... IP, ale jak to zrobić." - podsumował wyniki badań Wes Hayden, Dyrektor Generalny Genesys. Respondenci wskazywali na silne preferencje dla standardów Session Initiation Protocol (SIP) i Open ... jest częścią badania "Contact Center Realities" ("Realia centrum kontaktowego"), które jest przeprowadzane regularnie przez Genesys i dotyczy najważniejszych ...

... , a 74% postrzega sterowaną głosem aplikację samoobsługową IVR jako satysfakcjonującą alternatywę dla 24-godzinnego serwisu z asystą agentów. "Wnioski płynące z badania przeprowadzonego przez Genesys naświetlają kluczową rolę, jaką aplikacja self-service odgrywa w centrach obsługi klienta i w życiu ludzi. Chcemy być obsłużeni bez względu na miejsce ...

... Voice Platform: Developer Edition - system pozwalający budować aplikacje bazujące na VoiceXML 2.0. Platforma głosowa Genesys pozwala na tworzenie samoobsługowych aplikacji, które zapewniają dostęp do informacji i usług przy ... czemu możliwe jest m.in. łatwiejsze łączenie różnych aplikacji i infrastruktur. Struktura platformy głosowej Genesys pozwala na ...

... różne kanały interakcji, dzięki któremu możliwe jest korzystanie z tych samym informacji i optymalne zarządzanie pracą". Genesys ogłosił również, że przygotował wsparcie dla Cisco CallManager (IP PBX). Genesys T-Server 6.5 został certyfikowany zgodnie z wymaganiami nałożonymi przez Cisco System dotyczącymi współgrania oraz kompatybilności software ...

... i średnich Contact Center. Firma została również strategicznym partnerem Genesys w Polsce. Qumak-Sekom i Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. zawarły partnerską umowę, na mocy której polski integrator będzie dostarczał, wdrażał i serwisował oprogramowanie Genesys Express na terenie naszego kraju. Jednocześnie firma Qumak-Sekom otrzymała ...

... prowadzeniem. Genesys Telecommunication Laboratories, Inc., niezależna spółka należąca do Alcatela, ogłosiła wprowadzenie na rynek nowej, rozbudowanej wersji aplikacji głosowej Genesys Voice ... tradycyjnego systemu typu IVR o jakieś 40%" – mówi Mariusz Cyganek, Genesys Country Manager w Polsce. Nowa wersja GVP umożliwia przedsiębiorstwu stały ...

... został oficjalnie certyfikowanym partnerem firmy Genesys w Polsce o statusie Premier Value Added Reseller (Enterprise). W efekcie Wind Telecom S.A., producent i integrator systemów komunikacyjnych w Polsce, będzie oferował i wdrażał zarówno Genesys Express (rozwiązanie dla MSP), jak i Genesys Suite 6, natomiast Genesys będzie wspierał Wind Telecom ...

... klientów. Nowi klienci firmy Genesys to głównie firmy z sektora służby zdrowia, telekomunikacji i użyteczności publicznej. W Polsce Genesys podpisał nowe konrakty z firmami, które skorzystają z rozwiązań Genesys Suite 6. Są to: Prokom Raiffeisen Bank Centertel WBK/Bank Zachodni Hestia Intrum Iustitia Genesys Suite 6 jest zintegrowanym pakietem ...

... Genesys Express jest przeznaczony dla Contact Centers obejmujących do 50 agentów. Najbardziej typowe pakiety oferowane przez Genesys to: Genesys Express Voice - pakiet składa się z rozwiązania Genesys ...