Serwisy społecznościowe drogą do klienta

Przeczytaj także: Serwisy biznesowe a dzielenie się wiedzą

Wyniki badań wykazały, że 85% użytkowników serwisów społecznościowych uważa, że przedsiębiorstwa powinny współpracować ze swoimi klientami wykorzystując do tego społeczności internetowe, co najmniej wówczas, gdy istnieje taka potrzeba.

"Amerykanie z entuzjazmem podchodzą do pomysłu pogłębiania więzi między klientem a jego firmą przez serwisy społecznościowe," powiedział Mike Hollywood - director of new media w Cone. "Nie traktują tego jako wtargnięcia w ich prywatne życia ale raczej jako mile widziany, otwarty kanał dyskusyjny."

Zdaniem coraz większej liczby przedsiębiorstw, prowadzących handel elektroniczny, istnieje przyzwolenie klientów na kontakt z nimi przez serwisy społecznościowe. To też potwierdzone zostało w badaniu z sierpnia 2008 r., przeprowadzonym przez Vovici Corporation dla Internet Retailer.

Prawie czterech na dziesięciu badanych handlowców e-commerce wykorzystuje serwisy społecznościowe. Blisko jedna trzecia z nich posiada stronę na Facebook a ponad jedna czwarta używa MySpace lub YouTube.