Najpopularniejsze sklepy online XII 2009

Przeczytaj także: Najpopularniejsze sklepy online 2010

Decyzja o połączeniu niektórych kategorii tematycznych wynika ze zbieżności asortymentu sklepów o danym profilu.

RTV/AGD/Fotografia
W rankingu popularności Okazje.info i Opineo znalazły się przede wszystkim sklepy z bogatą ofertą produktową. I choć duża ilość nie zawsze wystarczała by znaleźć się w ścisłej czołówce (Proomo.pl – drugi pod względem wielkości prezentowanej oferty znalazł się dopiero na 10 miejscu), to i tak w zestawieniu nie pojawił się żaden sklep o ofercie zawężonej do tylko jednej kategorii. Co ciekawe kluczowa nie okazała się także cena. W zestawieniu nie znalazł się żaden z pierwszej dziesiątki sklepów z największą ilością najtańszych ofert produktowych.

Zdecydowanym liderem popularności jest sklep euro.com, którego oferty wybiera niemal dwa razy więcej osób, niż propozycje pozostałych sklepów z Top10. W przypadku dalszych pozycji wartości te są o wiele bardziej wyrównane.

W raporcie czytamy, iż RTV/AGD/Fotografia jest jedną ze starszych branż w historii polskiego e-handlu. Bardzo duża konkurencja w tych popularnych kategoriach wymusza na sklepach wypracowanie nowego atutu jakim jest wysoka jakość obsługi. Nie powinien zaskakiwać brak na liście „najwyżej ocenianych” dużych i popularnych sklepów. Przy obsłudze ogromnej ilości Klientów trudno zachować 100% pozytywnych opinii. Z drugiej strony dzięki temu ranking pomaga dostrzec mniejsze sklepy, które, nie mając jeszcze popularnej marki, potrafią walczyć o Klienta najwyższą jakością obsługi.

Komputery/Gry
Komputronik.pl, choć ostatecznie zajął drugie miejsce, był filtrowany przez ponad 18% użytkowników odwiedzających kategorie: komputery i gry. Takiego przywiązania do marki nie udało się zbudować innym dużym graczom, jak Agito (filtrowanie na poziomie 7,98%) czy morele.net (4%).

Okazje.info i Opineo podają, iż zdecydowanie największą popularnością cieszą się sklepy komputerowe. W zestawieniu najpopularniejszych znalazł się tylko jeden sklep sprzedający wyłącznie gry, konsole i multimedia - Gekon.pl. Dzięki dużej liczbie przejść do produktów, trafił na 3 pozycję.

Gdy mowa o jakości obsługi, na szczególną uwagę zasługuje sklep Noteo.pl , który obsługując bardzo dużą ilość klientów nie zapomina, że liczy się jakość a nie ilość. Gdy na Opineo pojawi się głos niezadowolonego klienta pracownicy Noteo potrafią przyznać się do błędu, a to niestety wciąż rzadkość w polskim e-commerce. Pozostaje jedynie pogratulować, bo błędy popełnia każdy a prawdziwą sztuką jest zatrzymanie u siebie klienta, który nie był do końca zadowolony z transakcji.

Dom i ogród
Z raportu wynika, że dużym zainteresowaniem cieszą się w tej kategorii sklepy meblowe, z wyposażeniem wnętrz i elementami dekoracyjnymi. Popularne są sklepy o asortymencie zawężonym do tylko jednej kategorii (Modnefirany.pl były filtrowane przez niemal 30% osób odwiedzających kategorię Dom i Ogród, sklep meblowy Acer przez niemal 8%). Pod względem ilości przejść prowadzi sklep Multizakupy.pl, na którego strony przeszło z porównywarki 20% osób odwiedzających daną kategorię. Jednocześnie jest to sklep z najbogatszą ofertą w Top 10.

Sprzedaż artykułów do domu i ogrodu to wciąż świeża branża. Okazje.info i Opineo zwracają jednak uwagę, że klienci kupujący asortyment z tej kategorii potrafią być nadzwyczaj lojalni. Sklepy doskonale zdają sobie sprawę, że kluczowym elementem są zadowoleni klienci, którzy swoją opinia przyciągną kolejnych. W ich przypadku praca nad jakością obsługi klienta bardzo szybko się zwraca.