Nowe aplikacje dla centrów obsługi klienta

Przeczytaj także: System bezpieczeństwa Sistore Siemens

W dobie budowy spersonalizowanych, długofalowych relacji z klientami, kiedy wiele transakcji odbywa się na odległość, a każdy kontakt firmy z klientem wymaga rejestracji, konieczne staje się także nagrywanie pewnych rozmów lub fragmentów rozmów telefonicznych, takich jak: zgoda na pozostawienie danych osobowych w bazie danych, szczegóły zamówień i zleceń, dane dotyczące transakcji finansowych i innych.

System rejestracji głosu UNICALL Voice Register pozwala na rejestrowanie wszelkich rozmów telefonicznych wykonywanych przez agentów call center oraz innych użytkowników serwera telekomunikacyjnego HiPath 3000. Komunikacja pomiędzy urządzeniami realizowana jest za pomocą zintegrowanej karty rutera HG 1500 do transmisji głosu i danych w sieciach pakietowych oraz protokołu TCP/IP oraz interfejsu CSTA.

Cechą charakterystyczną tego rozwiązania jest możliwość współpracy z pakietem UNICALL CTI, łączącym firmowe bazy danych i inne systemy informatyczne z infrastrukturą telefoniczną. Do odsłuchu nagranych informacji zdefiniowany został graficzny interfejs VR Player. Przeszukiwanie rozmów odbywa się po unikalnym numerze identyfikacyjnym pracownika, numerze telefonu rozmówcy oraz dacie i czasie nagrania. Rozwiązanie obsługuje 64 agentów aplikacji HiPath ProCenter Office wraz z usługami Unified Messaging.