eGospodarka.pl › Tematy › obsługa klienta

obsługa klienta - wiadomości i porady tematyczne

4 powody wykorzystania czatu w obsłudze klienta

12:07 23.04.2015

... negatywnego wrażenia, jakie zrodziłoby się wobec informacji o braku wiedzy u dotychczasowego konsultanta. Wdrożenie czatu w contact center oznacza zwykle skrócenie czasu oczekiwania klienta na odpowiedź, co oznacza także mniejsze obciążenie dla zespołu agentów. 3. Korzyść contact center – oszczędności Czat generuje niższe koszty niż rozmowy ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, komunikacja z klientem, chat
Po co e-sklepom opinie konsumentów?

00:23 05.04.2015

... do mierzenia satysfakcji klienta. Wystawiając opinię, w skali od 1 do 10 klienci oceniają szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania przesyłki ... nie są w stanie zagrozić reputacji sklepu, a nawet uwiarygadniają go w oczach klienta. Niektóre sklepy przyznawały jednak, że negatywne opinie bywają niesprawiedliwe i mogą ...

Tematy: opinie klientów, obsługa klienta, marka, decyzje konsumenckie
Nadchodzi nowoczesna obsługa klienta

00:45 28.02.2015

... we wdrażaniu nowoczesnych procedur w zakresie obsługi klienta. W zleconym przez Oracle badaniu “Modern Customer Service: Are You Outpacing Your Executive Peers?” (Nowoczesna obsługa klienta: czy wyprzedzasz swoich rywali w branży?) wzięło udział 415 dyrektorów ds. obsługi klienta, reprezentujących przedsiębiorstwa z dziesięciu branż. Najważniejsze ...

Tematy: obsługa klienta, strategia przedsiębiorstwa, kontakty z klientami, jakość obsługi klienta
Ktoś psuje wizerunek twojej firmy? Nie jesteś bezsilny

12:57 19.02.2015

Konsumenci przed dokonaniem zakupu coraz częściej szukają opinii o produktach i usługach w sieci. Szybki obieg informacji w internecie oraz anonimowość użytkowników powodują, że w ciągi kilkunastu godzin wizerunek firmy może stanąć na włosku. Co zrobić, gdy w sieci znajdziemy szkalujące firmę opinie? Czy mamy w ogóle szanse zadziałać nim będzie za ...

Tematy: soft approach, opinie klientów, obsługa klienta, wizerunek w internecine
Automat w call center irytuje

09:22 11.02.2015

... postrzeganie banku. A na dodatek oznacza utratę jednej z niewielu obecnie możliwości nawiązania bezpośredniej relacji między pracownikami banku a jego klientami. - Każdy kontakt klienta z instytucją, również bankiem, ma nie tylko na celu załatwienie jakiejś sprawy, ale też nawiązanie relacji - ocenia Dariusz Duma. Tymczasem z oczywistych ...

Tematy: call center, obsługa klienta, contact center, IVR
Dobry shopping experience buduje lojalność klientów

09:59 19.01.2015

... jest właśnie shopping experience. Bankowy sex Mimo dynamicznego rozwoju technologii mobilnych osobista wizyta w oddziale bankowym to wciąż najistotniejsza, z punktu widzenia klienta, forma korzystania z usług tego sektora. Według badań Deloitte, w 2010 r. stacjonarne placówki były najważniejszym kanałem kontaktu z bankiem aż dla 70 proc ...

Tematy: komunikacja marketingowa, działania marketingowe, Shopping Experience, obsługa klienta
Negatywne opinie o sklepach - broń masowego rażenia

08:05 28.12.2014

... pl wynika, że największe grzechy sklepów internetowych to wciąż: Utrudniony kontakt. Fatalna obsługa. Uszkodzony towar. Spóźniona przesyłka. Towar, który okazał się podróbką. Towar ... . Reguła wzajemności — to kolejna bardzo skuteczna metoda projektowania dobrego doświadczenia u klienta. W zamian za pozytywną opinię — sklep odwdzięcza się miłym słowem. ...

Tematy: opinie klientów, obsługa klienta, marka, decyzje konsumenckie
Dzwoni nieznany klient? - mamy dla Ciebie 4 złe wiadomości

10:38 18.11.2014

... , ludzkie poczucie zawodu. Każdy woli być traktowany jak przyjaciel, a nie jak kolejny anonimowy numer, który zgłasza się do biura obsługi klienta. Ideałem jest, jeżeli od razu możesz zobaczyć, kto dzwoni i w jakiej sprawie kontaktował się wcześniej. Jeśli nic nie wiesz o osobie, która ...

Tematy: kontakty z klientami, kontakt telefoniczny, jakość obsługi klienta, obsługa klienta
Marketing internetowy? Zaangażuj klientów

13:01 09.10.2014

... treści tworzone przez internautów są chętniej odbierane przez innych użytkowników Internetu. Przykładowo, jedna opinia konsumenta w Opineo.pl jest dla przyszłego klienta sklepu internetowego warta więcej niż tysiąc zapewnień sprzedawcy o jego własnej uczciwości. Przedsiębiorstwa, które wiedzą, jak zaangażować klientów i twórczo wykorzystać ich ...

Tematy: opinie klientów, obsługa klienta, marka, decyzje konsumenckie
Obsługa klienta: jak uniknąć wypalenia zwodowego?

13:42 29.09.2014

... obsługi, tylko maszynowo rozpoczynasz maile od Szanowna Pani, a zanim spytasz klienta o problem - musisz wypowiedzieć przez telefon magiczną regułkę ze wszystkimi danymi ... z Twoją firmą, pisane trzynastozgłoskowcem. Narysuj papierową kartkę urodzinową dla najstarszego klienta. Zadzwoń do kogoś, z kim widziałeś się w zeszłym tygodniu i spytaj, czy ...

Tematy: wypalenie, wypalenie zawodowe, praca, satysfakcja z pracy