eGospodarka.pl › Tematy › relacje z klientem

relacje z klientem - wiadomości i porady tematyczne

Kontrola klienta nad sytuacją a jego satysfakcja

00:22 27.09.2009

U pacjentów leczonych w szpitalach zaobserwowano ciekawą prawidłowość. Ci, którzy mieli choćby częściowy wpływ na swoje leczenie, byli bardziej z niego zadowoleni, niż pacjenci będący całkowicie pod kontrolą lekarzy. Taki efekt dawało już nawet najprostsze działanie, takie jak umożliwienie pacjentowi decyzji, z której ręki chce, aby pobrano mu ...

Tematy: relacje z klientem, zaufanie klientów, satysfakcja klienta, klient pod kontrolą
Dostawcy Internetu: jakość obsługi klienta

07:15 11.07.2009

... się pozostawionym samym sobie w przypadku napotkania jakichkolwiek problemów. Innymi elementami zbadanymi na tym etapie wizyty były m.in. znajomość oferty, kontakt z klientem i umiejętności sprzedażowe. 96,5 proc. badających stwierdziło, że obsługujący ich pracownik koncentrował się wyłącznie na ich osobie, a obsługa przebiegła bez żadnych ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta
Czym jest Dyrektywa Transparency?

13:57 27.05.2009

... w szybki i efektywny sposób potrafi dotrzeć do inwestora może w konsekwencji zyskać wiernego akcjonariusza. Podczas organizowanego przez IPO.pl seminarium „Modelowe relacje inwestorskie a nowe dyrektywy unijne”, które odbędzie się 1 czerwca na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie zostaną omówione zagadnienia z zakresu tytułowej tematyki ...

Tematy: Dyrektywa Transparency, giełda, relacje z klientem, informacje ze spółek
Komunikacja z klientem a model SaaS

12:56 04.05.2009

Popularność usługi Software as a Service (SaaS) gwałtownie wzrasta. Firmy ze wszystkich sektorów rynku coraz chętniej korzystają z oprogramowania w ten sam sposób jak z energii elektrycznej - usługi, za którą można płacić comiesięczne rachunki. Upowszechnienie technologii VoIP sprawiło, że ten sam model można zastosować także do usług ...

Tematy: komunikacja z klientem, model SaaS, obsługa klienta, relacje z klientem
Spółki giełdowe a komunikacja z otoczeniem

12:10 27.04.2009

Zdaniem portalu IPO.pl, kiedy na giełdzie trwa bessa, ważne jest prowadzenie przez przedsiębiorstwa aktywnej strategii komunikacji z otoczeniem. Może to uchronić spółki giełdowe przed dalszymi spadami cen akcji. Portal IPO.pl zauważa, że w związku z dynamicznym rozwojem polskiego rynku kapitałowego niezbędne jest stworzenie w spółce publicznej ...

Tematy: komunikacja z otoczeniem, giełda, relacje z inwestorami, inwestowanie na giełdzie
Jakość obsługi klienta u jubilera

00:03 20.12.2008

... wszystkie 4 salony W.Kruk. Średnia wyników wyniosła 92,7 proc. Kompetencje w cenie W kategorii dotyczącej pomocy i doradztwa ocenie poddano zarówno pierwszy kontakt pracowników z klientem, jak też jego wiedzę o oferowanych produktach. Klienci testowi mieli za zadanie prosić sprzedawców o pomoc w wyborze prezentów dla partnera/partnerki oraz czegoś ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta
Kawiarnie a jakość obsługi klienta

01:06 16.11.2008

... obsługi. Z jednej strony opisywała kulturę i podejście pracowników do klientów, z drugiej natomiast ich kompetencje. Ocenie poddany został pierwszy kontakt z klientem, przebieg rozmowy, doradztwo na temat kawy i innych produktów z asortymentu kawiarni, sprzedaż sugerowana i pożegnanie. Ponieważ klienci testowi realizowali zamówienia, sprawdzona ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta
Budowanie lojalności klientów - sposoby motywacji

13:43 18.09.2008

... wykorzystywany przez usługodawców oferujących usługi częstego zakupu oraz usługi angażujące klienta, w których dochodzi do bezpośredniej obsługi z dużą intensywnością kontaktów pomiędzy klientem a personelem firmy. Wielu ekspertów (m.in. Ken Blanchard, autor książki „Przywództwa wyższego stopnia”, Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007) uważa ten motyw za ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klienta, kontakty z klientami
Obsługa klienta w opinii zarządu

00:32 20.07.2008

Skonfrontowanie rzeczywistości z wyobrażeniami członków zarządów firm na temat systemu obsługi klienta przynosi interesujące rezultaty. Według wyników światowego badania Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., pomiędzy zapewnieniami menadżerów wyższego szczebla (C-level executives) dotyczącymi stanu systemu obsługi klienta, a faktycznym ...

Tematy: badania kadry zarządzającej, badanie kadry zarządzającej, kierownictwo, kadra kierownicza
Sklepy dla dzieci: niska jakość obsługi klienta

01:29 27.11.2007

... pracowników do klientów oraz poddaje szczegółowej ocenie kompetencje pracowników. Ocenie poddane zostały następujące zagadnienia: powitanie (pierwszy kontakt pracownika z klientem), konsultacja z pracownikiem na temat wybranej grupy produktów, umiejętność nawiązania przez pracownika kontaktu z dzieckiem – zapewnienie warunków, w których starsze ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, jakość usług w sklepach