eGospodarka.pl › Tematy › relacje z klientem

relacje z klientem - wiadomości i porady tematyczne

Cena prądu zdecyduje o wyborze dostawcy?

13:49 29.06.2007

W czasie IX Konferencji Marketingowej ("Komunikacja, Marketing i obsługa klienta po wydzieleniu operatora systemu dystrybucyjnego") firma świadcząca usługi call center - ContactPoint zaprezentowała wyniki badań rynku, stanowiących odzwierciedlenie bieżącego poziomu obsługi klienta w branży energetycznej. Badanie powstało w przededniu zmian w ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, rynek energetyczny
Jakość obsługi klienta w marketach

00:58 27.06.2007

... kontakt i przywitali ich w uprzejmy sposób odpowiednio w 75% (hipermarkety) i 79,2% (supermarkety) przypadków. Gorzej wypadły dyskonty, gdzie pierwszy kontakt pracownika z klientem oceniono pozytywnie jedynie w 33,3% przypadków. Tu również zdarzały się najróżniejsze sytuacje, począwszy od tych prawie idealnych: -"Obsługując, [pracownica] każdego ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, poziom satysfakcji klienta
Jakość usług w bankach europejskich

00:54 15.05.2007

Czy obsługa klienta jest inna w poszczególnych krajach? Czy wszędzie zwraca się uwagę na te same rzeczy? Kto oferuje wyższe standardy: banki lokalne, czy oddziały międzynarodowych grup finansowych. To pytania, na które ISC starało się odpowiedzieć w przeprowadzonym badaniu poziomu obsługi klienta w największych bankach w Europie Środkowej. Oto ...

Tematy: banki, obsługa klienta, obsługa klientów, obsługa bankowa
Jakość usług w bankach

01:21 20.04.2007

... dotyczącej kart kredytowych. W odpowiedzi usłyszałem jestem zajęta. Nie pozostało mi nic innego jak zakończyć wizytę." W 20% przypadków doradcy zapomnieli o pożegnaniu z klientem, w 32% o podziękowaniu za wizytę. Co interesujące w jednym z banków tak żegnano klientki 8 marca - "W tym czasie pracownik (mężczyzna) zakończył obsługiwać klientkę, która ...

Tematy: banki, obsługa klienta, obsługa klientów, obsługa bankowa
Firmy nie odpowiadają na e-maile klientów

01:02 18.04.2007

Klienci, którzy próbują skontaktować się z firmami za pomocą e-maili czekają na odpowiedź dłużej niż kilka lat temu lub w ogóle jej nie uzyskują - wynika z badań Hornstein Associates. Tylko połowa przebadanych przez Hornstein firm odpowiedziała na e-maile. 5 lat wcześniej aż 86 proc. firm, które wówczas wybrano do badania, przesłało swoją ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, firmowe strony www
(Nie)lojalność polskich klientów

01:12 02.04.2007

... , umożliwiające tworzenie własnych żądan serwisowych i uniknięcie kontaktu z nielubianym centrum telefonicznym. Nie nagradzać ludzi za zostanie tylko za pozostanie klientem O ile nieznajomość historii usług świadczonych klientowi przez pracowników centrum telefonicznego jest dobrym wskaźnikiem, pozwalającym przewidzieć migrację, to najważniejszym ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klientów, preferencje konsumentów
Niska jakość usług w sklepach obuwniczych

00:54 20.02.2007

... i porządek panujący na jego terenie. Dodatkowo oceniane było zachowanie sprzedawców, w szczególności pod kątem gotowości do służenia pomocą oraz zaangażowania w kontakcie z klientem. Celem wizyty była konsultacja dotycząca wybranych butów – ich zakup nie był wymagany, jednak możliwy do zrealizowania. Najliczniej reprezentowaną grupą wiekową ...

Tematy: obsługa klientów, lojalność klientów, relacje z klientem, preferencje konsumentów
Relacje z klientem w e-biznesie

13:46 08.08.2006

... . W najczęstszym rozumieniu indywidualizacja oznacza dostosowanie produktu do oczekiwań klienta, niemniej również inne elementy marketingu, jak cena czy komunikacja z klientem, mogą podlegać indywidualizacji. Istnieje wiele pojęć oznaczających indywidualizację oferowanej kompozycji wartości do preferencji klienta czy użytkownika, przy czym należy ...

Tematy: relacje z klientem, marketing internetowy, strategia marketingowa, e-marketing
Marketing - troska o klienta

13:23 05.06.2006

... troską o klienta. Czym jest troska o klienta? Troska o klienta to utrzymywanie i poprawianie relacji z klientem, co wpływa na zwiększenie jego lojalności. Polega na utrwalaniu pozytywnych ... , może mieć duże znaczenie dla twojej firmy. Nie próbuj walczyć z niezadowolonym klientem. Zamiast tego postaraj się dociec, co jest przyczyną jego irytacji. ...

Tematy: relacje z klientem, obsługa klienta, lojalność klientów, kontakty z klientami
Marketing internetowy w spółkach giełdowych 2004-2005

11:50 03.03.2006

Spółki giełdowe znajdują się w punkcie zwrotnym wykorzystania Internetu w marketingu. Choć obecnie ten obszar działań wydaje się jeszcze nie w pełni wykorzystany, to managerowie i specjaliści marketingu z firm notowanych na GPW deklarują przykładanie coraz większego znaczenia do marketingu internetowego i potwierdzają posiadanie budżetów na rozwój ...

Tematy: Spółki giełdowe, marketing internetowy, relacje z klientem, strona firmowa