eGospodarka.pl › Tematy › obsługa klienta

obsługa klienta - wiadomości i porady tematyczne

Cena prądu zdecyduje o wyborze dostawcy?

13:49 29.06.2007

... czasie IX Konferencji Marketingowej ("Komunikacja, Marketing i obsługa klienta po wydzieleniu operatora systemu dystrybucyjnego") firma świadcząca usługi call center - ContactPoint zaprezentowała wyniki badań rynku, stanowiących odzwierciedlenie bieżącego poziomu obsługi klienta w branży energetycznej. Badanie powstało w przededniu zmian w prawie, ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, rynek energetyczny
Jakość obsługi klienta w marketach

00:58 27.06.2007

... klienta przy kasach. Pracownik przywitał uprzejmie klienta dokładnie w połowie przypadków w hipermarketach, w 54,2% w supermarketach i 38,9% w dyskontach, np.: - "Kasjerka rozmawiała z ochroniarzem i nie przywitała mnie. Od razu zaczęła wczytywać na kasę wyłożone przeze mnie produkty. Pani nie podała mi także ceny, jaką miałam zapłacić." Obsługa ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, poziom satysfakcji klienta
Jakość usług w bankach europejskich

00:54 15.05.2007

... obsługa klienta jest inna w poszczególnych krajach? Czy wszędzie zwraca się uwagę na te same rzeczy? Kto oferuje wyższe standardy: banki lokalne, czy oddziały międzynarodowych grup finansowych. To pytania, na które ISC starało się odpowiedzieć w przeprowadzonym badaniu poziomu obsługi klienta ... i Węgry. Ogólny poziom obsługi klienta w bankach ...

Tematy: banki, obsługa klienta, obsługa klientów, obsługa bankowa
Jakość usług w bankach

01:21 20.04.2007

... % ocen „wyjątkowych” i odpowiednio 4% oraz 2% „poniżej przeciętnych” i „niesatyfakcjonujących”. Jak się okazuje kontakt telefoniczny jest nie mniej ważny niż kontakt osobisty, a pozyskanie klienta przez email czy telefon jest nie mniej dochodowe, o czym świadczy poniższa deklaracja - "W moim odczuciu BGŻ jest godnym polecenia bankiem. Pracownicy ...

Tematy: banki, obsługa klienta, obsługa klientów, obsługa bankowa
Firmy nie odpowiadają na e-maile klientów

01:02 18.04.2007

... do każdej z firm wysłał e-maila z jednym pytaniem: o ustalenia firmy dotyczące czasu, w jakim firma odpowiada na e-maile przesyłane do serwisu obsługi klienta.

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, firmowe strony www
Urzędy w oczach Polaków

00:04 07.04.2007

Urzędy Stanu Cywilnego i Urzędy Gminy należą do placówek, których pracownicy są najlepiej oceniani przez Polaków - wynika z raportu "Urzędnik: oczekiwania i rzeczywistość" firmy doradczej On Board PR przygotowanego na podstawie badań PBS DGA. Najgorzej w oczach Polaków wypadają Urzędy Pracy i ZUS, choć i tutaj średnia w 5-punktowej skali ocen ...

Tematy: obsługa klientów, poziom satysfakcji klienta, obsługa klienta, administracja publiczna
Marketing - troska o klienta

13:23 05.06.2006

... satysfakcję klienta? Aby wywołać u klienta satysfakcję, należy dać mu to, czego potrzebuje. Składają się na to m.in.: jakość produktów, punktualność dostaw, dogodne formy płatności, kompetentna i kulturalna obsługa. Satysfakcję klienta można zmierzyć za pomocą badań marketingowych, a także analizując przyjmowane reklamacje. Kluby klienta W ramach ...

Tematy: relacje z klientem, obsługa klienta, lojalność klientów, kontakty z klientami
Sekrety wielkich handlowców

12:02 30.05.2006

... . Kiedy sprzedają rozwiązanie problemu jaki ma klient, to owo rozwiązanie jest zawsze wyrażone w pieniądzach. Szaman sprzedaży zawsze informuje klienta, ile konkretnie (podaje kwotę) będzie klienta kosztowało nieskorzystanie z proponowanego rozwiązania. Rainmakerzy są bardzo uważni. Ciężko pracują, żeby dużo sprzedawać. Nigdy nie wypadają z gry ...

Tematy: techniki sprzedaży, marketing i sprzedaż, sekrety sprzedawców, skuteczny handlowiec
Co motywuje klientów do dokonania zakupu?

11:02 29.05.2006

... tym, aby w kolejnych kontaktach z nimi zaspokajać właśnie te potrzeby. Zdobądź podstawowe informacje Każdą prezentację produktu spróbuj dopasować do indywidualnych potrzeb klienta. Musisz się do tego rzetelnie przygotować. Przede wszystkim zbierz informacje dotyczące klientów, z którymi zamierzasz się spotkać. Jeżeli kierujesz sprzedaż do ...

Tematy: techniki sprzedaży, marketing i sprzedaż, obsługa klienta, skuteczny handlowiec
Help desk i polski rynek

22:09 31.08.2005

... klientów. 2. Usprawnienie obsługi klienta poprzez skoncentrowanie komunikacji w jednym miejscu i ujednolicenie procedur – jeden numer kontaktowy help desk. 3. Stworzenie i obsługa wielokanałowego systemu komunikacji między klientami a serwisami, kurierami i specjalistami Samsung Electronics Polska. 4. Obsługa wszelkich zgłoszeń według światowych ...

Tematy: Help desk, obsługa klienta, obsługa klientów