Dysonans kulturowy a organizacja firmy

Przeczytaj także: Komunikacja niewerbalna a różnice kulturowe

Pozytywnymi stronami różnorodności kulturowej są:

• poszerzanie znaczeń, z uwagi na wielość punktów widzenia, większą otwartość na nowe pomysły i wielość interpretacji,
• zwiększenie możliwości wyboru, na skutek większej twórczości, elastyczności i umiejętności rozwiązywania problemów,

Negatywnymi stronami różnorodności kulturowej są natomiast:

• zwiększenie niepewności na skutek większej złożoności i niejednoznaczności sytuacji społecznych,
• trudność w uzgadnianiu znaczeń na skutek błędów w komunikacji i braku porozumienia,
• trudność w uzgadnianiu działań.

Jeśli zatem menedżerowie w wielokulturowych organizacjach chcą w jak najmniejszym zakresie doświadczać negatywnych stron dysonansu kulturowego:

1. należy zakładać raczej istnienie różnic kulturowych niż podobieństw, dopóki te ostatnie nie zostaną udowodnione, aby nie zostać zaskoczonym przez nagły wybuch konfliktu,
2. należy kłaść nacisk raczej na opis niż na interpretację lub ocenę tego, co ktoś powiedział lub zrobił,
3. należy próbować zrozumieć lub zinterpretować daną sytuację, patrząc na nią przede wszystkim z punktu widzenia przedstawiciela innej kultury, a dopiero potem z perspektywy swojej własnej kultury,
4. wyjaśnienie danej sytuacji należy zawsze traktować jako prawdopodobne w danej chwili, a nie jako pewne — ta sama sytuacja w innym kontekście może pociągnąć za sobą zupełnie inną interpretację.

Więcej informacji na temat dysonansu kulturowego, zarządzania nim, typów kultury organizacyjnej (dominacji, rywalizacji, współdziałania i adaptacji) i ich wpływu na wyniki osiągane przez firmy znajdziesz w książce „Kultura organizacyjna” Czesława Sikorskiego (Wydawnictwo C.H. Beck, 2006). Książkę znajdziesz w księgarni internetowej Becka www.ksiegarnia.beck.pl, wpisując w pole wyszukiwarki zwrot „kultura organizacyjna”.