Oceń swój serwis finansowy

Przeczytaj także: Benchmarking jako koncepcja zarządzania

Badanie (benchmarking) przy użyciu autorskiej metody more:process®EVAL odbywa się za pomocą formularza do oceniania elementów serwisu. Badanie swoim zasięgiem obejmuje wydajność, interaktywność, nawigację, dostępność i funkcjonalność. Po zalogowaniu się należy dokonać oceny swojego serwisu WWW - uzyskana w ten sposób suma punktów zostaje porównana ze średnią ocen dla branży finansowej. W wyniku badania generowany jest wykres dla badanego serwisu, w porównaniu do średniej w branży oraz lidera. W tabeli z wynikami zaznaczone są te elementy, które stanowią najmocniejsze i najsłabsze strony serwisu poddanego ocenie.

Średnia dla branży finansowej oraz wyniki dla lidera w poszczególnych kategoriach zostały obliczone na podstawie badania 15 serwisów firm i instytucji należących do tej branży.

"Wybraliśmy spółki akcyjne, z przewagą banków, choć uwzględniliśmy także serwisy jednej firmy ubezpieczeniowej i domu maklerskiego" - mówi Radosław Grucel, analityk w WebService. "Uznaliśmy, że firmy notowane na giełdzie powinny być reprezentatywne dla branży, choć zdajemy sobie sprawę, że wiele innych instytucji finansowych może się pochwalić wzorcowo przygotowanymi serwisami."

"Wynik analizy benchmarkingowej pozwala na wykrycie czynników, które sprawiają, że nasz konkurent odnosi sukces, a następnie wskazaniu podobnych możliwości we własnej firmie" - ocenia przydatność tego typu badania Łukasz Szymula, członek zarządu WebService. "Dzięki niemu firmy mogą uczyć się od najlepszych w branży i twórczo adaptować ich rozwiązania dla doskonalenia własnych procesów biznesowych. Na początek zdecydowaliśmy się na uruchomienie badania dla branży finansowej, gdyż w niej właśnie posiadamy największe kompetencje portalowe i software’owe" - dodaje Szymula.

WebService przewiduje w najbliższym czasie udostępnienie podobnego narzędzia także dla innych branż.