Genesys Express do wynajęcia

Przeczytaj także: Ulepszone contact center

Klienci będą teraz mieli możliwość wynajęcia licencji Genesys Express na rok lub dwa w oparciu o stałą opłatę uiszczaną w czasie wynajmu. Pod koniec umówionego okresu klient ma wybór - oddać wszystko, kupić licencję po niższej cenie lub wynająć ponownie.

Genesys wprowadza również dla potencjalnych klientów narzędzie do obliczania zwrotu z inwestycji - ROI (ang.: return on investment), pomagające oszacować, jak mogą usprawnić wydajność i efektywność swoich contact center, zmniejszając koszty operacyjne i podwyższając potencjał.

"Genesys Express jest narzędziem pomagającym dostrzec, co dokładnie dzieje w naszym contact center. Możemy na wszystkie sposoby analizować różne jego aspekty, na przykład: ile otrzymaliśmy telefonów i e-maili w określonym czasie, którzy agenci wykonują pracę dobrze, które połączenia wymagają więcej czasu, lub do których potrzebni są agenci z określonymi umiejętnościami." - wyjaśnia Mariusz Cyganek, Country Manager firmy Genesys w Polsce.

Zaprojektowany dla małych i średnich contact centers, Genesys Express jest prostym w obsłudze rozwiązaniem typu single-site, który wdraża głosowe i emailowe kanały obsługi klienta. Rozwiązanie Genesys Express zapewnia wszystkie podstawowe moduły dotyczące przysyłania połączeń, kolejkowania klientów, zarządzania interakcjami zarówno w głosowym jak i multimedialnym contact center. Zestaw również obejmuje Genesys Contact Navigator, który zapewnia ujednolicony pulpit agenta do obsługi zarówno interakcji głosowych jak i e-maili.