Debiut Genesys Express na polskim rynku

Przeczytaj także: Dobre wyniki Genesys

Genesys oferuje rozwiązania dla call contact center przeznaczone głównie dla dużych przedsiębiorstw. Wprowadzenie na rynek Genesys Express, kierowanego do małych i średnich przedsiębiorstw (MSP), ma na celu poszerzenie oferty firmy i stworzenie szans rozwoju w zakresie CRM także w sektorze mniejszych podmiotów gospodarczych.

"Po przystąpieniu Polski do Unii Europejskiej wiele małych i średnich przedsiębiorstw będzie musiało stawić czoła rosnącej konkurencji, szczególnie ze strony firm zachodnich. Zdolność do utrzymania klienta stanie się kluczowym czynnikiem decydującym o utrzymaniu się na rynku" – mówi Mariusz Cyganek, Genesys Country Manager na Polskę.

"Jak wynika z badań Instytutu Datamonitor, małe contact centers mają obecnie 50% udziału w rynku. Do 2005 roku udział tych contact center, obejmujących od 11 do 30 agentów, wzrośnie do ponad 60%. To odzwierciedla wysokie zapotrzebowanie na tego typu rozwiązania w obszarze MSP."

Genesys Express jest przeznaczony dla Contact Centers obejmujących do 50 agentów.

Najbardziej typowe pakiety oferowane przez Genesys to:

• Genesys Express Voice - pakiet składa się z rozwiązania Genesys Enterprise Routing, zawierającego Framework, Reporting (CC Analyzer) and Monitoring (CC Pulse), Voice Treatment Option (VTO), Contact Navigator Voice, bazy danych MSDE SQL2000 oraz oprogramowanie innych producentów.
• Genesys Express Multimedia - na pakiet składa się Genesys Express Voice oraz dodatkowo E-Mail Management (do zarządzania korespondencją e-mail) i Contact Navigator Multimedia (ujednolicony pulpit agenta do obsługi zarówno rozmów głosowych jak i e-maili).

Obie wersje, wcześniej skonfigurowane i zintegrowane są już przygotowane do zainstalowania na standardowym serwerze. Producent zapewnia, że instalacja trwa zaledwie dwie godziny a pełna konfiguracja zajmuje nie więcej niż dwa dni.