, tym zdobywa większy ich szacunek. Wniosek z tego, że należy dotrzymywanie obietnic i realizować sumiennie wszelkie zobowiązania. Im więcej solidności firma prezentuje pracownikom, tym większy zdobywa ich szacunek. Powinno to objawiać się traktowaniem pracowników fair, respektowanie poczynionych z nimi wcześniej uzgodnień, a także szacunkiem dla osób i indywidualności. Bardzo ważne jest docenianie pracownika i umożliwienie mu rozwoju. Im większą odpowiedzialność bierze firma za społeczność, tym większy zdobywa szacunek. A można to uzyskać dzięki działalności filantropijnej oraz integracji i trosce o otoczeniem społeczne w którym działa firma.

Czym jest dobra reputacja?

Po pierwsze reputacja jest chwilowym ujęciem przez audytorium rozpoznawczych cech firmy i określeniem jej pozycji w kontekście konkurentów. Po drugie jest sygnalizacją ogólnej atrakcyjności firmy dla audytorium w kontekście co bardzo ważne indywidualnych wymagań jakości, kryteriów ekonomicznych, potrzeb i oczekiwań. Po trzecie reputacja jest wyobrażeniem otoczenia jego relacjach z firmą, respektującą oczekiwania i potrzeby w przyszłości. I jako ostatnie jest opartym na percepcji audytorium zbiorowym doświadczeniem działań firmy w przeszłości i perspektywą przyszłości w kontekście konkurentów.

Wobec powyższego dobra reputacja powinna być: trwała, elastyczna, łatwa do zarządzania w celu budowania pozytywnych i trwałych relacji z otoczeniem, zdolna do bezpośredniego sterowania wrażeniami i budowania silnych relacji z kluczowym otoczeniem oraz intrygująca i angażująca zainteresowanych obserwatorów, takich jak analitycy i dziennikarze.

Co tworzy dobrą reputację?

Reputacja zawsze jest kształtowana przez unikatową tożsamość i spójny oraz konsekwentny wizerunek. Tożsamość należy rozumieć jako wartości firmy, a nie jako jej system identyfikacji. Celem profesjonalnie budowania tożsamości jest bowiem tworzenie podstaw do uzyskania przewagi wizerunkowej na rynku. Wizerunek w uproszczeniu można określić jako wyobrażenie otoczenia o firmie. Tak więc reputacja to wykorzystywanie wartości jej wizerunku, to jakościowe odróżnienie się od konkurentów, realizowanie unikalnych wymogów audytorium demonstrujące wiarygodność i tworzące zaufanie i szacunek do firmy. Dobrą reputację można także znaczyć odróżnianie poprzez wartości. Silna tożsamość która jest podstawą prezentacji reputacji musi mieć dwie cechy: unikalność i niepowtarzalność. Oparcie reputacji na wartościach wynika z faktu iż reputacja nie jest pod żadną bezpośrednią kontrolą, jest więc trudna do manipulowania.