relacje z klientem - eGospodarka.pl

Aktualności

strona glówna › Tematy › relacje z klientem

30-06-2011

Serwis Ceneo.pl przeprowadził w czerwcu badanie, które miało na celu sprawdzenie tego, jak zaufanie do sklepów wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Okazuje się, że nie dla wszystkich najniższa cena jest najważniejsza. Oczywiście jest to bardzo istotny czynnik, ale użytkownicy Ceneo.pl zwracają dużą uwagę na to, czy sklep posiada tzw. "Zaufane Opinie". Oferty na Ceneo, które posiadają "Zaufane Opinie" mają wyższą klikalność niż oferty tańsze nie mające tego typu opinii. Badanie pokazuje również, że oferty oznaczone zielonym znaczkiem "Zaufanych Opinii" są o 20% częściej wybierane niż najtańsze oferty, ale bez znaczka. [ więcej ]

Polskie firmy dbają o zaufanie klienta

24-06-2011

Polskie przedsiębiorstwa cenią najbardziej wartości związane z zaufaniem i satysfakcją klienta. Mniej uwagi poświęcają zaś wartościom związanym ze stosunkiem organizacji do zasad etyki i moralności - tak wynika z badań przeprowadzonych przez On Board PR. [ więcej ]

Obsługa klienta: Internet i Web 2.0

26-07-2010

Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w walce z ich migracją i często jest jedną z przyczyn odejścia od dotychczasowego operatora. Z tego względu operatorzy powinni stale poszerzać portfolio udostępnianych klientom kanałów obsługi wykorzystujących Internet oraz koncepcję Web 2.0. Rozbudowa internetowego centrum obsługi da operatorom możliwość "bycia dokładnie tam, gdzie jest klient" i w konsekwencji pozwoli pozyskać ich przychylność - wynika z raportu Capgemini Polska. [ więcej ]

Obsługa mailowa klienta ma duże znaczenie

19-04-2010

Badania dowiodły, że nieprofesjonalna obsługa mailowa ma znaczące przełożenie biznesowe: ponad 53% badanych rezygnuje ze współpracy z firmą, która nie odpowiada na otrzymywane wiadomości mailowe. Dodatkowo, ponad 13,5% spośród tych osób, odradza innym współpracę z tym przedsiębiorstwem - wynika z raportu "Wyzwania obsługi mailowej" autorstwa agencji Ideacto, przygotowanego na zlecenie marki 7point. [ więcej ]

Biura podróży: jakość obsługi klienta

17-11-2009

Każdy, nawet najbardziej zapracowany pracoholik, aby starannie wykonywał swoje obowiązki musi choć raz w roku dobrze wypocząć i zregenerować siły. Kto jednak nie ma czasu na samodzielne planowanie urlopu, organizację wakacji powierzyć może profesjonalnym biurom podróży. O tym, które z nich warte są uwagi, a które należy omijać szerokim łukiem przekonali się klienci testowi firmy International Service Check. [ więcej ]

Satysfakcja klienta a zarządzanie doznaniami

30-09-2009

Od kilkunastu lat na świecie, a w Polsce od zaledwie kilku, w rozważaniach dotyczących relacji z klientem coraz częściej mówi się o doznaniach klienta i zarządzaniu doznaniami klienta. Co oznaczają te sformułowania? Czym różnią się od innych dotąd używanych pojęć? Czy warto wprowadzać i upowszechniać te stosunkowo nowe pojęcia i kryjącą się za nimi filozofię działania? Jeśli tak, to w czym tkwi ich wartość, jak można je wykorzystać podejmując nowe inicjatywy? [ więcej ]

Kontrola klienta nad sytuacją a jego satysfakcja

27-09-2009

U pacjentów leczonych w szpitalach zaobserwowano ciekawą prawidłowość. Ci, którzy mieli choćby częściowy wpływ na swoje leczenie, byli bardziej z niego zadowoleni, niż pacjenci będący całkowicie pod kontrolą lekarzy. Taki efekt dawało już nawet najprostsze działanie, takie jak umożliwienie pacjentowi decyzji, z której ręki chce, aby pobrano mu krew. [ więcej ]

Dostawcy Internetu: jakość obsługi klienta

11-07-2009

Minęły czasy, w których dostęp do Internetu stanowił dobro luksusowe. Usługi te podbiły świat stając się dla wielu źródłem informacji, niezbędnym narzędziem pracy, płaszczyzną rozrywki multimedialnej czy nawet miejscem spotkań towarzyskich. Podejście to sprawiło, że firma International Service Check postanowiła zmierzyć poziom obsługi oferowany przez polskich dostawców Internetu. [ więcej ]

Czym jest Dyrektywa Transparency?

27-05-2009

W dobie obecnych zawirowań na rynkach finansowych przedsiębiorcy przywiązują coraz większą uwagę do relacji inwestorskich. Oczekują oni od emitentów szybkiej i ciągłej komunikacji. Dyrektywa Transparency ma na celu regulowanie obowiązków informacyjnych spółek giełdowych w celu ochrony interesów akcjonariuszy. [ więcej ]

Komunikacja z klientem a model SaaS

04-05-2009

Popularność usługi Software as a Service (SaaS) gwałtownie wzrasta. Firmy ze wszystkich sektorów rynku coraz chętniej korzystają z oprogramowania w ten sam sposób jak z energii elektrycznej - usługi, za którą można płacić comiesięczne rachunki. Upowszechnienie technologii VoIP sprawiło, że ten sam model można zastosować także do usług komunikacyjnych, w tym automatyzacji centrum kontaktowego. Ten model usługi jest często określany jako Communications-as-a-Service (CaaS) - podała firma Interactive Intelligence. [ więcej ]

strony : [1] . [2] . [3] następna »