Bezpieczne zakupy online w 10 krokach

Przeczytaj także: Cyberbezpieczeństwo w Black Week 2023 w e-commerce. O czym muszą pamiętać konsumenci?

8. Czy pouczenie o odstąpieniu od umowy jest dostępne na stronie?

Każdy poważny sklep powinien posiadać pouczenie o odstąpieniu od umowy zgodne z obowiązującą od 25 grudnia 2014 roku ustawą o prawach konsumenta. Klienci mają bowiem prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności argumentowania swojej decyzji. Sprzedawcy internetowi zobowiązani są do poinformowania swoich klientów o przysługującym im prawie odstąpienia od umowy i związanych z nim konsekwencjami.

9. Czy produkty oferowane przez sklep są wyczerpująco opisane i odpowiednio przedstawione?

Produkty oferowane przez e-sklepy powinny zawierać dokładne i wyczerpujące informacje z uwzględnieniem najważniejszych właściwości artykułu. Sprzedawcy, których głównym celem jest czerpanie jak największych zysków, nie przykładają wagi do dbania o wygląd prezentowanych na ich stronie produktów. Profesjonalni przedsiębiorcy natomiast, aby sprostać oczekiwaniom swoich klientów i zaoferować im jak najlepsze towary, najczęściej poświęcają wiele czasu na umieszczenie na stronie dokładnych i szczegółowych informacji o produkcie.

Dodatkowe informacje umieszczane w dużych tabelach lub wskazówki dotyczące możliwych odstępstw lub różnic, takich jak komunikaty typu „Kolor na zdjęciu może być w rzeczywistości nieco jaśniejszy” lub „Spodnie mają zaniżoną numerację o jeden rozmiar” świadczą o rzetelnym podejściu sprzedawcy.

Nie bez znaczenia są także dołączane do opisów zdjęcia produktów, które powinny odzwierciedlać ich rzeczywisty wygląd. Najlepiej, kiedy na stronie zamieszczone są galerie zdjęć, przedstawiające towar z różnej perspektywy i wielu ujęć. W razie wątpliwości co do prawdziwości znajdujących się na stronie obrazów, zaleca się sprawdzenie ich na oficjalnej stronie producenta.

10. Czy ceny produktów nie zwierają ukrytych kosztów i są realne?

Ta sama zasada dotyczy cen produktów. Szczególnie bardzo niskie cenyczęsto wydają się nierealne i takie też w rzeczywistości są. W przypadku podejrzanych sklepów, zamówione towary z niskimi cenami w najgorszym wypadku w ogóle nie zostaną wysłane. Często za okazyjną ceną, której głównym zadaniem jest zwabienie konsumentów i zachęta do zakupu, ukrywają się koszty dodatkowe. Umieszczane na stronach sklepów ceny produktów powinny być cenami końcowymi. W przypadku poważnych sklepów nie może zabraknąć także informacji o podatku VAT i kosztach przesyłki.


Tak, jak w prawie każdym obszarze działalności, tak i w handlu elektronicznym znaleźć można klika czarnych owiec. Anonimowość w Internecie sprzyja podejrzanym sklepom, które wykorzystują ją do swoich oszustw. Jednak ci, którzy wezmą sobie do serca przedstawione powyżej porady dotyczące sprawdzania sprzedawców i sklepów oraz korzystać będą ze znanych i wiarygodnych instytucji lub portali kontrolujących, mogą spokojnie i bezpiecznie kupować online.