Coaching a oszczędzanie

Przeczytaj także: Coaching a strategia firmy

Idąc dalej, uważam że pracownicy traktowani ze zrozumieniem będą współpracować z trenerem w atmosferze zaufania, która niewątpliwie jest nieodzowna dla osiągnięcia satysfakcjonującego efektu końcowego. Atmosfera zaufania pozwoli także odpowiednio zmotywować pracowników. Zmotywowany pracownik jest dużą wartością w każdej organizacji bez względu na jej formę prawną.

No dobrze, a co kiedy napotkamy na problem?

W praktyce każdy Coach prędzej czy później trafi na problem. Może stanąć w miejscu nie bardzo wiedząc co począć dalej. Oczywiście, jak to w życiu bywa, nie ma złotego środka na rozwiązanie wszystkich napotykanych problemów. W mojej karierze zawodowej przydatnym okazało się proste, ale jakże skuteczne narzędzie diagramu Ishikawy lub jak to zwą inni, rybiej ości. Posługując się tym narzędziem możemy rozłożyć problem na czynniki pierwsze, trafiając do jego sedna. Zasadę poszukiwania źródła problemu pokazuje rysunek 3.

Przypuśćmy, że trenowany pracownik musi posiąść umiejętność obsługi czytników kodów kreskowych. Do zmierzenia efektów jego pracy użyto wydruku systemowego, pokazującego ile operacji zostało wykonanych w danym okresie. Wynik był niezadowalający ponieważ pomimo dobrych predyspozycji pracownik tłumaczył się, że często system komputerowy się zawiesza i choćby chciał, nie może pracować efektywniej. Napotykamy problem, który nazwiemy „zawieszanie się serwera”. W tym problemie sklasyfikowano 3 kategorie przyczyn: Urządzenia, Ludzie, System.

Dla poszczególnych kategorii sklasyfikowano podkategorie przyczyn oraz same przyczyny odnajdując źródła problemu (przyczyny oznaczono kolorem czerwonym):

• Urządzenia > serwer > przegrzewanie > słaba wentylacja,
• Urządzenia > serwer > słaba wydajność > mało pamięci i wolne procesory,
• Ludzie > informatycy > czas reakcji na reset serwera > natłok obowiązków,
• System > Zarząd firmy > Plan budżetu > koszty wymiany(rekonfiguracji) serwera,
• System > System komputerowy > przestarzała wersja,
• System > System komputerowy > wyższy priorytet obsługi stanowisk biurowych.