eGospodarka.pl › Tematy › relacje z klientem

relacje z klientem - wiadomości i porady tematyczne

7 branż, które czeka rewolucja customer service

13:22 28.02.2017

... , których nie musi realizować człowiek. Optymalizacja tych czynności prowadzi do zwiększenia liczby wykonanych połączeń. Hotele i biura podróży Odpowiedni model komunikacji z klientem, który chce zarezerwować, np. pobyt w hotelu, to podstawa w realizacji tego typu usługi. – Dzisiejszy klient oczekuje szybkiego dostępu do informacji. Umiejętność ...

Tematy: customer service, obsługa klienta, obsługa klienta, jakość obsługi klienta
E-commerce: jest sposób na nieaktywnych klientów?

13:52 22.06.2016

... co dany użytkownik oglądał, w co klikał, które produkty umieścił w koszyku zakupowym. Nie wszystkie e-sklepy dysponują systemem CRM do zarządzania relacjami z klientem. Jego wdrożenie i wykorzystywanie stanowi podstawę do skuteczniejszych działań marketingowych, a co za tym idzie – zwiększenia przychodów. Najważniejszą kwestią jest przeprowadzenie ...

Tematy: e-commerce, prowadzenie sklepu internetowego, sklep internetowy, relacje z klientem
Bankowość mobilna: jest dobrze, a może być jeszcze lepiej

11:34 20.06.2016

... można zrozumieć, że ułatwienie zamknięcia konta nie jest najwyższym priorytetem banków, to niska ocena funkcjonalności kanałów cyfrowych w zakresie rozwijania relacji z klientem, który już aktywnie z nich korzysta należy uznać za istotne zaniechanie – mówi Daniel Martyniuk, Dyrektor w Deloitte Digital – Aktywny klient cyfrowy pozostawia ...

Tematy: banki, sektor bankowy, bankowość mobilna, relacje z klientem
Nadchodzi spersonalizowana obsługa klienta

12:24 21.04.2016

Przedsiębiorstwa zaczęły dostrzegac potecjał, jaki niesie za sobą spersonalizowana obsługa klientów i pracowników. Nadal jednak sygnalizują pewne kłopoty z jej wdrożeniem. 8 na 10 firm zauważa, że konieczna do spersonalizowanej obsługi elastyczność jest silnie skorelowana z rozwiązaniami w chmurze. To niektóre wnioski, jakie nasuwa lektura raportu ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, relacje z klientem
Do sukcesu w e-commerce potrzebna jest lojalność klienta

12:01 18.04.2016

Zdobywanie nowych klientów w e-commerce jest podstawą rozwoju. Nie wolno zapominać o budowaniu z nimi relacji i wzbudzaniu w nich poczucia lojalności. Wg danych SalesBee stały klient wydaje jednorazowo w sklepie internetowym do 5 razy więcej niż nowy gość. Dlatego warto zadbać o zadowolenie stałych użytkowników i odpowiednio motywować do kolejnych ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, relacje z klientem, mailing
E-commerce: jak budować relacje z klientem?

00:15 11.12.2015

... pozwala nam też wyeliminować błędy przy wysyłce zamówienia i może obniżyć liczbę nieodebranych lub zwracanych paczek. Masz wiadomość Głównym kanałem komunikacji z klientem jest poczta elektroniczna. Jest to wygodna forma, która pozwala obsłużyć dużą ilość odbiorców komunikatu. Niektórzy postrzegają wysyłanie newsletterów mailowych jako ...

Tematy: lojalność klienta, relacje z klientem, sklepy internetowe, obsługa klienta
Obsługa klienta w e-sklepach: czaty zyskują na popularności

00:30 09.08.2015

Konsumenci w sklepach stacjonarnych przyzwyczajeni są do profesjonalnej obsługi, której w każdej chwili zadać mogą frapujące ich pytanie. W sklepie internetowym mogą przez to poczuć się pozostawieni bez opieki. Choć większość sprzedawców podaje na stronie głównej swojego sklepu numer infolinii, dla klientów oznacza to zmianę kanału komunikacyjnego ...

Tematy: sklepy internetowe, e-sklepy, obsługa klienta, jakość obsługi klienta
Sklepy internetowe - 5 grzechów, nie tylko przed Świętami

10:38 24.11.2014

Okres przedświąteczny to żniwa dla wielu sklepów internetowych. Mamy tendencje do zwlekania z zakupami na ostatnią chwilę i dopiero teraz zaczynamy odwiedzać punkty sprzedaży, żeby nabyć upominki dla bliskich. Z jednej strony to znakomita okazja dla sklepu na zapisanie się złotymi sylabami w pamięci klienta, z drugiej – jeszcze większa szansa na ...

Tematy: sklepy internetowe, zakupy przez Internet, zakupy, relacje z klientem
Customer Journey Map - idź ścieżką pragnień swojego klienta

09:32 05.09.2014

Dwoisz się i troisz by dać wszystkim najlepszy produkt czy usługę, a chętni i tak idą do konkurencji. Zastanawiasz się, co jest nie tak, a czy wiesz, czego tak naprawdę potrzebują? Powiem, że wystarczy coś do pisania, kartka papieru i otwarty umysł, a problemy znikną jak bańka mydlana. Brzmi zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe? Nie sądzę! ...

Tematy: Customer Journey Map, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, relacje z klientem
Jakość obsługi to nie wszystko

12:45 04.04.2014

... zaskakiwanie. Nie zawsze musi to wiązać się z dodatkowymi kosztami, ale wymaga dużej dawki empatii i zaangażowania od osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem. Takie działania trudno jest wpisać w obowiązujące procedury. Są to gesty spoza procedur świadczące o tym, że klienta traktujemy jak wartościowego partnera ...

Tematy: obsługa klienta, relacje z klientem, jakość obsługi klienta, komunikacja z klientem