eGospodarka.pl › Tematy › relacje z klientem

relacje z klientem - wiadomości i porady tematyczne

Jakość obsługi klienta w sieciach handlowych II 2014

10:09 13.03.2014

Douglas, Lancerto, Zara Home, Hugo Boss i Gino Rossi - to sieci, w których obsługa klienta stoi na najwyższym poziomie – wynika z czwartej edycji badania zrealizowanego przez firmę Daymaker. Bardzo dobre wyniki uzyskały również: Massimo Dutti, Simple, Swarovski, The Body Shop oraz Tape l'oeil. Na drugim biegunie znalazły się między innymi: HOME & ...

Tematy: obsługa klienta, relacje z klientem, jakość obsługi klienta, komunikacja z klientem
Komunikacja z klientem: rośnie popyt na nowe kanały

00:22 24.05.2013

... badanych zadeklarowała, że jest skłonna zapłacić więcej za dany produkt lub usługę, jeśli przełoży się to na wysoką jakość obsługi. Relacje z klientem zdecydowanie wpływają również na wizerunek firmy. Polacy często i chętnie dzielą się zarówno pozytywnymi jak i negatywnymi doświadczeniami pod tym względem. 60 ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, obsługa klientów, jakość obsługi klienta
Obsługa klienta a nowe sposoby komunikacji

13:21 08.11.2012

... połowa ankietowanych (58%) na stanowiskach zarządczych (członkowie zarządów, dyrektorzy) wskazała prezesa firmy jako osobę odpowiedzialną za rozwój nowych sposobów komunikacji z klientem m.in. poprzez media społecznościowe i kanał mobilny. Z taką oceną zgodziło się jednak tylko 28% menedżerów średniego szczebla, dla których odpowiedzialność za ...

Tematy: obsługa klienta, relacje z klientem, jakość obsługi klienta, komunikacja z klientem
Placówki bankowe - jakość obsługi 2012

11:12 01.08.2012

... na obsługę zbyt długo). „Czekałem za długo. Gdybym był prawdziwym klientem, opuściłbym placówkę”. (Czechy) „Musiałam czekać aż 30 minut, to zdecydowanie ... Wizyta w tej placówce zrobiła na mnie spore wrażenie. Gdybym była ich prawdziwym klientem, na pewno byłabym zadowolona”. (Słowacja) Pozostali klienci ocenili odwiedzone placówki przeciętnie (11 ...

Tematy: placówki bankowe, banki, bankowość mobilna, obsługa klienta
Zaufanie klienta ważne w handlu online

00:05 30.06.2011

Serwis Ceneo.pl przeprowadził w czerwcu badanie, które miało na celu sprawdzenie tego, jak zaufanie do sklepów wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Okazuje się, że nie dla wszystkich najniższa cena jest najważniejsza. Oczywiście jest to bardzo istotny czynnik, ale użytkownicy Ceneo.pl zwracają dużą uwagę na to, czy sklep posiada tzw. "Zaufane ...

Tematy: zakupy online, zakupy w sieci, zakupy przez internet, zakupy Polaków
Polskie firmy dbają o zaufanie klienta

13:46 24.06.2011

... proc. oraz Fulfilling values – 8 proc. Wartości należące do rodzin Behavioural oraz Relational rzucają światło na to czy istnieją zasady określające relacje pomiędzy poszczególnymi członkami firmy, a także pomiędzy firmą a środowiskiem i jej partnerami biznesowymi. W końcu wartości z rodzin Moral i Social - wyrażane są przez polskie ...

Tematy: polskie firmy, badania firm, relacje z klientem, zaufanie klientów
Obsługa klienta: Internet i Web 2.0

10:06 26.07.2010

... i wirtualnych agentów, płynna eskalacja problemów z jednego kanału do drugiego, obsługa złożonych zapytań przez wirtualnych agentów, rejestrowanie historii interakcji z klientem niezależnie od kanału kontaktu oraz integracja danych klienta rozproszonych w wielu zbiorach. Wreszcie, operatorzy powinni szybko rozwijać swoją obecność w nowych kanałach ...

Tematy: obsługa klienta, lojalność klientów, relacje z klientem, jakość obsługi klienta
Obsługa mailowa klienta ma duże znaczenie

13:13 19.04.2010

Badania dowiodły, że nieprofesjonalna obsługa mailowa ma znaczące przełożenie biznesowe: ponad 53% badanych rezygnuje ze współpracy z firmą, która nie odpowiada na otrzymywane wiadomości mailowe. Dodatkowo, ponad 13,5% spośród tych osób, odradza innym współpracę z tym przedsiębiorstwem - wynika z raportu "Wyzwania obsługi mailowej" autorstwa ...

Tematy: e-maile, e-mail, poczta elektroniczna, obsługa klienta
Biura podróży: jakość obsługi klienta

11:15 17.11.2009

... . Podszedłem do jej stanowiska i usłyszałem jedynie słowo: „słucham”. Wywołało to u mnie negatywne wrażenie, ponieważ nie można w ten sposób zaczynać rozmowy z klientem, nawet jeśli ten przerwał posiłek. Usiadłem więc na krześle i odpowiedziałem, że „chciałbym wyjechać na urlop, co mi pani poleca”. Następnie ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta
Satysfakcja klienta a zarządzanie doznaniami

00:20 30.09.2009

... być funkcjonowanie działu przygotowania produkcji, magazyn, zakupów, marketingu, wdrożeń nie mówiąc już o serwisie, czy innych, których pracownicy bezpośrednio kontaktują się z klientem. Paradoksalnie dla doznań klienta zachowanie sprzątaczki czy ochrony może mieć większe znaczenie niż zachowanie recepcjonistki, sekretarki, a nawet Prezesa. W takim ...

Tematy: relacje z klientem, budowanie zaufania klientów, zaufanie klientów, satysfakcja klienta