Raport - Wdrożenia CRM w Polsce

Obroty przedsiębiorstw, które wdrożyły bądź wdrażają system CRM

• 5 % to firmy o obrotach poniżej 10 milionów złotych,
• 10 % to firmy o obrotach pomiędzy 11 a 20 milionów złotych,
• 19 % stanowią firmy o obrotach pomiędzy 21 a 50 milionów złotych
• 22 % to firmy o obrotach pomiędzy 51 a 100 milionów złotych
• 19 % stanowią firmy o obrotach pomiędzy 101 a 250 milionów złotych
• 19 % to firmy o obrotach pomiędzy 251 a 500 milionów złotych,
• 5 %to firmy o obrotach powyżej 500 milionów złotych.

ZAKRES PROWADZONYCH WDROŻEŃ

Najchętniej wdrażane moduły

Zdecydowana większość klientów na systemy CRM podjęła decyzję o wdrożeniu modułu Contact Management. Jest to najpopularniejszy moduł (93 % instalacji obejmuje Contact Management). W związku z brakiem jednoznacznych definicji pod tym pojęciem rozumiemy m.in. zarządzanie kontaktami z klientami, zarządzanie sprzedażą (opportunity management oraz lead management) zarządzanie handlowcami i zarządzanie czasem. Zdecydowanie mniej firm (40%) zdecydowało się na wdrożenie modułu Campaign Management (zarządzanie kampaniami marketingowymi, generowanie list, automatyzacja wysyłek, korespondencja seryjna). Około 20 % firm wdrożyło narzędzia związane z analitycznym CRM. Niewiele przedsiębiorstw decyduje się na wdrożenia modułów wspomagających serwis i wsparcie (Helpdesk). Odpowiednio po 13 i 7 procent.



Wielkość wdrożeń

Typowe wdrożenie systemu klasy CRM w Polsce oznacza instalację 20 – 50 licencji. Takich instalacji jest ok. 35 %. Dwukrotnie mniej jest instalacji pomiędzy 11 a 20 stanowisk oraz pomiędzy 51 a 100 stanowisk. Powyżej 100 licencji kupuje 12 % badanych firm zaś poniżej 10 stanowisk ok. 18 %.