Boty w dziale obsługi klienta: oswojone czy nie?

Obsługa klienta to jedna z „działek”, w której bardzo wyraźnie zaznaczają swoją obecność rozwiązania bazujące na sztucznej inteligencji. Dziś w wielu przypadkach pierwszą linią kontaktu z firmą jest właśnie bot. Obecnie 3 na 4 Polaków deklaruje, że miało z nim do czynienia, a to oznacza przeszło 12-procentwy wzrost względem 2023 roku. Czy ...