Najlepsze sklepy internetowe 2012

Przeczytaj także: Najlepiej oceniane sklepy internetowe 2012

2) Dokładne opisy i baza produktów kluczem do sukcesu

77% ankietowanych odpowiedziało, że duża baza produktów to w e-sklepie rzecz niezbędna. Natomiast żadna, nawet największa baza nie spełni swoich zadań bez dokładnych opisów i zdjęć produktów. To najważniejsza rzecz dla 95% respondentów. Pamiętając, że brak możliwości dokładnego obejrzenia i dotknięcia przedmiotu stanowił największą barierę w zakupach, warto zainwestować czas i pieniądze w to, by baza zdjęć i opisów była jak najbardziej wiarygodna i zachęcająca do zakupów.

3) Bezpieczeństwo ponad wszystko

Aż 90% ankietowanych uznało, że ważna i bardzo ważna dla sklepu powinna być gwarancja bezpieczeństwa transakcji. Chodzi tu zarówno o bezpieczny przepływ gotówki jak i o pewność dostarczenia przesyłki w ustalonym terminie. Mimo tego, że internauci cenią sobie bezpieczeństwo, certyfikaty w stylu „rzetelna firma” wysoko oceniło tylko 62% respondentów.

4) Liczą się opinie

70% ankietowanych wskazało dużą liczbę opinii o sklepie za rzecz ważną lub bardzo ważną, a ponad 87% ceni sobie jakość tych komentarzy i zwraca uwagę czy opinie o sklepie są w przeważającej mierze pozytywne. Wpływ na to ma też rozwój takich portali jak Facebook. Wielu z nas zanim pójdzie na obiad do restauracji czy do mechanika samochodowego pyta znajomych –kogo mogą polecić? Ten sam mechanizm działa w przypadku, wydawałoby się anonimowych, komentarzy internautów. A opinie uwiarygodnione np. poprzez system Zaufane Opinie są cenne podwójnie.

5) Szybkość i łatwość

Internauci cenią sobie swój czas. Dlatego na drugim miejscu pod względem liczby głosów znalazł się punkt mówiący o tym, że ważna i bardzo ważna jest dla nas gwarancja szybkiej dostawy. Jesteśmy w stanie wydać nieco więcej pieniędzy pod warunkiem, że towar przyjdzie do nas bardzo szybko. Tylko 57% ankietowanych wskazało, że sklep powinien udostępnić możliwość złożenia zamówienia bez zakładania konta, co też wpływa na przyśpieszenie procesu składania zamówienia.

Lojalność wśród kupujących

Najważniejsze w prowadzeniu każdego biznesu jest nie tylko sprowadzenie klienta i zachęcenie do zakupu, ale też zatrzymanie go na stałe, przekonanie, że to tutaj zostanie najlepiej obsłużony i będzie chciał wrócić. W jaki sposób tego dokonać? Bardzo ciężko jednoznacznie odpowiedzieć na takie pytanie, ale na pewno można wykonać kilka działań, które spowodują, że klient pomyśli o konkretnym sklepie, za każdym razem gdy będzie chciał zakupić dany towar.

W ankiecie Ceneo.pl zapytano, czy i z jakich powodów klienci wracali do sklepów internetowych? Okazuje się, że prawie 84% ankietowanych wróciło do sklepu, w którym już kiedyś dokonało zakupów. Co więcej, tylko 8% badanych jest przekonana, że nigdy nie zrobiła zakupów dwa razy w tym samym miejscu. Co ma wpływ na to, że klienci wracają do sprawdzonych sklepów? Tu wyniki mogą nieco zaskakiwać. Wydawałoby się bowiem, że chętnie wróci do sklepu klient zadowolony, dobrze obsłużony, jednak odpowiedź „miła i dobra obsługa” wskazało jedynie 34% badanych. Co ma więc większy wpływ na lojalność klientów?

Niestety, wciąż atrakcyjna cena – aż 70% badanych wraca do sklepu ze względu na dobrą cenę. Dopiero na kolejnych miejscach są takie aspekty jak szybka realizacja zamówienia (68%) i zaufanie do sklepu (56%).

Po raz kolejny okazuje się też, że znana marka sklepu nie ma za dużego wpływu na zakupy w nim. Znajomość marki wskazało tylko 36% ankietowanych. Rok temu 82% osób stwierdziło, że kupiło dwa razy w tym samym sklepie, co oznacza dwuprocentowy wzrost. Przyczyny są takie same, poza jedną – rok temu przeszło 63% ankietowanych stwierdziło, że wraca do sklepu ze względu na jego asortyment. W tym roku było to już tylko 51%. Pojawiło się więcej sklepów, a co za tym idzie dany asortyment można znaleźć w wielu miejscach. Ważniejsze więc stają się cena i zaufanie do sklepu.

CZĘŚĆ II

Rynek e-commerce w Polsce

Według szacunków Polskiego Badania Internetu (pbi.org.pl), w 2012 łączna wartość rynku e-commerce w Polsce mogła wynieść nawet 23 mld złotych i przewiduje się, że w 2014 roku sprzedaż wzrośnie o kolejne 9,3 mld złotych (Internet Retailing in Poland). Tegoroczne badanie przeprowadzone wśród sklepów – klientów porównywarki Ceneo.pl, również pokazuje tendencję wzrostową całego rynku.