Polski konsument lojalny w kryzysie

Przeczytaj także: Zwyczaje zakupowe: kobiety mniej lojalne

Klient nasz Pan. Naprawdę.

W obecnej sytuacji gospodarczej, widać wyraźnie, że konsument w „kryzysie” jest wygranym. Wbrew pozorom, sytuacja „kryzysowa” nie oznacza pustek przy półkach sklepowych. Więcej, instynkt konsumenta nakazuje w czasie (rzeczywistego lub rozdmuchanego) kryzysu więcej wymagać od promocyjnych ofert. Aż 31% polskich konsumentów twierdzi, że teraz (tj. w 2009 roku) jest dobry czas na kupowanie, podczas gdy z tą opinią nie zgadza się zaledwie 21% badanych. To w kryzysie właśnie konsumenci sprawdzają formułę: „Klient – nasz Pan”. Kryzys dla polskich konsumentów stał się szansą. Złoty kryzys, czyli instynkt konsumenta

Czy promocja traci na wyjątkowości? Z tegorocznej fali badania BTL Monitor można wnioskować, że różne formy promocji traktowane są przez konsumentów jak obowiązek, wymagana od producentów praktyka. Stają się „wbudowane” w produkt, czy usługę. Wyzwanie stanowi więc nie sama obecność promocji, ale jej forma.

W 2009 roku 14 % konsumentów na bieżąco śledziło oferty promocyjne i chętnie z nich korzystało, co w porównaniu do 2008 roku daje wzrost o 4%. Mniejszy jest też odsetek odpornych na promocje: obecnie 13% konsumentów twierdzi, że promocja zupełnie na nich nie działa – tymczasem w 2008 roku tak odpowiedziało nieco więcej, bo 16% respondentów. "W roku spowolnienia gospodarczego Polacy chętniej i częściej poszukiwali promocji, ale różnice w zachowaniach, porównaniu z ubiegłymi latami, są raczej niewielkie i świadczą bardziej o „zakupowym sprycie”, niż o nagłej i zdecydowanej konieczności zaciskania pasa. Spowolnienie umocniło, nie osłabiło pozycję konsumenta – w przypadku poszukiwania promocji mówimy więc raczej o korzystaniu z sytuacji niż zmianie nawyków zakupowych" – komentuje Marzena Białasek, koordynatorka badania, ARC Rynek i Opinia.